信任的速度实践版

出版时间：2013-1  出版社：中国青年出版社  作者：斯蒂芬·M·R·柯维,格莱格·林克,丽贝卡·R·梅丽尔  页数：288  字数：156000  译者：刘白玉,刘夏青  
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前言

一次，我刚做完《信任的速度》的演讲，一位听众来到后台，极其诚恳又满脸困惑地问我：“老兄，你一本正经地讲着信任、信任，真有人相信那一套吗？”原来，在他的国家里，腐败横行，道德沦丧，人人自危。所以他听了演讲之后很矛盾：他由衷地希望能相信我所讲的，却又发现在他的世界里，信任几乎是不可能的。事实上，世界各地的人都在问这样一个问题：这个世界可信吗？我们一再告诉大家，信任依旧在世界舞台上扮演重要角色——即使是在这个“信任危机”的年代，高度信任仍在源源不断地带来特别的益处，无论是对个人还是对组织。你一定要问：这些人是谁？他们做了什么？他们是如何获益的？我和我的组织也有可能这么做吗？正是你们的这些疑惑促使我们撰写了这部书。简言之，我们的回答是：“任何人都有可能从信任中获益！”在《信任的速度》出版后的几年里，我们有机会和全球诸多领域里出色的组织及其领导者探讨了信任的问题。在这个过程中，我们听到了很多令人信服的见解，并找到了先进的实践方法，能够使世界各地的个人和组织实践信任，我们将此成果汇总，撰写了《信任的速度实践版》。我们的目的就是与你分享这些见解和实用的方法——尤其是既适用于个人又适用于组织的五大“明智的信任”。之后，我们将和你分享一些异常成功的故事，这些故事中的高度信任关系不仅为经济添繁荣，而且更令人鼓舞的是，它也为精神添力量，为生活添快乐。最激动人心的是，经过我们的多年努力，世界已经见证了信任的复兴，这种信任释放着能量，改变了全球范围内人们的行为方式与领袖作风。尽管隔行如隔山，各类组织及其领导者们风格迥异，他们却都从信任中汲取了能量，而且成效显著。我们清楚，给出具体的实例是有风险的。在汤姆•彼得斯出版《追求卓越》（In Search of Excellence）之后的五年中，他所写的某些“卓越的公司”已经不再卓越，这就导致他在下一本书中断言：“世上本没有卓越的公司。”吉姆•柯林斯也遇到了类似的挑战，他写过一本书叫《从优秀到卓越》（Good to Great），其中不少卓越的案例也沦为明日黄花。正如沃伦•巴菲特在致伯克希尔—哈撒韦公司（Berkshire Hathaway）的股东信中指出的：“某些人在伯克希尔公司所做的事情，如果你我知道了，都会不高兴。但这不可避免：我们现在雇佣了20多万人，这么多人每天不发生不良行为的概率为：零。”基于这些现实，我们可以预测，书中所引的部分成功案例可能会在不久的未来风光不再。但我们同样自信，即便如此也绝不能否定他们独特见解的价值，也不能否认他们在当下所展现的巨大潜力。我们认为，信任（或者不信）是我们行为的产物。认同这一前提，我们就能够分享现在和过去成功的“样本”。同时，我们也坚信，未来几年，随着全球信任的复兴，小小的涟漪效应也会引发巨浪洪波，将所有迷失的船只都助推上岸，待到那时，社会的各个层面都将涌现更多成功的榜样。我们的另一个目的，就是给你一面镜子，让你看清信任正在如何影响社会生活的各方各面，你又如何透过传统的观念来理解我们所说的“信任的实践”，使你在一个信任危机的年代采用高度信任的姿态做事，从而保证风险最小，机会却最大。在今天这个网络世界里，信任已经变为一种新的货币——对个人、集体，甚至国家，信任都成为一种关键元素。我们希望，《信任的速度实践版》这部书能帮助你开发判断力，并希望你有意识地推广它，这样在生活的方方面面，你都能够成就更大的繁荣，拥有更多的力量，品尝更深的快乐——最终，我们将和你一起在全世界传递信任，并享受信任带来的种种益处。

