收集顾客信息

出版时间：2003-9  出版社：上海科学技术出版社  作者：国际金融公司中国项目开发中心组 编  

内容概要

本书是针对选定的目标市场、制定有效的营销工作计划的基础。企业制定营销计划时，首先需要确定其目标客户，并了解他们的购买过程。因为这个原因，我们需要收集客户信息。这些信息提供了如何接近和更有效地服务客户的重要线索。 
    本书的主要内容包括：获取现有客户和潜在客户信息的重要性；消费者与企业采购者之间的区别；分析影响消费者和企业采购者购买行为的因素。
    通过学习本书，您将能够：
    理解顾客的购买行为；
    识别影响顾客购买行为的四种主要因素；
    理解企业采购行为以及消费购买者与企业采购者的区别；
    解释企业采购过程中的七种不同角色；
    解释影响企业采购行为的四项主要因素。