出版时间:2012-2 出版社:经济科学出版社 作者:乔西安·费根 页数:258 译者:安定
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内容概要
《电话和网络销售技巧》将帮助你走出这种失意和迷茫。本书通过销售时间管理、简洁有力的销售语言、提问与聆听技巧、如何直接与决策者联系、产品展示等章节全面展示了销售的整个流程,以及每个过程中应该注意的事项,帮助读者重新树立成功销售的信心。
作者简介
TeleSmart 通讯公司总裁和创始人。TeleSmart
通讯公司是一家在全球范围内专门从事销售技巧培训的公司。乔西安.费根也是著名的“小隔间办公室”(Cubicle
Chronicles)的博主,其文章多次在《销售的力量》《电话呼叫中心》杂志和其他专业杂志上刊登发表。目前,费根女士生活在美国洛杉矶。
书籍目录
序言——吉尔·康耐斯
鸣谢
前言 我仅仅用了4分钟!
本书导读
第一章 时间管理:工作动态控制
内部销售就是关于时间的销售
销售时间紧缺
疏于控制花费的时间
使用超负荷的销售2.0
时间少导致更多的工作瘫痪
呼叫活动瘫痪
电子邮件瘫痪
重要信息瘫痪
引导管理瘫痪
认证瘫痪
工具瘫痪
优先权瘫痪
权力瘫痪
渠道瘫痪
计划瘫痪
在被动的环境下主动出击
两种态度:主动和被动
你是主动工作还是被动工作
调整工作动态
重新安排优先次序:学会说“不”
审核计划
审核电话控制:安排打电话时间
……
第二章 介绍:用简洁有力的语言销售
第三章 探索:避免与没有实权的客户联系
第四章 提问:建立信任,一次解决一个难题
第五章 聆听:让假设和怀疑静静走开
第六章 联系:向有实务的客户做推销
第七章 产品演示:表现自我的时刻!
第八章 应对拒绝:让拒绝尽管来吧!
第九章 成交:踏过荆棘,赢得承诺
第十章 建立合作伙伴关系:有意识的合作
合作的策略
后记
章节摘录
1.记住:时间控制与时间分配管理有直接的关系。学会利用时间能够带来你最佳优势。2.销售2.O的负荷使内部销售人员感觉更加身心疲惫,他们抱怨没有时间,在数据、市场需求和最终期限面前不堪重负。 3.时间瘫痪源于他人的打扰和自己精力的不集中,这会为工作带来巨大损失。它常常出现在工作中,包括电话、电子邮件、手机短信、领导的管理、工具、次序安排、渠道开发和制订计划方面的瘫痪。 4.如果能够很好地识别主动工作和被动工作——对被动工作说“不”,会帮助我们赢得时间,游刃有余地工作。当我们建立策略和战略计划,帮助我们优化自己的销售业务,有趣的工作开始了。 5.在一周内务必要设定拨打重要电话的时间次数,会增强销售的态势,这就创造了新的机遇,保证了销售业绩。更强有力的电话和电子邮件管理会让你的销售量遥遥领先,并会形成一个良性循环模式。 6.对客户要有足够的信心,那么在每一次的电话通话中,你会收获更多,记住一定在挂电话之前赢得客户的承诺。与潜在客户长期保持联系,通话时与客户在你将做的事情和他们将做的事情之间达成一致,每次通话都要为下一次电话作好铺垫。 7.你的新口头禅是:“学会使用销售工具,学会使用销售工具,学会使用销售工具。”但是不要忘记要有所选择,不求多而求精,不要泛泛地学习很多工具,那只会学而不精。特别重要的是:“一定要掌握客户关系管理工具和远程电子邮件。” 8.为建立一个健康的销售漏斗要选择销售的发展方向。每周都要调整你的销售渠道计划,而不是发现问题再解决问题,在“火烧眉毛”的时刻,不会作出最佳的选择。 ……
媒体关注与评论
《电话和网络销售技巧》为销售经理提供综合性指导,要知道,他们需要特定的方法打破销售对象的内部堡垒,发现和利用有用信息,以确保每次电话和网络联系都能实现其价值。 ——[美] 格哈德?格斯瓦德特,《销售的力量》杂志出版商 书中这样机智的策略,我闻所未闻。这本书真像春天里的“及时雨”。乔西安?费根相信书中的销售技巧适应了今天复杂而又变幻莫测的商业环境。 ——[美]麦克?斯默克罗,服务协会会长、CEO 费根声明她能够掌握销售的现象和本质。在《电话和网络销售技巧》这本书中,她为21世纪的销售人员提供了锦囊妙计,并断言抓住时间是获取成功不可或缺的一部分。费根为“小隔间的勇士们”提供全新的妙计和工具以便能非常有效地联系上时间宝贵、要事 缠身而又难以接近的决策者,帮助他们获取更多机遇,快速拿到订单。 ——[美]大卫?斯奥普森,天才网合作创始人、董事长,销售2.0会议创始人 在今天复杂的销售环境下,想妻获得成功,仅依靠努力地工作是不够的。你需要巧妙地、智慧地工作;你需要《电话和网络销售技巧》这本书。无论你面临什么样的销售挑战,这本书都会帮你排除重重困难,完成销售任务。 ——[美]C.J.海登,《现在赢得客户》作者
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