职场口才

出版时间：2011-2  出版社：印刷工业  作者：桑希臣  页数：200  字数：141000  

内容概要

　　职场中的好口才，有助于广交五湖四海的朋友，为自己的事业奠定人际关系的基础；也有助子轻松自如地调解纠纷、解决争端；还有助子获得上级的赏识、下属的支持，从而使自己在职场中游刃有余。
　　本书采用理论与案例相结合的方式，详尽地阐述了职场口才在与上司、同事、下属和客户交往中的应用，同时，也介绍了在求职时应该运用或禁忌的沟通方式，具有很强的操作性与实用性。读者在阅读后能够学以致用，借助好口才在职场中驰骋纵横、攀登到事业的顶峰。

作者简介

　　桑希臣，男，毕业于东北师范大学中文系。曾从事教师、期刊编辑等工作。三十余年笔耕不辍，共出版作品四十余部。近年来主要从事演讲与口才学的研究工作，为国内多家大型企业进行口才培训，在职场口才、营销口才、企业管理口才方面颇有建树。代表作有《正说明朝十八臣》（陕西人民出版社）、《盛装下的苍凉》（陕西人民出版社）、《生活小窍门1200例》（黑龙江人民出版社）、《龙脉：千里大运河》（黄山书社）等。其中《龙脉：千里大运河》被列为2010年国家新闻出版总署向全国青少年推荐百种优秀图书之一。

书籍目录

第一章　练好口才，成就非凡事业
　好口才，事业成功的法宝
　金口才可安邦
　口才，科学管理的利器
　超表达力为立身之本
　不胆怯才能练好口才
第二章　把握分寸，与同事和谐相处
　坦诚沟通，结交同事
　办公室语言四忌
　做个“会说话”的好同事
　幽默，矛盾的消解剂
　婉言相拒不为过
　经常赞美女同事
　给同事留足面子
　批评要区分对象
第三章　察言观色，成为上司眼中红人
　急公司所急，言上司所想
　不犯同样的错误
　心有灵犀，与上司交往的最高境界
　以柔克刚，应对难缠的上司
　适度忍让，消弭冲突
　坆敛锋芒，低调做人
　眼领导说话要“忌口”
　哩头苦干与八面玲珑
　与上司沟通的“多”与“少”
　祸从口出面面观
第四章 不怒自威，让下属死心塌地
　请将不如激将
　表扬是不需成本的奖励
　下好“表扬”这剂“药”
　敢于揽过拢人心
　批评也可以收揽下属的心
　疏减压力，提高效率
　沉默是处理棘手问题的撒手锏
第五章 听音识人，小电话中的大世界
　职场电话巧拨打
　职场电话巧接听
　秘书打电话需得体
　听电话谨防敷衍
　领导电话巧处理
　代接电话需谨慎
第六章 以言动人，打造职场外交家的气质
　沟通障碍巧克服
　换种说话方式，成为谈判高手
　面试巧过薪资关
　让对方说“是”是最好的沟通
　巧用合理让步使谈判成功
　运筹帷幄，争取最大利益
　学会扮演谈判中的“黑红脸”
　谈判先学说“不过”
　谈判中的“推一推一拉”
　商务谈判巧开局
　沟通不畅损失大
　巧用情商助谈判
第七章　公关艺术，将危机化为无形
　转动三寸之舌，等于成功一半
　“火力侦察”，寻找突破口
　故作镇静化危机
　心系客户转危机
　公关也要“戴高帽”
　善于引导顾客心理
　以情动人尤可贵
　遇事冷静柔克刚
　公关中的好口才能帮你创造好机遇
　自信是公关的“先锋官”
第八章　对症下药，打动客户的语言技巧
　百招儿对百客，看人下菜碟儿
　从言谈中捕捉顾客的意愿
　舌头不退休，钱财装满兜儿
　用语言“钩”住客户的心
　打消顾客疑虑
　刺激顾客购买欲
　满足客户的自尊
　巧妙提问促交易
　学会给愤怒的客户“消火”
　面对客户的九大出言禁忌
第九章　巧言妙语，市场营销法宝
第十章　微言大义，会议中的口才艺术
第十一章　毛遂自荐，用好口才推销自己