内容概要

　　信任是任何寻求提高生产率和加速增长的关键元素，不论在个人、商业还是政治中。
　　我们所处的时代是一个极度缺乏信任的时代，不管是对政府、企业，还是个人的人际与职场关系而言。经济危机就是由于对我们相互依存的全球经济关系缺乏信任，现在我们急需获得能让这种信任恢复的体系。
　　尽管我们处在一个信任度极低的时代，但是我们不乏因为高信任度而繁荣发展的人物、公司与国家。本书提供了全球数以百计的实例——个人、团队、组织、市场与行业——他们通过创造高信任的文化与关系，享受着因信任带来的繁荣、力量与快乐。尽管在恶劣的经济背景下，在其他人纷纷失败的情况下，他们也能以5大信任的行为创造辉煌和繁荣。
　　多项研究证明，高信任组织的业绩几乎是低信任组织业绩的3倍。作者以敏锐的洞察力分析了世界上最成功的领导者和企业的案例，总结出一个突破性的、操作性很强的信任公式，从而帮助领导者、团队、组织，甚至国家业绩倍增，加速发展。

作者简介

　　史蒂芬·M·R·柯维，柯维林克公司、富兰克林柯维公司“全球信任的速度实训中心”创建人，信任、领导力、商业道德、销售和高绩效等领域极受欢迎的演说家和顾问。作为柯维领导中心的前首席执行官，他将该中心发展成为全球最大的领导力研发公司，也就是现在的富兰克林柯维公司。他是《纽约时报》和《华尔街日报》畅销书榜第一名《信任的速度：一个可以改变一切的力量》的作者。
　　格莱格·林克，柯维林克公司、富兰克林柯维公司“全球信任的速度实训中心”、柯维领导中心创建人，一位在信任、领导力、销售、营销和高绩效等领域公认的权威。他推进了著作《高效能人士的七个习惯》的撰写与出版，此书成为20世纪两部最有影响的商业著作之一。
　　丽贝卡·R·梅丽尔协助撰写了《信任的速度实践版》。

书籍目录

序言
我们的目的
第一部分：悖论与承诺
　　如何在这个低信用的时代，获得高信用带来的繁荣、力量和快乐。
　第一章 伟大的悖论
　　在信任危机中，有哪些人在勇敢地信任他人。
　第二章 盲目信任或不信任：你戴的是哪种眼镜
　　两种信任极端是如何影响我们的个人和职业生涯的轨迹和结果，以及我们又能如何辨别它们。
　第三章 第三种选择：明智的信任
　　什么是“明智的信任”：它怎样在生活和工作中带给我们向上的力量。
第二部分：“明智的信任”的五种行为
　　五种行为，高信任人士、公司和国家共同拥有的特点。
　第四章 “明智的信任”行为之一：选择相信信任
　　你的信念驱动你的行动。
　第五章 “明智的信任”行为之二：从自己开始
　　做一个信任自己同时值得他人信任的人。
　第六章 “明智的信任”行为之三：表明你的意图……
　　并假定别人的意图也是善意的
　　你足够坦诚吗？
　第七章
“明智的信任”行为之四：说到做到
　　只有言和行一致时才有力量。
　第八章 “明智的信任”行为之五：将信任传递给他人
　　如何形成信任循环系统，获取信任红利。
第三部分：你能做什么
　　一个人也能有所作为。
　第九章 重建你的信任
　　现在开始行动，选择“明智的信任”。
关于作者

