职场礼仪实训手册

出版时间:2012-3  出版社:经济科学出版社  作者:王家贵  页数:170  

内容概要

人生在世,所处时间较长的地方有三处:家、学校、办公室或职场。如果说家是享受生活的“大本营”,学校则是人生能量的“聚集场”,而职场就是人生打拼的“主战场”。因此,大学生进入职场后,是否具有良好、和谐的职场人际关系,对其人生的奋斗结局和生存质量都会起十分重要的影响作用。
作为求职者,谁都希望“百发百中”。但残酷的现实却常常让人“满怀希望”而去,垂头丧气而归。不少人纳闷:明明那份工作很适合我,对方为什么就没看上我呢?令人百思不得其解。其实,我们也许要从另一个角度来思考这样的问题:如果求职成功,
当然说明对方对你的职业素质基本认可.但是。当你站在一个陌生的招聘者或面试官面前时,他所看到的是你的什么呢?是你的5-作能力吗?显然不是。那么,是你的什么东西在展示你的职业素养呢?你的学历、工作经历等也许能在一定程度上表明你的职业素养,但显然那不是对方聘用你的决定因素,否则,就无所谓面试了。可见,求职成功的决定因素是你在求职面试申的现场表现。那么,面试现场,你所表现的主要是什么呢?主要是三大內容:一是职业形象,二是行为举止,三是随机应变的沟通能力等。很显然,最后一项取决于你的思维敏捷程度、判断力及口才,而前两项都是职业礼仪修养。由此可见,求职礼仪在求职成功率中起着举足轻重的作用!

书籍目录

第1讲 职场礼仪概述
 引例一:礼仪成为职场取胜的“敲门砖”
 引例二:最后的“细节”使好印象荡然无存
  一、为什么要学习职场礼仪?
  二、礼仪究竟包括哪些内容?
  三、礼仪的基本功能和作用
  四、礼仪与职业素养的关系
  五、礼仪与职场的人际关系
  六、礼仪与公司管理的关系
第2讲 如彳可打造自身的职业形象?
 引例一:礼仪成为顾客购买行为的决策“砝码”
 引例二:名校高材生的困惑
  一、职业形象概述
  二、职场仪表的礼仪规范与禁忌
  三、职业着装的礼仪规范与禁忌
  四、肢体语言和仪态礼仪规范与禁忌
 实训操作练习与演示
第3讲 求职与面试礼仪须知
 引例一:求职面试众生相
 引例二:简历与求职信的学问
  一、书面求职资料的礼仪规范
  二、面试前的准备与形象塑造
  三、面试行为礼仪须知
  四、面试后续礼仪
 求职应聘模拟实训
第4讲 职场交际礼仪须知
 引例一:见面失礼让“煮熟的鸭子飞了”
 引例二:小礼物换来客户的意外惊喜
  一、职场称呼礼仪规范与禁忌
  二、见面及打招呼礼仪规范与禁忌
  三、名片交接礼仪规范与禁忌
  四、职场沟通礼仪规范与禁忌
  五、职场餐饮礼仪规范与禁忌
 交际礼仪模拟实训
第5讲 职场行为礼仪须知
 引例一:把办公室当寝室引出的尴尬
 引例二:一桩小事砸了自己的饭碗
  一、办公室行为规范与禁忌
  二、会务组织礼仪规范与禁忌
  三、公务拜访礼仪规范与禁忌
  四、公务馈赠礼仪规范与禁忌
 职场行为礼仪实训练习
附录一 礼仪规范常识自我测评题
附录二 礼仪规范常识自我测评题参考答案
主要参考书目

章节摘录

版权页:   插图:   第一讲 职场礼仪概述 一、为什么要学习职场礼仪? 文明礼仪是一种世界性的文化现象。注重礼仪是高度物质文明与精神文明相互促进的必然要求。毫无疑问,饥寒交迫的人终日为解决温饱而劳碌奔波,很可能不太会关注礼仪需要,也无力顾及仪容和形象。但当人们生活富足、衣食无忧之后,就必然会更多地追求精神满足。因此,追求人际交往的和谐,讲究仪容仪表、维护人格尊严、尊重个人隐私、文明经商、真情服务、诚信守约、人文关怀等成了文明经商和企业文化的重要内容。 任何社会,大致有两大类规则,一类是“显规则”,如法律规则或制度规则,这类明文规定的东西成为了维护社会秩序、约束人们行为的硬性规范。还有一类是“潜规则”,如道德规范和礼仪规范,虽没有明文规定,但约定俗成。它是维护社会和谐和彰显社会文明的无声“公约”。谁违反了,虽不会被硬性处罚,但会被人唾弃、谴责或鄙视。礼仪,作为人际关系处理的“潜规则”,在企业文化建设、人力资源管理、客户关系管理、企业形象与品牌的树立与维护、公共关系处理、商务拓展、市场行销等方面显示出越来越重要的作用。尤其在国际交往过程中,礼仪更是展示形象、体现素质、彼此尊重和文化融合的无声语言,往往成为沟通与合作的“润滑剂”。因此,学习礼仪,成了现代职业经理人的必修课! 概括起来,对职场人士而言,礼仪的实用性大致体现在如下几方面: 礼仪是“做人标准”,即让人懂得行为自律的基本要求。 礼仪是“识人标尺”,即让人懂得如何通过他人的外表和行为去分辨其素质和修养水准。 礼仪是“交往艺术”,即礼仪会增强人际亲和力、拉近彼此距离、促进关系和谐。 礼仪是“形象标识”,即礼仪彰显素质、体现服务水准等。 礼仪是“减灾措施”,即礼仪可让人少出洋相、避免激化矛盾等。 礼仪是“管理手段”,即礼仪能规范行为、维护秩序、增强凝聚力。 礼仪是“推销技巧”,即礼仪能表达友善、诚意、减轻阻力等。

编辑推荐

《职场礼仪实训手册》讲游历职场,不仅要掌握专业知识,还必须具备良好的职业修养。然而, “冰冻三尺非一日之寒”,礼仪不能靠死记硬背,也不能靠外部约束,要靠在长期的生活实践中自觉、自律地按行为规范去做,日积月累,形成习惯,进而才能转化成个人素养。

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