银行零售

出版时间：2013-4  出版社：中华工商联合出版社  作者：范云峰 范华培  
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内容概要

《银行零售》内容简介：现代银行零售业务不同于过去，已经由传统存款、贷款转向投资和全方位的服务。银行零售不是某一项业务的简称，而是有着广泛的业务领域。既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务，还可以是网上银行业务。既可以是传统银行业务，提供货币兑换、储蓄存款、消费者贷款、贵重物品保管及个人信托等传统个人金融服务；也可以是新业务，对个人和家庭提供理财、信用卡、出售保单、证券经纪及基金等创新金融服务。银行零售正逐步成为银行利润的主要来源，在银行业务中占据着举足轻重的作用。

作者简介

范云峰
中国营销管理实力派代表人物
中国营销学会副会长，中国市场学会理事
清华大学EMBA营销课程教授，北京工商大学硕士生导师
中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委
品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师
中国十大策划专家，品牌中国十大专家
改革30年中国营销策划界领军人物之一
吴江福华世家、同济东莞医院等数十家企业、事业单位和政府机构顾问
出版了《银行营销》《深度分销》等40余部专著，《中国经营报》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问，在《销售与市场》等多家报刊发表论文300余篇
曾应邀到韩国、新西兰、加拿大、澳大利亚等国讲学
张长建
华中科技大学EMBA
郑州大学客座教授
河南省十大杰出营销专家
交通银行总行特约优秀培训师
荣获“全国金融系统自学成才者”称号
从事银行工作20余年，历任处长、行长等职
发表银行专业文章100多篇，合著《市场营销》《银行营销》等多部图书
应邀为数家银行及其他机构举办的行长、经理、职员培训班主讲百余场

书籍目录

第一章
银行零售总述
开篇故事
内地银行争夺零售业务客户争夺大战全面铺开  // 003
第一节
银行零售概况  // 004
第二节
银行零售业务的发展背景  // 016
第三节
银行零售的发展趋势和意义  // 021
第四节
银行零售的四大秘籍  // 030
小结  // 035
第二章
银行零售产品
开篇故事
徽商银行零售产品介绍  // 039
第一节
银行零售产品介绍  // 045
第二节
银行零售产品的开发与创新  // 058
第三节
银行零售产品销售  // 065
小结  // 073
第三章
银行零售客户
开篇故事
内地银行客户策划逃跑计划  // 077
第一节
银行零售客户介绍  // 078
第二节
银行零售客户开发  // 097
第三节
银行零售客户的维护  // 109
小结  // 122
第四章
银行柜面营销
开篇故事
成也柜员，败也柜员  // 125
第一节
银行柜面营销介绍  // 126
第二节
银行柜员的选择和培训  // 144
第三节
银行柜员零售技巧  // 152
小结  // 161
第五章
银行零售渠道
开篇故事
一收一扩皆为客户  // 165
第一节
银行零售渠道介绍  // 166
第二节
银行零售渠道的发展  // 171
小结  // 182
第六章
银行零售的服务营销
开篇故事
恼人的信用卡销户过程  // 185
第一节
银行服务营销介绍  // 186
第二节
银行服务的展示  // 198
第三节
银行服务营销满意度管理  // 204
小结  // 208
第七章
银行促销
开篇故事
银行促销又出狠招刷信用卡返现金  // 211
第一节
银行促销介绍  // 213
第二节
广告策略  // 219
第三节
银行人员的推销策略  // 238
第四节
公共关系的推广策略  // 245
小结  // 250
参考文献  // 252