出版时间:2013-1 出版社:谭晓明 中国华侨出版社 (2013-01出版) 作者:谭晓明
前言
如果有人问你:“你会聊天吗?”相信你一定会嗤之以鼻——这不是每天都在做的事情?与亲人聊,与朋友聊,与同事聊;上班聊,下班聊,饭桌上聊:电话聊,短信聊,QQ聊……简直没有一刻停歇,还说什么会与不会? 但若是再问你,你聊天的效果好吗?你是否能把陌生人聊成朋友?你夸人的时候,是否都能让人笑颜逐开?你批评人的时候,对方是否能够欣然接受?你有求于人之时,是否能够“话到事成”?……相信这个时候,很多朋友已经悄然低下了头。 其实,聊天这看似平常之事,着实不简单。它不比写文章,文章可以写写停停、搁笔构思,就算写错了,也可以再做修改;聊天讲究的是机智,话一出口,便覆水难收,倘若你言语有失,那么便极有可能将自己置于尴尬的境地。 所以,不要认为聊天就只是随便聊聊,这里有太多的讲究、太多的技巧需要你去了解、去揣摩。你能说得好,则皆大欢喜;说不好,便很难再有回旋的余地。是故,我们在聊天时一定要多些心智。 不知大家有没有听过这个笑话: 有一个人为了庆祝自己的40岁生日,特别邀请了4个朋友到家中吃饭庆祝。 三个人准时到达了,只剩一人,不知何故,迟迟未来。 这人有些着急,不禁脱口而出:“急死人啦!该来的怎么还没来呢?” 其中有一人听了之后很不高兴,对主人说:“你说该来的还没来,意思就是我们是不该来的,那我告辞了,再见。”说完,就气冲冲地走了。 一人没来,另一人又气走了,这人急得又冒出一句:“真是的,不该走的却走了。” 剩下的两人,其中有一个生气地说:“照你这么讲,该走的是我们啦!好,我走。”说完,掉头就走了。 又把一个人气走了,主人急得如热锅上的蚂蚁,不知所措。 最后剩下的这一个朋友与之交情较深,就劝这人说:“朋友都被你气走了,你说话应该注意一下。” 这人很无奈地说:“他们全都误会我了,我根本不是说他们。” 最后这朋友听了,再也按捺不住,脸色大变道:“什么!你不是说他们,那就是说我啦!莫名其妙,有什么了不起。”说完,也铁青着脸走了。 这就是典型的不会说话了!中国的语言非常复杂,一字之差,往往谬以千里,甚至只是语调、语气的微小差异,都会造成多种解读。所以,会聊天的人在开口之前,必然会经过深思熟虑,以免因一时失言闹出笑话,造成不必要的误会和尴尬,既得罪别人又令自己难以收场。 由此可见,我们天天聊天,未必真会聊天。有些人说起话来娓娓动听,让人浑身舒服,忍不住会同意他的说法;有些人说起话来像是一柄利刃,令人感觉浑身不自在;有些人说起话来,一开口就让人感到厌烦。“话不在多而在精”,说出一句让人开心地接受的话,那才叫会说话。满嘴话语,但若是词不达意,恐怕说得再多,也无济于事,反而惹人生厌。 人常说“成也说话,败也说话”,这是经过大量事实验证的真理。聊天真的不是简简单单地“话从口出”,它是一门技术,更是一门艺术。在纷扰复杂的现实社会中,领悟聊天的真谛、掌握有心智的聊天技巧,于我们而言,显然是势在必行的。
内容概要
《会聊不:最强劲最实用的沟通术》共分十二篇,内容包括:萍水相逢:圈外人、陌生人,人人能聊;开篇之词:介绍词、场面词,词词点睛;人之所言:侧耳听、俯耳听,听清断明等。我们天天聊天,未必真会聊天。有些人说起话来娓娓动听,让人浑身舒服,忍不住会同意他的说法,有些人说的话像是一柄利刃,令人感觉浑身不自在,有些人说起话来,一开口就让人感到厌烦。话不在多而在精。说出的话能让人开心地接受,那才叫会说话。满嘴胡言,词不达意,恐怕说得再多,也无济于事,反而惹人生厌。
书籍目录
第一篇 萍水相逢:圈外人、陌生人,人人能聊 与人相逢,尤其是陌生人,“主动”是我们拉近彼此距离的不二法门。你需要主动去打招呼,主动去观察对方,主动显示你的热情 一个“嗨”字,从此认识 先学叫人,而后交人 看清对象,再选语言 言辞适度,把握原则 请这样与老人聊天 请这样与名人聊天 自始至终,别忘尊重 第二篇 开篇之词:介绍词、场面词,词词点睛 能否给人留下深刻的第一印象,这开篇之语就显得尤为重要。一般来说,想要别人记住你,不至于转头就忘记你的名字,那么,你的自我介绍就一定要出些彩,最好能达到一鸣惊人的效果;倘若希望对方能够饶有兴趣地和你交谈下去,那么,说出的话就一定要扣人心弦、摄人心魄 自我介绍,一鸣惊人 开篇之语,摄人心魄 闲谈是交谈的热身准备 寻找话题,让话投机 投其所好,寻找突破口 第三篇人之所言:侧耳听、俯耳听,听清断明 在与人交谈的过程中,我们千万不要忽视耳朵的作用。要知道,交谈中会有太多的玄机与微妙,有太多的话中话、话外音、潜台词 想要会说,先要会听 锣鼓听声,说话听音 先入为主,甚不可取 换位思考,增进沟通 听人说清,再作行动 耳听八方,管理之能 第四篇增强语效:手眼活用,用活肢体语言 与人聊天,会听会说其实还不够,事实上,譬如人的眼睛、人的表情、人的手势等,都是会说话的。