章节摘录

版权页：下属与上司的理想关系是达成互动性的人际默契。所谓互动，就是与上司的沟通、交流，达到某种程度上的互助互补互利；所谓默契，就是在脾气个性、处世方式等方面相互摸底，达成某种共识，以体谅与合作甚至心照不宣的方式共同促进。那么，怎样才能达成这种互动性的人际默契呢？1.善于领会上司的意图作为上司，为了考查一个人，或者为了尊重下属，有时候往往不将自己的意图说得那么明显，不把话说满、把事情点透。这时候就需要我们多花一点儿心思，仔细去领会其中的潜台词，从而作出自己的判断。只有这样做，才有可能与上司达成某种默契。小靳刚去一家报社上班，虽然在摄影上颇有成绩，可他却并不满意，想在新闻写作上试试。一天，总编给了他几本书说：“这是几本有关新闻写作方面的书，你看看吧。”小靳思索了许久，决定认真钻研一番。一个月后，总编问他：“书读得怎样了？”小靳将一大本心得笔记交到总编面前，令总编欣喜不已。不用说，小靳顺利地实现了自己的愿望。2.勇于表达自己的想法上司主动征询自己的意见或者有了某种看法时，作为下属，都不妨及时拿出自己的见解、提出自己的主张。这样，不仅容易和上司产生交流与共鸣，形成互动互补的默契，而且还能使自己的才能得到表现从而争得脱颖而出的机会。某企业的老总着手安排招聘事宜时，偶然碰见销售处的阿金。阿金不由脱口而出：“老总，一看您招聘，我就想起自己当年来公司时的情景，那可是什么都不怕啊，就特别渴望有一种成就感。所以，我希望能摒弃员工那种给人打工的感觉，公开提出‘同企业一同成长’的目标，让来应聘的每一个人都感到有奔头。”老总一听，眼前顿时豁亮起来，立即对阿金委以重任，让他到人事部参与招聘和面试工作，使他的才能得到进一步发挥。

编辑推荐

《职场口才:说出"金饭碗"》：应酬好下属+同事+领导=平步青云!搞得定面试+会谈+汇报＝身价倍增!说话得体的人不仅能在谈笑间化解矛盾，实现自己的愿望，而且能以柔克刚，创造一个和谐的人际环境。如果你仅仅提出建议，让别人自己去得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不是更聪明吗？在商务谈判中，为了达成协议，让步是必要的。但是，让步不是轻率的行动，必须慎重处理。成功的让步策略在有些时候可以达到“四两拨千斤”的效果。练好口才，成就非凡事业把握分寸，与同事和谐相处察言观色，成为上司眼中红人不怒自威，让下属死心塌地听音识人，小电话中的大世界以言动人，打造职场外交家的气质公关艺术，将危机化为无形对症下药，打动客户的语言技巧巧言妙语，市场营销法宝微言大义，会议中的口才艺术毛遂自荐，用好口才推销自己

用户评论 (总计28条)

