呼叫中心高级教程

出版时间：2010-11  作者：北京应大信息产业研究院  

内容概要

《呼叫中心高级教程》的主要是对呼叫中心主管、技术主管、呼叫中心分析师、资源规划师、员工绩效主管、客户服务代表各个岗位职责及工作模式、工作工具等内容的具体介绍。《呼叫中心高级教程》由外语教学与研究出版社出版。