商务礼仪

出版时间：2010.10  出版社：中央编译出版社  作者：杰奎琳·惠特摩尔  页数：188  译者：姜岩  
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内容概要

说到礼仪，杰查琳·惠特摩尔是最精通的。礼仪对我们所有人来说，都非常重要。我是通过一个不同寻常的机会了解到的。那是2003年的春天，我刚刚在迈阿密做完一个演讲，返回明尼阿波利斯。当我走进健身俱乐部的时候，我被演讲中有所缺失的念头所困扰着。我虽然知道自己已经教授了一些关于销售和客户关系的课程，但我也同样深知我的学生和我本人一样都需要更多的信息和知识。

作者简介

杰奎琳·惠特摩尔，美国享有盛誉的礼仪专家、公共关系专家、棕榈滩礼仪学校校长、美国各大广播电视台知名人物、畅销书作家。
　　杰奎琳创办的棕榈滩礼仪学校面向全美高端商务人士，尽管课程收费不菲，可她的商务礼仪课程永远大受欢迎、火热爆棚。
　　15年来，棕榈滩礼仪学校为美国各大企业、政府机构培训了数以千计的高级主管人员，因其课程经典实用、与时俱进，被业内誉为“全美最权威商务礼仪学校”。
　　作为Sprint公司移动电话代言人，以及每年七月的“全美移动电话礼貌月”活动的倡始人，杰奎琳还在广播、电视、卫星节目中面向全美大众普及商务礼仪知识，成为风头十足的“礼仪明星”。

书籍目录

推荐序(哈利·贝克维斯)导读商务礼仪决定商业关系这本书能给你带来的收获礼仪测试第一章 第一印象，永久的印象　待人友好　在会谈中：学会察言观色　放慢节奏：建立友谊　会议之后：确定目标和期望值第二章 小感动带来大买卖　好品牌也需要继续提升服务第三章 衣着的重要性　看清楚自己的角色　商务便装带来的严重混乱　完善衣装的5大细节　4条建议让你的谈吐更专业第四章 掌握各种不同的沟通技巧　建立人脉熟能生巧　关注和被关注　坚定有力地握手　完美握手的5点提示　记住对方的名字　记住别人名字最有效的10个方法　建立人际关系的6点注意事项　7种人际关系中的缺陷　3点提示让你融入社交活动　人际关系的培养需要时间　保持联络的4种方法第五章 领悟和倾听　警惕6种谈话“终结者”　有效地倾听　专心致志倾听能够建立信任　10个让你成为好听众的办法第六章 餐桌上的技巧　15个餐桌上最常犯的忌讳　第一步：介绍性的会面　商务礼仪　正确地使用餐具　新生的商务早餐　完善你的宴会礼仪　做最受欢迎的客人　挑选和品尝酒　掌握好敬酒的时机第七章 高科技时代的礼仪　非礼勿听：电话中的礼节　工作中的电话礼仪　免提电话、语音邮件和传真礼仪　不要忘记面对面的接触　适度地使用电子邮件　网络上的礼仪　黑莓设备　手机：利还是弊?　商业发展带动手机礼仪的发展　8个提示让你成为更有礼貌的手机使用者　拍照手机　一键通电话第八章 全球化：如何避免国际冲突　要培养全球意识　以建立关系为首要目标　掌握建立国际关系的技巧第九章 积极感谢的力量　说“谢谢”可以增强你的市场销售能力　关于致谢信的其他提示　表达感谢的方式　感激和小费　在机场给小费　在酒店给小费　停车服务的小费　在饭店给小费　总结 坚持优雅地与人相处　☆矛盾的戒律☆附录 棕榈滩礼仪学校培训的VIP客户名单

章节摘录

詹姆斯•卢卡斯（James R.Lucas），鲁曼国际咨询公司（Luman Consultants International）的总裁和CEO，《致命的幻觉：清除阻碍企业成功的不真实》（Fatal lllussion：Shredding Dozen Unre-alies That Keep Your Organization From Success）的作者，他认为如果你不花费些时间去了解有关你的客户和经销商的信息，那么就相当于自己宣判了自，己的失败。在最近的一次电话采访中，卢卡斯告诉我：“了解任何你能得到的关于客户的信息。每个人都是独特的，都有他们特定的需求，不要采取标准化的方式。采用定制化的方式才能建立难忘的关系。”在我的一次礼仪课程讲座中，一位律师告诉我他采用跟准备上庭审判一样的方式来准备商业会谈。在准备上庭审理案件的时候，他需要研究所有的证据、会见嫌疑人和证人，在陈述案件之前尽可能多地找到各方面的信息。在会见客户或者法律界同仁之前，他应该做相同的准备工作。如果你花些时间来收集一些重要的背景资料，通过尝试下面的方法你就能够更好地准备同下一个客户的会谈，或者应对下一次工作面试：•找出谁将出席会谈。记住你不认识的人的姓名和职位。在会谈期间，能够在交谈中多次正确称呼对方的姓名。•浏览对方公司的网站，了解公司的历史、经营目标、有关员工的记述，阅读网站上的文章、新闻和其他信息。做好索引卡片记录，这样在会谈之前还能够回顾一下。这种调查同时也为交谈准备了素材。