章节摘录

版权页：   插图：   1974年，一场可怕的饥荒横扫孟加拉国。那年，毁灭性的独立战争刚刚结束，孟加拉正苦苦挣扎在战后余殃中。为了觅食，几百万饥民开始从北方的偏远村庄向遥远的南方城市迁徙。 时年34岁的经济学教授穆罕默德•尤努斯，住在南方一个叫吉大港的城市。作为富布莱特访问学者，他在美国获得了经济学博士学位，刚刚回国。当尤努斯看到越来越多的饥民，他开始感到在吉大港校园里所教的经济学理论与街道上上演的社会现实之间有着云泥之别：成千上万的人们，骨瘦如柴，双目空洞，眼看着就要饿死。他十分悲痛，下决心要想方设法帮助这些可怜的人们。他决定先从临近的乔布拉村开始。 在调查中，尤努斯发现最贫穷的人群是寡妇、弃妇和离异的女性，她们拼命供养自己的孩子。因为没钱购买生活必需品，她们被迫从贸易商那里借钱，买来原材料，手工加工，然后再将产品卖回给他们以获得微薄的报酬。例如，一位三个孩子的母亲会借5塔卡（约22美分）来购买竹子，废寝忘食地工作，将竹子编成板凳，再将板凳卖回给贸易商，其中5.5个塔卡（约24美分）来偿还债务。这样，一天的劳动就能剩2美分，仅够养活她自己和孩子。 和孟加拉国的众多农村妇女一样，这位母亲将陷入一个死循环：她和孩子们世世代代都注定贫穷下去。作为经济学家，尤努斯意识到，这个女人挣脱出这个怪圈的唯一办法就是以某种方法得到5塔卡来买竹子，这样她就能在自由市场上卖掉凳子获得全部零售价，但是没有人会用合理的方式借给她这笔钱。当他调查完了整个乔布拉村，他发现共有42个人完全依赖于贸易商，他们中有做板凳的，有织垫子的，有拉人力车的。他们借的钱总共只有856塔卡，即不足27美元。“所有这些家庭的不幸，”他惊叫道，“都只因为缺了这27美元！” 由于没有人借钱给这42个人，最后，尤努斯无息借给了他们，还钱的条件也很简单：在他们有能力偿还的时候再还。然后，他去当地银行跟经理谈，要银行按照同样的方法将钱借给其他人。“他大吃一惊！”尤努斯说，“经理说：‘你疯了！这不可能。我们怎么能把钱借给穷人？他们没有信誉，我们的规矩不允许这么做！’经理继续说道：‘75%的孟加拉人看不懂贷款表，或不会填表，并且他们也没有抵押。这些人根本不可能还钱，这个主意风险太大。’”没办法，尤努斯只好越级去找银行的地区经理，来来回回地解释情况，来来回回地书面沟通，整整六个月之后，还是他自己出面做担保人，这才勉强从银行管理部门贷了300美元来借给穷人。 于是，一个崭新的纪元在悄悄拉开帷幕，在尤努斯的生活中，在孟加拉国穷人的生活中，最终，也在全世界穷人的生活中。尽管尤努斯无意经营银行，更有业界诸多人的强烈反对，但他还是干起了这一行。在研究了其他银行如何贷款之后，尤努斯开办了自己的银行：格莱珉银行（即孟加拉乡村银行，TheGrameenBank）。格莱珉银行的规矩与其他银行大相径庭：其他银行为增加贷款额，尽量拖延借款人的还款（让借款人难以还款），而尤努斯却设立了微额的日还款项目；他成立救助小组，确定了激励措施，鼓励借款人相互帮助以获得成功；在孟加拉国的银行都禁止妇女借款时，尤努斯却设定了一个目标：让格莱珉银行的借款人一半都是女人。 在其专著《穷人的银行家》（BankerTothePoor）中，尤努斯描述了格莱珉银行早期借款人的典型形象：她，从银行走出来，手里拿着贷款，一般是25美元。 “在她的一生中，人们不断地告诉她：她一无是处--她只能给家庭带来不幸，她连自己的嫁妆都付不起。多少次，她听到父母抱怨，真该在她刚落地时就掐死她，或者一开始就该流产的，之后也该把她饿死。对家庭而言，她就是一张吃饭的嘴，一笔要付款的嫁妆，其他的价值就草芥不如了。但是今天，有生以来第一次，有一个组织信任她，借给了她一大笔钱。她许诺，绝不会让这个组织失望，也绝不会让自己失望。她将努力奋斗，保证还上每一分钱。”

