赢在职场话技巧

出版时间：2013-4  出版社：企业管理出版社  作者：孙浩然  

前言

在职场上，语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁。大多数成功的人都能听会说，而不成功的人大多不擅长语言艺术。要想在人际交往中应对自如，我们必须努力提高说话的水平，掌握高水准的听话技能。    说话，对于现代人而言是至关重要的一件事。说话与我们的生活密切相关。我们天天在说话，并不意味着人人都会说话。“会说话，当钱花”，“好人出在嘴上，好马出在腿上”，这些话都强调了会说话的重要性。    很多时候，能不能把话说好就预示着能不能把事情办好。一个人的沟通能力往往决定着这个人的办事能力！在职场上，也许一件很普通的小事，由于说话的水平不同，所获得的效果和回报也大不相同。有时候一句话可以化干戈为玉帛，一句话也可以让朋友变成仇人；一句话可以功败垂成，一句话更可以改变人生。因此，怎样把话说到位，选择什么样的时机说话等，都要讲究技巧。懂得说话技巧的人，到处都会受人欢迎。    在职场上，会说话还要会听话。许多人在职场中往往话语比较多，甚至有时口若悬河、滔滔不绝，其实让交谈能顺利进行，还有一种无声的语言——听话。在恰当的时间，恰当的话题，以听为主，做谈话中的听众，给发话者以呼应，或赞成，助其深入，或反对，引其思考，也能表现出你的说话水平。我们很多入不会说话，根源就在于不会听话，职场中说话很微妙，有太多的玄机，有太多的话中话、话外音、潜台词。俗话说，“听话听音儿，锣鼓听声儿”，就是这个意思。因此，要学会说话，先要学会听话。倾听往往对人们的生活影响更深远，也更有意义。如果你听不准对方的话，就会给工作和生活带来麻烦，也会影响人际交往；如果你听不出对方的弦外之音，那么你将会遭到别人的嘲笑，或者因为自己的无礼而触怒对方。只有善于倾听才能发现问题，解决问题。    我们每天都要跟各种各样的人打交道，这就要求我们不仅要会说话，还要会听话。会听是一种水平，会说是一种艺术。运用说话或听话技巧，不仅可以化解种种矛盾，更是人际交往中不可缺少的润滑剂。说得大家都开心、听得大家都满意能帮助你拥有良好的人际关系，拓宽自己的交际视野，创造一个和谐的氛围。从古至今，那些成功的政治家、军事家、演说家，无一不是会说会听的人。可见，成功的人自有成功的技巧。我们的职场人生要想一帆风顺，就需要掌握说话和听话的技巧，不断完善自我。    在职场上，会说话、会听话的人，更能够被他人认可，也更容易被成功青睐，成为职场大赢家。为此，我们特意编写了这本书，本书通过对语言艺术的精心提炼，对高水平说话方法进行了科学的归纳，总结了职场说话听话技巧以飨广大读者。阅读本书，读者将找到提升个人说话和听话的方法和途径，从而让自己的人生变得更加成功精彩！

内容概要

《赢在职场话技巧:不光会说话,还要会听话》主要讲述了，要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不单是一份聪明，更需要一种智慧。口才好的人，往往令人尊敬，受人爱戴，得人拥护，一个人的才学才能充分施展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。 光会说话还远远不够，还要会听话，真正听明白别人在说什么、想说什么。职场语言大有玄机，话中话、话外音、潜台词。只说不听，是自说自话；只听不说，与哑巴无异。所以说话的最高境界，是既要会说，说得到位，说得得体，说得恰如其分，莲花灿然；又要会听，听出真意，听出玄机，听出弦外之音，言下之意。在职场练就不仅会说话、还会听话的本领，才能身在职场进退自如，游刃有余。

作者简介

孙浩然，NAC神经链执行师，美国The NLP andCoaching Institute授证NLP专业教练，国际NLP学院（IANLP）授证NLP高级执行师，美国ABNLP协会会员，中国知名心灵潜力培训师、公众演说训练专家、2010年中国品牌讲师，中国卡耐基训练学校校长，中国推广成功学先驱，曾经创业10年一无所获，再次创业一年后月入百万的奇迹，学习过近百位世界顶级名师的课程，组织过上千场世界名师演讲会，如乔·吉拉德、约翰—库迪斯、陈安之等。长达十四年的教育培训工作经验，使他在国内拥有无数拥趸者，是中国最受欢迎的励志培训师之一。他带领的励志团队长期服务于诸多企业，先后为近300家企业开展过培训课程，深受企业和员工好评。