媒体关注与评论

《商务礼仪》填补了当代商业高级人才成长阶段的空白，对迫切想要成功的商业领袖们来说，是一本迟来的基础读物。　　——美国前国务卿，亚历山大•海格将军（General Alexander M.Haig Jr.）可读性强，非常生动，同时还有大量非常实用的信息。无论是商业精英还是普通职员，都将从这本书中获益。　　——礼仪畅销书《新时代的新礼节：礼仪完全指南》作者利蒂希娅•巴尔德里戈（Letitia Baldrige）所有商业人士必读之书。无论大公司还是小企业，是否盈利，关踺取决于客户和雇员的态度。　　——李•埃利斯（Lee Ellis）哥伦比亚广播公司（CBS）前副总裁，美国最大的报业出版集团Gannett前副总裁树立良好的声誉，需要二十年；毁掉它，只要五分钟。考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。　　——股神巴菲特

编辑推荐

《商务礼仪》：亚马逊网站推荐。《商务礼仪》出版后，美国各大企业、政府部门、团体机构、高等院校争相订购。摩托罗拉、花旗银行、美联银行、北方信托、皇家邮政、安永全球、欧迪办公、安进药业、21世纪不动产、科麦奇石油、美国Sprint通讯公司、美国TDS电信、美国职业高尔夫协会、美国红十字会等。数百家大公司将企业员工和高级主管在任职前送往棕榈滩礼仪学校接受培训。销量第一的商务礼仪用书，美国政府、社会团体、各大企业、高等院校一致信赖的培训课程。

用户评论 (总计49条)

•   棕榈滩礼仪学校是美国最好的礼仪学校，这本书作为这个学校的教材，确实还不错。缺点就是比较简单，内容稍显少了一些。要是能更详细一些就好了。
•   商务礼仪···企业必备的培训教材···帮助提高个人修养
•   值得大学生，教师，商务人员等社会各行各业的人看的一本书。中国乃是礼仪之邦，现在也受着全球化的影响，自然要博采众长，中西结合，以发展中国人的礼仪素养！
•   对于具体的礼仪说的比较少，主要是提到了一些比较交际中需要注意的理解以及处理问题的方式，挺好的一本书~
•   不知道礼仪的人，会自毁形象。形象是很重要的！看一本好书，多看几遍，牢记于心，变成自己的资本！
•   作者用很多具体的实例来说明礼仪在生活、工作中的无处不在。阅读起来很轻松，很有趣，并且观点、重点突出。
•   此书中介绍的礼仪知识非常专业，国内外通用
•   用作公司的培训资料，但个人觉得这本书还是比较适合和外国人打交道的用。在国内用不是很适合。
•   多买了一本,不知道怎么办
•   书的排版让人看得很舒服，内容也很不错。
•   还没看。大概浏览了一下，不错！
•   跟外国人打交道读一读有好处，中西方文化差异确实很大
•   真的很好的一本书！
•   挺好的书，就是内容有点儿少
•   作为参考和复习 不错
•   有一定的实用性，应急买的！
•   比较纲领性的书，还要找些具体的来看看
•   书的印刷很好，内容也挺棒的
•   很有启示的好书，不同于国内教材，值得学习！
•   看了懂了不少这方面的东西!
•   书本比较空洞，可以作为一般的商务礼仪指导
•   礼仪很重要
•   其中有些内容受益匪浅，看到平时忽视的礼仪细节。有些内容由于地域与文化的不同，并不一定适用。
•   细节决定成败，学点礼仪还是有用的
•   帮朋友买的，他说内容挺实在
•   让办公室新人学习，之后给大家讲。看他将的情况，这本书还不错。
•   见过拿高脚杯跟拿茶壶一样的手法吗？见过吃饭能把人胃口吃没得人吗？不想成为这样的人最好看看这本书。
•   内容比较简单，不过也可以看看。学习下
•   还没看。这个评价太麻烦
•   有些内容很受益。
•   礼仪从字面上就区分成“礼”和“仪”两部分，前者讲的是礼貌，而后者讲的是仪态。礼仪是个保障因素，学的超级到位未必能让我们在职场上一帆风顺；学的超级不好倒是可以让我们很快栽跟头。多了解一些这方面的知识，对日常生活与工作肯定是有益的。
  
  最近整理课件要讲次“商务礼仪”的培训，听众都是“三高人士”，即高知、高能、高学历。像往常一样这对我又是一次挑战，虽然有早已讲过多次且成型的内容，但还是不免要在网上找找参考书。
  
  选书是第一个难度，给高知讲的内容要与给房产中介从业人员、餐厅服务员讲的有所区别，不然客户可以请个大堂经理来讲这课程。商务礼仪的书比较多，国内一个歪嘴的大叔出的最多，因为我比较信服“歪嘴念不了经”的说法，所以没买。其它国内的书就全是讲接人待物细节的东西了。最后选了这本Jacqueline Whitmore写的《商务礼仪》。客观地说，这是本合适的礼仪指导手册，讲到了其中的核心——相互尊重、懂规矩。
  
