营销礼仪

出版时间：2011-7  出版社：王吉方、 常缨征 清华大学出版社，北京交通大学出版社 (2011-07出版)  作者：王吉方，常缨征 编  页数：256  

内容概要

　　营销礼仪是人们从事营销活动的基本礼仪规范。《营销礼仪》以培养全面素质为基础、以能力为本位、以就业为导向的指导思想，以工学结合、校企合作作为教学的基本思路，以培养能适应生产、建设、管理、服务第一线需要的应用型技能人才为目标。　　《21世纪高职高专规划教材·市场营销系列：营销礼仪》的主要内容包括营销礼仪概述、营销人员的个人礼仪、市场选择礼仪、产品礼仪、营销渠道礼仪、人员推销与营业推广礼仪、公共关系礼仪、营销谈判礼仪、企业会议庆典礼仪、营销礼仪创新等10章。《21世纪高职高专规划教材·市场营销系列：营销礼仪》遵循科学性、先进性原则，注重实用性和实战性，深刻把握营销和礼仪的关系，既适合学校有关营销专业学生使用，也适合作为企业的营销礼仪培训教材，还可以供有关企业相关人员的兴趣阅读。

书籍目录

第1章 营销礼仪概述1.1 礼仪与市场营销1.1.1 礼仪概述1.1.2 市场营销概述1.2 营销礼仪的特性与原则1.2.1 营销礼仪的含义及特性1.2.2 营销礼仪的本质及基本原则1.3 营销礼仪的研究对象和方法1.3.1 营销礼仪的研究对象1.3.2 营销礼仪的类型◇本章 小结◇复习思考题◇参考案例◇实训练习第2章 营销人员的个人礼仪2.1 营销人员的个人礼仪概述2.1.1 营销人员个人礼仪的内涵2.1.2 营销人员个人礼仪的作用2.2 营销人员的职业形象2.2.1 营销人员的仪容规范2.2.2 营销人员的仪表规范2.2.3 营销人员的仪态礼仪2.3 营销人员的交谈礼仪2.3.1 交谈与交谈礼仪2.3.2 营销人员的聆听礼仪◇本章 小结◇复习思考题◇参考案例◇实训练习第3章 市场选择礼仪3.1 市场选择礼仪概述3.1.1 市场选择3.1.2 消费者需求礼仪3.1.3 顾客选择礼仪3.2 市场调查礼仪3.2.1 电话调查的礼仪3.2.2 访问调查礼仪3.2.3 调查工具设计礼仪3.3 市场细分与目标市场礼仪3.3.1 市场细分礼仪3.3.2 目标市场选择礼仪3.3.3 目标市场定位礼仪3.3.4 目标市场应对威胁的礼仪◇本章 小结◇复习思考题◇参考案例◇实训练习第4章 产品礼仪4.1 产品礼仪概述4.1.1 产品的内涵4.1.2 产品礼仪概述4.2 产品设计开发礼仪4.2.1 产品设计开发中的礼仪原则4.2.2 产品设计开发的程序礼仪4.2.3 把握产品设计开发礼仪的关键步骤4.2.4 产品设计开发的策略礼仪4.3 产品介绍礼仪4.3.1 产品介绍礼仪原则4.3.2 产品介绍的方法礼仪4.3.3 产品介绍的礼仪技巧4.4 产品陈列礼仪4.4.1 商品陈列礼仪原则……第5章 营销渠道礼仪第6章 人员推销与营业推广礼仪第7章 公共关系礼仪第8章 营销谈判礼仪第9章 会议与庆典礼仪第10章 营销礼仪创新参考文献

章节摘录

版权页：插图：在日常生活中和在营销工作中，人们经常要处于活动的状态，动作的优雅也是应时刻注意的。（1）上下楼梯的动作。上楼梯时，身体自然向上挺直，胸要微挺，头肩平正，臀部要收，膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动；下楼时最好走到楼梯前先停一停，片刻扫视楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢程度。在接待工作中，引导客人上、下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时，则相反。（2）上下轿车的动作。上车时要侧着身体进入车内，绝对不要头先进去。下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑住身体后移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。（3）取低处物品的动作。拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，不要只弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝的动作，脚稍分开，腰伸直，站在要拿和捡的东西旁边，慢慢低下腰部拿取，以显文雅。（4）递物与接物的动作。递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。6）彬彬有礼的优雅风度营销人员的风度，体现在针对客户的不同类型，要结合个人的特点，充分展示自己的优雅风度，恰当地应用营销技巧，避己之短，扬己之长，真诚地回答和合理解释客户的疑问，以促进产品营销顺利进行。例如，对于过分挑剔的客户，不妨适度的幽默一下，既可消除客户的戒备心理，又给对方一个“台阶”下，保全了双方的面子，化解了可能发生的纠纷，也不致得罪客户。在客户提出无理的要求，而自己又无权决定的情况下，要表现出极好的耐性，应真诚地予以解释，或者找出合理的借口婉言拒绝。即使推销失败，也应始终坚持以礼待人。俗话说，“生意不成仁义在”，只有充分地尊重和理解客户，设身处地替客户着想，就一定能赢得客户的信赖，客户就会自然而然地将尊重、满足和生意交给营销人员，同时也会成为营销人员的朋友、义务宣传员，使双方达到互惠互利的双赢目的，唯有这样才能使企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。

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《营销礼仪》是21世纪高职高专规划教材,市场营销系列之一。