媒体关注与评论

当联想收购IBM个人计算机业务时，我们马上意识到，我们最大的挑战不是技术、供应链，甚至不是组织结构，而是如何建立团队的信任，建立全球范围内与客户的信任，与顾客的信任，与生意伙伴的信任，与决策者的信任。我们和史蒂芬·柯维合作，请他帮助我们建立信任。这本书提供的理念发人深思，方法切实可行，我认为其观点对在全球舞台上的生存和成功不可缺少。    ——联想集团首席执行官，杨元庆    毫无疑问，这本书是我们这个时代最有影响力和最具开拓力的著作之一。它揭露了存在于几乎所有人类组织中的、破坏力最大的危机，并帮助人们解决了这个危机：如何在一个低信任度的世界里建立信任。    ——领导学之父，沃伦·本尼斯    信任是商业界的基础货币，长期以来一直是宝洁公司五大核心价值之一。各个级别领导的任务就是发展和保护信任，但在一个缺乏信任的世界，这的确是一个特殊的挑战。这本书教给了我们方法，对21世纪的领导人来说，这本书既是一种心态，又是一个工具箱。我强烈推荐这本书。    ——宝洁公司董事长、总裁兼首席执行官，罗伯特·A·麦克唐纳    这本富有感染力的书教我们在工作和生活中如何重新获得信任，如何繁荣昌盛，如何增加力量，如何享受信任的快乐。我强烈推荐这本书。    ——诺贝尔和平奖获得者、“穷人的银行家”，穆罕默德·尤努斯

编辑推荐

《信任的速度:可以改变一切的五种行为(实践版)》是拯救中国“信任危机”的经典范本。《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬•柯维博士生前推荐的最后一本“可操作性强、注重实效”的“管理经典著作”。个人、领导者、公司、政府都适用的5个步骤，帮我们在一个低信任度的世界里正确地做判断，工作更高效，交流更省力，人际关系更轻松。联想CEO杨元庆、领导学之父沃伦•本尼斯、宝洁公司董事长兼总裁罗伯特•麦克唐纳、《男人来自火星，女人来自金星》作者约翰•格瑞、诺贝尔和平奖获得者穆罕默德•尤努斯联袂推荐。

名人推荐

当联想收购IBM个人计算机时，我们马上意识到，我们的最大挑战不是技术、供应链，甚至不是组织结构，而是建立我们团队之间的信任，建立全球范围内与客户的信任，与顾客的信任，与生意伙伴的信任，与决策者的信任。我们和史蒂芬•柯维合作，请他帮助我们建立信任。这本书提供的理念发人深思，方法切实可行，我认为其观点对在全球舞台上的生存和成功不可缺少。——联想集团首席执行官 杨元庆毫无疑问，本书是我们这个时代最有影响力和最具开拓力的著作之一。它揭露了几乎所有人类组织中存在的最危险的危机，并帮助人们解决了这个危机：如何在一个低信任度的世界建立信任。——领导学之父 沃伦•本尼斯信任是商业界的基础货币，长期以来一直是宝洁公司五大核心价值之一。各个级别领导的任务就是发展和保护信任，但在一个缺乏信任的世界，这的确是一个特殊的挑战。这本书教给了我们方法，对21世纪的领导人来说，这本书既是一种心态，又是一个工具箱。我强烈推荐这本书。——宝洁公司董事长、总裁兼首席执行官 罗伯特•A•麦克唐纳这本富有感染力的书教给我们在工作和生活中如何重新获得信任，如何繁荣昌盛，如何增加力量，如何享受信任的快乐。我强烈推荐这本书。——诺贝尔和平奖获得者、“穷人的银行家” 穆罕默德•尤努斯《信任的速度实践版》用优美的语言描述了家庭和工作中最重要的关系：信任。它教我们如何平衡理性和感性，从而产生正确的判断。这是一种少有人掌握的生活技能，而且是优化成功和实现自我的关键。来自火星和金星的人都可以通过阅读《信任的速度实践版》这本书学到很多很多的东西。——《男人来自火星，女人来自金星》的作者 约翰•格瑞信任是提高生产率和加速增长的关键元素，没有人比柯维和林克更能理解这个道理。他们的方法能够帮助企业发展得更快，决策得更好，向顾客提供的产品更优。这种方法也能帮助企业改变企业文化，这就是为什么我们寻求史蒂芬•M•R•柯维的帮助，请他给美国电话电报公司（AT&T）十万多名经理进行培训，这也是为什么我愿向任何想在这个快速发展的全球商业环境中脱颖而出的人推荐《信任的速度实践版》这本书。——美国电话电报公司董事长、总裁兼首席执行官 兰德尔•史蒂芬森当人们对商业、政府和其他组织的信心持续低迷时，领导者就必须致力于建立和维护信任。《信任的速度实践版》告诉我们各个领域中富有远见的领导者是如何面对和处理信任关系带来的挑战，并使我们意识到这种挑战伴随的独特利益。——德勤会计师事务所首席执行官 詹姆斯•奎杰礼