  书里有几处从根本上谈了习惯的形成，很是给人启发。握手从西方传到中国，为什么要握手？以前陌生人见面是先拿刀出来，准备砍人或者砍人，判断没有危险之后才收起刀，开始聊。演变到最后，陌生人见面伸出右手，两人相握代表了友好（因为大部分人都是用右手拿家伙的）。看年感觉有意思……
  
  不少人很有仪态，但缺少对礼仪核心的理解。有时很是能让人感觉“面子活”和“真正尊重之前的区别”。世界像一面镜子，我们对待别人的态度也会是别人对待我们的态度，是不是从内心尊重别人相信对方和我们自己心里都有数。懂规矩则是遵守长期社会生活之中形成的习惯，比如开会时职位高的先开口、年纪大的先开口；出门时长辈走在前面等等。掌握以上种种能让在社会上走得更加顺利。
  
  
  
  书也有些不足之处，比如谈到“高科技时代的礼仪”和“避免全球化冲突”方面就相对浅，估计跟作者本人背景有分不开的关系，毕竟一个人不可能样样精通。
  
  我没看过“歪嘴叔”的书只听过5分钟网上课程，不太好评价。不过这本《商务礼仪》看得到位，应付日常工作应该没有问题。
•   西方的礼仪与东方的还是有点不太一样，有点脱离实际。
•   书比我想象的薄，主要是快递态度太差，简直是太差！！！包装也有破损
•   本书因为是外国人写的，所以很多事情都是针对国外的文化环境的，所以购买的同学要注意啦
•   快递的速度太慢了，书还没看，不清楚咋样..
•   真心不推荐。空洞。本来想上课参考一下，但是没多大作用
•   是看了那么多人推荐才买的，但看了比较失望。
•   作者是美国人 内容是站在美国立场上讲述的 蜻蜓点水式的介绍大概的商务礼仪对于毫无 国外商务礼仪的人有点帮助 想深入了解国外礼仪或中国礼仪的 不推荐
•   看了一半，感觉书中的内容还挺实用的，卓越的送货速度很快，从下单到收到货，仅用了48小时。
•   本书还不错 讲的东西还挺实用
•   对于未受过商务礼仪培训的职场人士，读一读很有帮助，可以让自己应对各种社交场合时更加得心应手，不再局促不安。
•   讲得都是国外的礼仪，而且都是一些书里提到的，感觉像是拾人牙慧，看完感觉没什么特殊的地方
•   这本书很赞，全新，里面的内容很多经验之谈，对于要步入职场的人有很好的指导。
•   印刷粗糙，字少行宽，内容欧化，语言生硬。
•   质量有保障，书不错，正在慢慢读
•   里面只是知识，还是需要实践
•   卓越上买的书基本是网上看了连载，值得回味才下手购买的网上看了内容，买了这本书，原本想看到点新的观点可惜明显失望了这是第一本不满意的书
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  　　 1. 你同其他人的交流越多，你就会感到得心应手。“这就像学习游泳一样，当你感觉达到身体接近于水的时候，你就会游泳了，也就不会再紧张了。” ——福尔尼
  　　
  　　 2. 如果能够记住某人的名字，或者关于他的一些事情，会给这个人一种有力的、热烈的感觉，觉得自己很重要，很有价值。 ——杰克·米切尔
  　　
  　　 3. 无论在哪种语言之中，一个人的名字对本人来说都是最重要和最甜美的声音 ——戴尔·卡耐基
  　　
  　　 4. 如果你主动去了解别人并跟他们做朋友，那么在两个月里街角的朋友的数量，肯定要超过让别人主动来结交你这种方式两年里所结交的朋友的数量 ——戴尔·卡耐基
  　　
  　　 5. Steve Watts：他经常来到一桌陌生人前做下，通常以这样的问题作为开场白：“在座各位互相介绍过了吗？”如果有人回答没有，他就会开始自我介绍，让大家互相认识。
  　　
  　　 6. 尊重别人的时间：“很高兴能同你交谈，但是不想占据您太多时间。期待与您下次再见。”→约下次谈话机会
  　　
  　　 7. 客人是哪些等待别人来帮助他们，让他们感到舒适的人。而主人是那些承担责任，让其他人感觉到舒适的人。
  　　
  　　 8. 不要在别人面前谈论自己，而是要让别人去谈论他们自己，这就是令人愉快的全部技巧。每个人都知道，但是每个人都会忘记。 ——Edmond & Jules De Goncourt
  　　
  　　 9. “每段浪漫的故事和每笔大买卖都是从闲谈开始的。”“成功的闲谈的关键是如何同其他人联系起来。” ——Bernardo J.Carducci
  　　
  　　转自：iminterested.in
  　　
•   　　果然权威，很实用。对于国人来说，与老外打得交道越来越多，这方面的礼仪多懂些，能给对方加深印象，促成生意。