电话销售快速成交50招

出版时间：2012-3  出版社：中国经济出版社  作者：华英雄  页数：201  
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内容概要

　　经典的案例、超强的实用性。沟通训练专家倾情讲授使数万人受益的实用销售技巧。《电话销售快速成交50招》让你成为世界上最伟大的销售高手！

作者简介

　　华英雄是谁？
　　★华英雄，资深沟通训练专家；
　　★中国名师学院研发主任；
　　★浙大继续教育学院客座教授；
　　★上海交通大学成人教育学院客座教授；
　　★华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师；
　　★201 0年上海世博会沟通礼仪教练；
　　★2009年被评为全球华人十大礼仪培训师；
　　★2008北京奥运会礼仪训练师；
　　★2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师；
　　★阿里巴巴特邀视频直播讲师；
　　★中华讲师网品牌讲师……

书籍目录

第1章 一分钟抓住客户的心
第1招 瞬间吸引对方的开场白技巧
第2招 让声音更有魅力的技巧
第3招 增强说话的感染力
第4招 让客户感觉被尊重
第5招 化解拒绝的话术技巧
第6招 突破防卫的心理技巧
第7招 激发客户心理共鸣的沟通技巧
第8招 巧妙设问的技巧
第9招 巧妙引导客户的技巧
第10招 促进客户配合的技巧
第2章 迅速激发客户兴趣的技巧
第11招 发现客户潜在需求的技巧
第12招 激发客户需求的技巧
第13招 满足客户需求的方式
第14招 挖掘客户兴趣点
第15招 制造客户的兴趣点
第16招 让客户轻松接受的技巧
第17招 让客户接受高价的技巧
第18招 让客户接受新产品的技巧
第19招 突破客户的心理弱点
第3章 引导客户购买的策略
第21招 青年客户购买心理
第22招 中老年客户的购买心理
第23招 男性客户的购买心理
第24招 女性客户的购买心理
第25招 掌控环境的影响力
第26招 调节客户的经济动机
第27招 调节客户的心理动机
第28招 因人而异的心理诱导策略
第29招 不同性格客户的购买特征
第30招 察觉客户情绪的技巧
第31招 抓住客户情绪“关键点”
第4章 销售中的攻心策略
第32招 增进双方情感的沟通技巧
第33招 巧妙与顾客寒暄
第34招 触动客户心坎的赞美技巧
第35招 有效倾听并做出回应的技巧
第36招 表现出真诚和安全感的技巧
第37招 消除客户排斥情绪的技巧
第38招 使用短信、邮件加深联系的技巧
第39招 妙用小礼物加深情感的技巧
第5章 快速成交的有效方法
第40招 察觉客户购买信号的技巧
第41招 有效促成的关键性诱导技巧
第42招 破解客户异议的技巧
第43招 让客户无法说“不”的话术技巧
第44招 关键促成句式的使用技巧
……
第6章 优质服务赢得更多订单

章节摘录

　　短信、邮件一定要是充满个性化的。如果客户一看到就知道是一条群发的邮件，甚至上面连姓名都忘了改过来，下面还留着转发自的信息，就根本不可能对此产生印象，甚至将此当成垃圾邮件。发信息、邮件的最高标准是要让每个客户在接到后都会认为这个信息、邮件是你花了心思专门为他个人写的，是专门发给他个人的。给每个客户的短信、电子邮件一定要做到称呼、抬头、内容都是有针对性的。　　此外，虽然现在短信、电子邮件联系已经很普遍，但由于现在垃圾邮件、短信实在太多了，客户几乎每天都会收到类似的东西，所以哪怕这些信息对客户来说是有一定的价值的，也并不是所有的客户都喜欢这种方式，都喜欢收到你所发送的相关的信息。所以，在发送之前，你一定要在电话中询问客户：“林先生，我们公司收集了专门针对产品方面研究的最新的资料文章，对您的决策可以提供一些参考，如果您不介意的话，我会通过电子邮件给您发送过去，以便让您对我们的产品有一个更为全面的了解。”如果得到了客户的同意，你就可以给客户发送过去；如果客户拒绝了，你也可以获得一个机会以便更多地了解客户：“林先生，我想请教您一个问题，在选择产品的时候，多了解一些信息有助于做出更为全面、更客观的决策.所以很多客户都很乐意收到这样的最新的、有价值的资料，您似乎并不太希望我们这样做，那么请问是什么因素让您这样考虑的呢／林先生，那么您认为根据您目前的情况，什么样的信息可以为您提供有效的帮助呢？”认真倾听客户的答复，你通常可以获得一些关键性的信息，至少也能够听出客户的顾虑。　　……

媒体关注与评论

　　终于看到华英雄的著作，可谓十年磨一剑，华英雄对任何事总是有一些独到的见解。相信每个读者都会从书中受益！　　——李力刚（中国猎课网董事长、中国著名营销大师）　　　　英雄的书就有英雄的气概！　　一李任飞（中国培训总联盟副主席，管仲纪念馆名誉馆长，2011杰出国学导师）　　　　作为中华讲师网的品牌讲师，作为中国名师学院的研发主任，这本书是华老师培训课堂体会的结晶。　　——唐平（中华名师学院执行院长，中华讲师网CEO）　　　　华英雄的课程如此受欢迎，我相信他的书也会让更多的人受益。　　——张伟（上海新长宁集团长宁现代教育培训中心执行校长）

用户评论 (总计13条)

•   每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来超越的。华英雄的“电话销售快速成交50招”还是挺受用。
•   阅读《电话销售快速成交50招》不是为了无聊时的消遣，而是为了行之有效地提高自己的语言表达能力，最大限度地提升自己的销售业绩。
  
  俗话说：“一手漂亮字，一口漂亮话。”在现代社会，口才的好坏决定一个人的事业成功与否、能力大小。作为一名销售员，说得一口漂亮话、学得一手漂亮的销售技能更是为人之本、立身之命。同样是销售，同样的目的，不同的语言表达所实现的目标截然不同。不当的推销语言只是将听众更远地推开，而恰到好处的销售可以把不可能变成可能，再把可能变成切实的订单。在这个过程中，良好的销售口才就是扭转乾坤获得回报的必经途径。从预约客户到接待客户，从赢得客户的信任到最终成交，这是每一名销售人员必须攻克的堡垒。
•   看了这本书，想起了***对儿子胡海峰的告诫，待人接物要摆正自己的位置,不可以老把自己当人物,老拿自己当领导,老把自己当富翁,老以为自己是情圣,老是自我感觉良好,即便真是小有作愚,其实人的最终结局都是一样的,只是你把自己看复杂了,说句俗话:千万别把自己当回事。打电话也是一样，摆正位置，电话沟通也是一种享受。
•   学几招
•   有实战案例，有理论分析，理论与实践结合较好，值得学习。
•   对新手有一定帮助，喜欢
•   应该对她很有帮助，希望她能够学有所用。
•   还没看，被同事拿走看了。
•   给企业员工发了看，员工看了收益很大
•   这次买了十几本，第二天就到了，给力
•   还不错，以前曾很害怕打电话，但一些经历之后就好了很多，并从中学习了不少。销售很多都是电话方式的，无论是金融业务、互联网产品、软件销售，还是保险销售、房地产销售及汽车销售，都离开不了电话，其中本人不乏经历，并从中感受认识不少东西
•   我觉得能学到一些，可能是自己没有一个个字看下去吧。所以，一般般把
•   非常喜欢，学到不少