我们在与人交谈时,肢体语言一定要活用起来,若能运用得当,则沟通会更加顺畅,同时亦可增强有声语言的生动性。若不懂得运用肢体语言或是错误地运用,那么不单会使你的谈吐呈苍白之态,甚至有可能会令你陷入尴尬之地。 肢体语言,活用起来 一颦一笑,尽可传情 眼波流转,秋波暗送 借助手势,表达想法 站有站相,坐有坐相 风俗不同,懂了再用 第五篇若要赞美:巧赞美、妙赞美,美不胜收 毫无疑问,这世间没有一个人是不喜欢被赞扬的,而且,赞美不但能够有效拉近我们与对方的距离,更重要的是,它完全有可能促成我们想要办成的事情。只不过我们还要注意,赞美虽好,但也不可乱用,至少你的赞美之辞要让人受用。 纵使是夸人,也要有个限度 遣词用句,恰如其分 抓住心理,投其所好 融真诚于其中 有创意的赞美令人喜不自胜 第六篇若需批评:左敲敲、右敲敲,敲山震虎 如果你必须去批评对方,以达到“劝人向善”的目的,那么切记,尽量不要伤害对方的自尊,尽量避免当众直接批评。我们左敲敲、右敲敲,事实上就完全可以收到“敲山震虎”的效果。会聊天的人都知道,批评不仅仅是斥责那么简单,它应该是一门艺术。恰当的批评应该让人能够接受,而绝不是造成他人的反感,令其产生逆反心理。 动辄指责,智者不为 把握批评的尺度 “批”也要“批”得让人舒服 批评需尽量委婉 旁敲侧击,巧妙暗示 留下余地,给足面子 弄清是非再开口 …… 第七篇若要说服:迂回计、攻心话,计计奏效 第八篇若需相求:建立感情,情动人心 第九篇若需规避:装装糊涂,巧移话题 第十篇若遇尴尬:随事变、随境变,变中脱困 第十一篇若需驳斥:潜意句“格挡句”,句句藏锋 第十二篇结语箴言:收官语、忌讳语,语语铭心
章节摘录
版权页: 2.赞美要具体、深入、细致 抽象的东西往往很难确定它的范围,难以给人留下深刻印象,而美的东西应该是看得见、摸得着的,这就是具体。例如,要称赞某人是个好推销员,你可以这样说:“老王有一点非常难得,就是无论给他多少货,只要他肯接,就绝不会延期。” 所谓深入、细致就是在赞美别人的时候,要挖掘对方不太显著的、处在萌芽状态的优点。因为这样更能发掘对方的潜质,增加对方的价值感,赞美所起的作用才会更大。 3.赞扬要真诚、热情 经常看到有人在称赞别人时表现出来的那种漫不经心——“你这篇文章写得蛮好的”、“你这件衣服还不错”、“你的歌唱得还行”……这种缺乏热诚的、空洞的称赞,并不能使对方感到高兴,有时甚至会由于你的敷衍而引发反感和不满。 如果将上述话语改成——“这篇文章写得好,特别是后面一个问题有新意”“你这件衣服很好看,这种款式很适合你的年龄”“你的歌唱得不错,不熟悉你的人没准还以为你是专业演员呢”……这些话比空洞的赞扬显然更有吸引力。 4.将赞美用于鼓励 将赞美用于鼓励,能唤起人的自尊心、上进心。有些人因为第一次接触某件事,劳而无果,这时你应该怎样说呢?暂不管有多大毛病,你首先应该鼓励他:“第一次能有这样的成绩,已经不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次写文章、第一次……的人,你这种赞扬会让人深刻地记一辈子。 大家若想将赞美运用得得心应手,可以参考以下几种方法: (1)运用对比性的赞美。即把被赞美对象和其他对象相比较,以突出其优点。常用“比……更……”或“在……中最……”等句式表示。俗语说“有比较才能有鉴别”,对比性赞美给人一个很具体的感觉,但也正因为如此,从另外一个角度看,它会产生负面影响,从而容易引起人际关系中的矛盾。所以在比较时就不应该用贬低来代替赞美。 例如,两个学生各拿着自己画的一幅画请老师评价。老师如果对甲说:“你画得不如他。”乙也许比较得意,而甲心中一定不悦。不如对乙说:“你画得比他还要好。”乙固然很高兴,甲也不至于太扫兴。 (2)运用断语性赞美。即给被赞美者一个总结性的良好评价,语气要肯切。实际上,对别人的工作进行肯定就是一种赞美。但是这种赞美由于是较为全面的、总结性的评价,所以容易流于抽象,与赞美的具体性产生矛盾。赞美者也会给人一种高高在上的感觉,所以它经常和其他的方法结合在一起综合使用。
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《会聊不:最强劲最实用的沟通术》中聊天真的不是简简单单地话从口出,它是一门技术,更是一门艺术。在纷扰复杂的现实社会中,领悟聊天的真谛、掌握高超的聊天技巧,显然是势在必行的。
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