用户评论 (总计28条)

•   1.中国经济在快速发展，但信任在急速下降，如何解决？请看此书！书中自有答案。2.经典的理论，真实的案例，可操作的方法，如果我国人按照此方法做，中国真的能解决“信任危机”，这是多么令人快乐的事！3.优美的语言（译文太美了！），令人爱不释手。4.书不仅仅是让人看的，而更多的是引人深思：如果家庭成员相互信任，就不会产生破碎的家庭；如果单位的员工和领导、员工与员工相互信任，单位会快速发展；如果政府相信人民、人民相信政府，国家就会幸福安康；如果全世界的民族相互信任，没有了战争，军费都用于人民，那就解决了全世界的贫穷！全世界都会过上幸福生活！信任，解救世界苦难的最好良药！5.真的值得一读！书中自有“济世良言”！
•   领导推荐过《信任的速度》，很受益，这次出《实践版》，当然也要跟上。实践版更切实，有众多实例支持理论，读后令人信心大增，切身体会到信任和被信任的需要。推荐。
•   实践版就是用诸多事例说服你去实践，里面有些实例打动了我，中国社会缺少信任，解决信任危机刻不容缓。
•   看了一半，书不错，对促进个人诚信和身边信任的氛围有帮助
•   信任需要勇气。
•   关于沟通，领导课程、沟通课程等等都可以参考
•   挺好的一本书，对团队建设有帮助！
•   好书 年轻人该读一读 能懂得很多 值得推荐
•   学习，进步，看看经典是怎么炼成的！
•   读来很上手，能够让人很快领会书中的内容，不断的学习。完善自我
•   小柯维的代表作，值得看看。
•   很好，建议大家都看看
•   在礼崩乐坏之际，难得的好书。
•   已经是第二本了。
•   还没有读，待评。
•   不错的书，朋友推荐的，可以认真学习。
•   尚未深读，不过是一本培训机构的书籍而已
•   尚未开始看，应该不错
•   很特别的读书，有点意思
•   自己诚信并且聪明的信任别人是企业、社会和个人的立足根本。
•   这本书很好, 操作性还是挺好的.
•   质量很好，准备开看。
•   认真去看去阅读，感受那种人与人之间的信任！
•   严重偏离重点主题作者一再强调明智的信任，用了两本厚书说这个概念是什么，可惜没用半个字来解析要怎么做
•   蛮好的一本书，很好很好
•   内容比较平淡，基本是七个习惯一书中部门内容的展开评述。
•   本人觉得一般般，并不出彩
•   是正版，只是一次性不能多买