推销员

出版时间：2011-3  出版社：湖北科学技术出版社  作者：余启银　编著  页数：140  字数：118000  

前言

中国共产党十七届三中全会明确指出：农业、农村、农民问题关系党和国家事业发展全局。解决三农问题，最根本的出路在于城镇化，创造有效的就业岗位，引导农村劳动力向制造业和服务业等非农产业转移。我省是农业大省，农村劳动力资源丰富，做好农村劳动力的转移就业工作，对统筹城乡发展、建设和谐社会，具有重大意义。近年来，我省农村劳动力转移就业步伐加快，成效明显。但是，由于长期以来的二元经济结构，形成了城乡分割的就业管理体制，致使农村劳动力转移就业仍然面临较大困难。专业技能的缺乏，也在一定程度上成为制约农村劳动力转移就业的“瓶颈”所在。一方面，随着部分企业生产项目调整、生产方式转变、产品更新换代加快，企业对劳动者的技能要求、管理能力要求有了较大的提高，符合企业用工要求的技术工人、高级管理人员相对缺乏；另一方面，许多农村外出务工人员由于教育培训不足，文化程度偏低，职业素质与专业技能与用工单位的要求还存在一定的差距，形成有人无事做，有事无人做的局面。

内容概要

加强农村劳动力的技能培训是人力资源和社会保障部门的重要职责，为提高农村劳动力的职业技能和就业能力，编者针对湖北省的实际情况，组织有关专家编写了一套《农村劳动力转移就业职业培训教材丛书》，涉及服务类、建筑类、机械加工类、电工电子类等适合农村劳动力转移就业的50多个岗位，对帮助农村劳动力转移就业有着现实的指导意义。全省各有关机构要适应形式的发展要求，积极引导和保护好农民朋友参加培训的积极性，大力推动湖北省农村劳动力转移就业工作上新台阶。

书籍目录

第一章 推销概述
 一、推销的定义和实质
 二、推销基本原则
 三、影响推销的因素
第二章 推销员的素质和能力
 一、推销员的作用和职责
 二、推销员的基本素质和技能
 三、推销员业务和文化素质
 四、建立良好的销售心态
第三章 人员推销
 一、人员推销的概念
 二、推销的基本程序、种类、形式及结构
 三、直销和传销的区别
第四章 市场与市场营销
 一、市场及其相关概念
 二、市场的功能和分类
 三、市场推销的概念
 四、推销观念的形成与发展
第五章 消费者市场
 一、消费者市场含义与特点
 二、消费需求层次
 三、消费者购买动机
 四、消费者购买行为要素、程序
第六章 生产者市场
 一、概述
 二、购买决策
第七章 中间商市场购买行为
第八章 非盈利组织市场购买行为
第九章 公共关系与礼仪
 一、公共关系概述
 二、公共关系的构成要素
 三、公共关系的规律和原则
第十章 社会交往和基本礼仪
 一、社会交往概述
 二、礼仪概述
 三、基本礼仪
 四、推销语言技巧
第十一章 企业和商品知识
 一、企业一般知识
 二、产品状况
第十二章 商品一般知识
第十三章 服务规范化要求
 一、服务规范概述
 二、商品推销服务
 三、咨询服务
 四、演示、操作商品
第十四章 商品推销程序
 一、寻找潜在顾客
 二、推销前的准备工作
 三、约见与接近准顾客
 四、向顾客介绍产品与处理顾客异议
 五、推销谈判
 六、促成交易
 七、售后服务
第十五章 推销模式及运用
第十六章 《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规知识
第十七章 推销案例
 一、最优秀推销员的成功经验案例
 二、重视第一印象案例
 三、辩论的胜者，推销的败者案例
 四、接近顾客案例
 五、推销员在店堂营业中吸引顾客的技巧案例
 六、餐厅产品推销案例
 七、上门推销案例
 八、满足顾客是推销的宗旨
培训机构名称、地址

章节摘录

版权页：第一章 推销概述一、推销的定义和实质（一）推销的定义推销这一古老名词是伴随着商品交换的产生而产生，伴随着商品交换的发展而发展的，社会分工把人类社会生活分割为生产和消费两部分，市场的作用在于把这两部分连结起来，具体完成这个任务的活动就是推销。推销员就是从事商品、服务推销的人员。有些人对推销有着种种误会和曲解，把推销与沿街叫卖、上门兜售、减价抛售联系在一起；认为推销员“唯利是图，不择手段”；“耍嘴皮子、吹牛”；“推销是骗术”；“推销是拉关系”；“卖东西、让客户掏钱”，这些错误的认识影响着推销队伍的建立。从广义上讲，推销是指通过一定的方法和技巧，使特定对象接受某种事物和思想的行为过程。推销是一种说服、暗示、沟通和要求，每个人在某种程度上都在推销东西，如：婴儿想要喝奶或尿布湿了，是啼哭方式来推销自己的意图；母亲通过讲解吃杂粮的好处，要求小孩多吃杂粮，实际也是在推销。狭义的商品推销是指推销员运用一定的方法和技巧，引导商品和劳务从生产者到达消费者手中所实行的活动，包括访前准备、寻找潜在顾客、接近顾客、洽谈沟通、处理异议、推销成交、建立联系等阶段。如：观众观看推销员免费提供的精彩电影节目后，产生念头而购买电视机；通过演示宣传，消费者接受“足疗按摩”服务。（二）推销的特征和内涵（1）行为复杂。推销员需要了解和宣传产品、调查市场、寻求顾客、面谈、说服和诱导顾客购买商品、提供售后服务等。

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《推销员(修订版)》是农村劳动力转移就业职业培训教材。