•   理论阐述 + 场景模拟 + 分析建议 = 练好职场口才。
  好书，五星！
•   是在实体店看了一些的，回来找了下有这本书就买了。内容很实用，给在职场上奋斗的人很好的指导。确实，口才决定一切啊，口才学好了，能少走很多弯路。之前在公司碰到的情况书里都有讲，看到其给出的解决方法，觉得很管用。现在放床头，没事的时候拿出来温习温习
•   很有针对性，给职场中人的口才锦囊。
•   “听人劝，吃饱饭。”话俗理不俗。初入职场，很希望能够得到前辈和高人们的指点，却不知道怎么开口去问。这本书给了很好的解答，不错，很实用。
•   一看就是本职场达人的大作！好书，很受益！
•   朋友指定的书，很好。给大家推荐一下吧。
•   办公室四忌：1.人云亦云2.把交谈当成辩论3.当众炫富 4.暴露隐私。
  说得好！
•   送货速度很快，很给力！昨天下午下的单，今天上午就到货了！~~~
•   书不错，很赞！
•   感觉还不错，有用
•   可操作性需加强
•   很一般的书，没啥特色
•   这对性格内向的我很有用，现在的社会，怎么说话，说出很有水平的话是很重要的哦！这本书让我懂得了许多....
•   这本书比较适合在公司上班的人 我因为在一般的单位机关上班 对我有用的地方仅限于几章 不过人际关系的部分确实学学很有益处
•   有道理但是现实中不是很实用
•   先不说书的内容 印刷上看就是一盗版书 书还有破损 店大欺客
•   质量好，颜色正，大小合身，棉质内里，不起静电
•   不错，看着蛮好的，刚看了两章，希望对我有所帮助。
•   　　那敢情是一个好字。这么多年了，我怎么就没发觉呢，怪不得他们老说我这么不会说话，没发展前途。看了这书，我确实得改改了，不说了，看书去了！。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。！！！！！！！！
•   　　我是搞营销的，之前跟客户推销产品的时候总是遇到阻碍，虽然同事经常给我出主意，可是我总觉得不是很好。为了养家糊口，而且我现在也只能干这行当，没办法到书店看看有没有这方面的书，比较了一下，就是感觉这书挺适合我这种不太爱说，也不太会说话得人的，真的。我想推荐给我这样的人读一下，应该会很有收获的。
•   　　同志们那，看看吧，我在***买东西时被忽悠的全过程基本都在这本书里反映了，特别要看营销的那个部分，看他们怎么忽悠咱们，咱们就怎么忽悠他们！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
•   　　恩，写得不错。能够找到这么多的例子，而且能用简明的话一一加以说明，让我明白其中的含义，也让我明白如何应对。对我这样的新人来说确实有益处，也希望大家也看一看顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶起！
•   　　这书里的写的一些职场用语，虽然现在大家经常在这么说，但是确实是不知道为什么，而且不知道具体应该什么时候说，而且怎么说。看了书，我才确切的知道了用法，而且我也用在的我的工作当中，确实很实用，而且很管用的哦。
•   　　应聘技巧那章里写得还挺全面的，什么问题啦，如何作答啦什么的。让我增加了不少的见识。我在一个单位已经待了好几年了，正准备跳槽去别的单位呢，这方面的经验比较少，这本书算是帮了大忙了，相信我一定能行。。。。。。。。。。。。。。。。。
•   　　口才，《现代汉语词典》上的解释为：名词说话的才能。作者能把这么一个说不清道不明的话题，融入到了职场的点点滴滴当中，让我见识到了口才在职场各个方面所发挥的作用。我觉得听挺得的。我要推荐给大家一起分享.........................................................
•   　　我以前总觉得领导很好当，每天就是开个会，宣布一下工作，完事了，跟下属也不需要什么沟通。我现在自己出来单干了，没想到还会有这么多的麻烦，特别的管理下属，我确实是不在行。听朋友说有这么一本书，我就买来看了看。对我确实有些用处，用了用书上说的几条建议，效果不错，现在公司的人际关系情况正在好转的过程当中，也推荐其他单飞出来的新老总，看一看。
•   　　 第一次看到这本书的时候，是在一个书店里。职场口才第一时间吸引了我的眼球，我一直为自己的口才而苦恼。常常辞不达意，特别是在工作场合，这给我的工作及晋升带来非常大的阻碍。看完这本书，我才了解，能说话不代表说得好。把话说好了会带来意想不到的效果。
  　　
  　　
•   　　古有“一言兴邦”之说，置身职场，具备优秀的口才，能带来飞黄腾达的机会，能创造出令人羡慕的辉煌。
  　　置俗话说：“过什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”这并不是教人以为阿谀奉承，而是让你懂得如何做到抓住时机说适宜的话，说话能够因人而异，善于用语言打动人心，使对方感到震撼、信服或感激。
  　　在这里我想引用书中的一个例子：在美国费城，一个晴朗的午后突降倾盆大雨，行人纷纷就进躲雨。一位老妇人也蹒跚踱入身边的百货公司。面对她狼狈的样子和简朴的装束，几乎所有售货员都对她不屑一顾。这时。一个叫菲丽的年轻售货员走过去微笑着对老妇人说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老夫人微笑着说：“不用了，我在这里躲会儿雨，雨停了就走。”老妇人随即又心神不定起来，不买人家的东西，却借用人家的地方躲雨，似乎不近人情。于是，她在百货公司里逛了起来，哪怕买个小发卡呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。售货员看出了老人的尴尬，走过来说：“您不必为难，我给您搬了一把椅子，您坐下休息片刻吧。”遇过天晴后老妇人向她道谢并索要了名片，走出了百货公司。
  　　几个月后，百货公司总经理收到了一封信，心中要求将售货员菲利派往苏格兰收取一份订单，并让他承包几个大公司办公用品的采购。总经理惊喜不已，这些订单相当于他们公司两年的利润总和！事后经过联系才知道，那位避雨的老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡耐基的母亲。售货员菲利通过这个订单也真正的买上了成功之路。
  　　身职场，常常会遇到一些意外情况。何时该说何话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。