谁偷走了我的生意

出版时间：2012-1  出版社：中国青年出版社  作者：托德·邓肯  页数：131  
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内容概要

如果你确实渴望提升自己的销售业绩，就一定要阅读托德·邓肯的书。因为它是个重大突破！
《谁偷走了我的生意(有效成交的23种方式)》教你抓住别人失去的生意！《谁偷走了我的生意(有效成交的23种方式)》通过轻松愉快的故事，学习建立互信、完成交易、保持长久客户关系的宝贵经验。

作者简介

作者:(美)托德·邓肯 译者:程露、王桂祥

书籍目录

把鸡肉末清理干净
销售油墨还是激情
一颗服务者的心
好生意其实是好对话
设定你自己的标准
新的人生观
得益于竞争
打破陈规
全神贯注的价值
承担责任
礼貌促成交易
按照南方人的方式做生意
你的生意是成功
整理好自己的时间
好钢用在刀刃上
熟悉你的产品；更熟悉你的顾客
不再陌生拜访
让对话为你打开大门
职责越少，产出越高
为了成功，减少客户
为你的时间标价
拉动你前进的力量
随着时间过去，有利润的人际关系将会越来越成熟

章节摘录

第一课  把鸡肉末清理干净    在圣地亚哥一家新饭店的开张之夜，我和妻子谢乐尔走进了这家饭店。服务员迅速给我们安排了一张桌子，端上我们点的饮品，然后又呈上开胃菜，并答应我们，主菜很快就能上来。20分钟过去了……30分钟过去了，主菜还没上来。我们之前有过等待美食的经历，所以这次也没有抱怨什么；况且服务员时不时过来为我们添饮料，并告诉我们进展，服务态度还不错。我们又聊了5分钟，主菜终于上来了：我点的烤鸡以及谢乐尔点的烤杂排。食物看起来不错，闻起来也香，我们似乎没有白等。    我迫不及待地下刀切鸡肉，它却突然炸开了。白棕相间的肉末溅到了我的衬衫和领带上。原来，为了快点煮好食物，厨师显然是用高压锅烹饪的，结果高压把汤汁锁在鸡皮和鸡胸肉之间，没有渗到肉里。我身体的上半部分僵在那里一动不动。当我慢慢转头看谢乐尔，却发现她像伐木工人一样正在锯杂排。鸡肉炸弹被引爆的那一刻，杂排在灯光的照射下显然已呈棕褐色。    处于这种境地时，你有两个选择：你可以立刻叫人来，详细说出你的补偿要求；你也可以信任服务员，让他(她)来处理一切。    我们选择了第二种方法。服务员语气温和地向我们道歉，然后像没事儿似的走开了，这令我们惊愕不已。当我们用完餐时，他递给我们一份全额账单。看来，他没有给我们任何动力，让我们再次光顾这家饭店。我是一个完美主义者，无法满意这样的结果，就给饭店老板写了一封信，详细讲述这个事件，并提出一套更好的行动方案。我知道自己有点咄咄逼人，但这是销售培训师的本能举措。我解释说，你们首先要主动承认错误，然后立刻改正；最后，通过给予顾客一些优惠，鼓励他们再次光临，告诉他们，你希望还有机会能赢得他们的生意。    没过多久，我收到了饭店老板的回信。他承认所有责任都在他们，把餐费退回到我的信用卡中，还寄来干洗费和一张没有金额限制的四人礼券。    第二次光临那家饭店的经历好极了。自此以后，我们就成了那里的常客。事实上，它成为我们在市中心最喜欢的聚餐地。这恰恰证明：一次小小的失误，不一定会毁掉一段长久的关系。    总结课    每个销售员都会犯错，这是一个不争的事实。追求完美只会让自己陷于沮丧。错误会一点点侵蚀别人对你的信任。有效率的销售员首先是一个人，并且懂得如何帮助别人并满足别人的需求。圣地亚哥那家饭店的老板懂得这个道理，但他的服务员不懂。对于老板来说，幸运的是，我指出了服务员犯的错误，给了他第二次机会，而且他抓住了这个机会，弥补了给顾客留下的糟糕的第一印象。    P1-3

用户评论 (总计6条)

•   看了这本书 我明白了责任专注 才能把自己的生意壮大
•   托德 的书 值得好好读
•   一本优秀的有关销售的专业书籍。
•   没看完，从朋友那看到然后买的，感觉是很不错的书
•   看了一遍没什么感觉的那种书，字数不多，版面较空。打算再看一遍从中学点东西。
•   托德。邓肯不愧是国际上的销售大师，他在本书中列举了许多有关提高销售能力方面的小故事来讲述如何提高我们的销售能力，极力推荐。