书籍目录

第一章开口是金，场面上的话要让人舒服 1.初次见面，称呼要得体／2 2.巧用介绍，拣别人爱听的说／6 3.用开场白效应抓住对方的心／9 4.场面话不能说得太直、太具体／12 5.恰如其分的夸奖为你赢得好感／15 6.注意避开语言中的忌讳／l8 7.及时改掉不良的口头禅／21 第二章巧选话题，话题不对话就很难说对 1.提出一个对方最感兴趣的话题／26 2.想了解对方，可以巧妙发问／29 3.不拿别人的隐私当话题／33 4.说话不要“哪壶不开提哪壶”／36 5.直话易伤人，何不绕个弯儿／39 6.曲解话题，可增强说话效果／42 7.随机应变，弥补言行失误／45 第三章 委婉含蓄，有内涵的语言让你魅力十足 1.话要说得入耳，别人才愿意听／50 2.会说好听话，让赞美有所创意／53 3.注重对方面子，不要争辩／57 4.迂回说话，避免惹麻烦／59 5.不好回答的问题就巧妙回避／62 6.暗示代替直言，效果常常更佳／65 7.管好自己的嘴，不说过头话／69 第四章分清场合，根据环境氛围选择语言 1.公开场合，说话应注意身份／74 2.真诚的语言，更能打动人／77 3.注意酒桌上的客套话／79 4.把握时机，该说时方说／82 5.柔和的言辞同样具有威力／85 6.面对冲突，以冷静的态度说话／88 7.不要用批评伤害对方／91 第五章符合身份，在领导面前巧妙表达自己的意图 1.积极沟通，学会和领导说话／96 2.话要中听，忠言还需顺耳／99 3.嘴巴甜的人到哪里都吃香／102 4.有理有据，说服老板为你加薪／105 5.正话反说，可以避免正面冲突／108 6.巧说圆场话，为领导解围／111 7.嘲笑领导的话千万别说／115 第六章 因人而异，见什么人就说什么话 1.见什么人说什么话／120 2.出门观天色，说话看脸色／123 3.不要自说自话，要投其所好／126 4.欲擒故纵，站在对方的立场说话／129 5.学会晓之以理，动之以情／131 6.话到嘴边也要留三分／135 7.以得体的语言表达“不”／138 第七章 耐心倾听，只有学会听才能更好地说 1.不要随便打断别人的谈话／144 2.倾听是对他人最大的赞美／146 3.适时保持沉默是一种智慧／149 4.言多必失，学会多听少说／152 5.多给对方开口的机会／156 6.兼听则明，避免误听误信／158 7.装聋作哑好处多／161 第八章听话听音，用心体会对方的言外之意 1.会说的不如会听的／166 2.有效的沟通从“听”开始／169 3.认真倾听，做一名忠实的听众／172 4.听懂说话者的言外之意／176 5.细心聆听，了解客户需求／178 6.多听才能掌握全面准确的信息／182 第九章察言观色，从小信号看透对方的真实意图 1.身体语言会透露人的内心／188 2.微笑是种特殊的身体语言／192 3.眼睛展现说话者的心灵世界／194 4.摇头与点头显示说话者的心理信息／197 5.握手动作透露的秘密／199 6.瞧瞧脚在“说”什么／203 第十章 多听少说，学会用幽默给自己圆场 1.幽默话拉近你与他人的距离／208 2.学会“装傻”，有些话能听不能说／210 3.把自己逗笑，别人也会跟着你笑／213 4.用幽默语言避开正面冲突／215 5.自我解嘲显大度／218 6.妙语连珠，化解尴尬／220 7.幽默拒绝，教你轻松说“NO”／223 结束语：善说会听，说话是艺术，听话是水平／226

章节摘录

版权页：   听到这儿，乔治立刻呆滞了，他暗暗地掐指一算：700万元人民币折成美元是90余万，一个2000多人的企业一年才赚这么点儿钱；而且，这位领导居然还表现得十分自豪和满意，看来与这家企业合作的前景不太好，因为离自己预定的利润目标差距实在太大了。还好合同还没有签，于是，乔治决定立即终止合作谈判。 眼看要到手的投资就这样飞了，原因仅仅是因为一句话，况且还是因为一句好话。试想如果那位领导当时能保持一下沉默，那么这事不也就成了吗？因此只能说明这个领导说话还没找对时机，甚至说他在商场摸爬滚打几年还没有学会如何说话，还不知道在什么场合说什么样的话，最终也因为这个问题而失去了一笔很大的投资，给国家造成了较大的经济损失！可见，好话并不是什么时候都适用，并不是什么时候都能给自己带来好处，而是要看时机。时机对了，那就是力量；时机不对，那就成了阻碍！ 掌握好说好话的时机，是每一个人必修的一门课程，因为如果你说得不是时候，即便你的话再好、再动听，不仅起不到好的作用，相反，还会给你带来反面的效果，那么你就是赔了夫人又折兵，实在是很不划算。因此，要学会根据对方的性格、心理、身份以及当时的氛围等一切条件，考虑自己说话的内容。具体来说，就是把握以下三个原则： （1）要适时 该说的时候说，该停的时候停，这就叫适时。有的人在社交场上该说时不说，不该说时又说个不停，这样的人不懂礼貌，不讲礼节，没有涵养，必定惹人讨厌。该说时不说，如见面时不及时问候；分手时不及时告别；失礼时不及时道歉；对请教不及时解答；对求助不及时答复。该停时不停，如在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨地诉说自己的不幸；在别人伤心难过的时候还只顾嘻嘻哈哈开玩笑；在主人心绪不好时仍然滔滔不绝地发表长篇大论；在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。诸如此类的种种情况，虽然看起来都是不起眼的小事，但是因此你会给人留下不好的印象。

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《赢在职场话技巧:不光会说话,还要会听话》由北京企业管理出版社出版。