我最想学的销售技巧

出版时间：2012-9  出版社：中国华侨出版社  作者：陈浩  页数：278  字数：330000  
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内容概要

　　本书中所提供的种种技巧，不管是挖掘需求还是推动成交，都是拿来就可以使用的绝招，杜绝含糊其辞，没有空话套话，一看即懂，一用就灵，即学即用，最实用、最搞笑的销售必杀技，切实解决销售中的问题。
@当当网2012年度畅销书推荐：
淡定：内心强大的力量（畅销珍藏版）（引爆你内心强大力量的秘密法则。乔布斯/马云/张德芬/刘墉/林青霞/希拉里等获得的圆满与富足的积极能量）

作者简介

销售不懂技巧，犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。而对一名销售员而言，最重要的销售技巧便是懂得顾客心理，从而有效地说服顾客，以心攻心，见招拆招，这样销售工作才能进入一个“知己知彼、百战百胜”的境界。
凡是拥有超强销售能力的人，总是能够在现实社会中获取令人羡慕的成功。美国一项调查表明，一般超级销售员的业绩是普通销售员业绩的300倍。在为数众多的企业里，80%的业绩是由20%的销售员创造出来的，而这20%的人也并非就是俊男靓女，也并不一定都能言善辩。唯一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法，尽管方法不相同，但有其共同之处，那就是能洞悉客户心理。
怎样才能知道客户是否对产品产生兴趣，又如何读懂客户的暗示呢？这些都是销售中要解决的心理问题。在谈判过程中，销售员要练就察言观色、洞察人心的能力，善于从客户的衣着外表、言谈举止等细节上揣测客户的心理，分析客户的思想动态，然后从客户的心理需求出发，说客户喜欢听的话，推销客户需要的产品，并为客户提供满意的服务。这样才能将客户引领到我们所期望的方向，最终实现自己的销售目的。
这世间没有天才，所谓的天才只是努力，努力，再努力。正如爱迪生所说：天才=99％的汗水+1％的灵感。
所以，成功的销售很简单，关键就是掌握销售的精髓。销售的本质就是通过自己的口才说服客户，从而达到成交的目的。只要你掌握了销售的技巧和诀窍，并努力地把它运用到实际的销售中去，就能成为一个所向披靡的销售高手。哪怕是刚入行的新人，也一样能够成为一流的人才。
销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！所以，要想在销售中提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售的重要性，才能成为销售行业中的佼佼者。
值得一提的是，大部分销售人员总是对销售技巧的提高特别有兴趣。然而在销售的过程中，有80%的问题来自于销售人员自身的心态，纵使解决了销售技巧的欠缺，也只是治标不治本。要培养出一个王牌销售人员，最重要的是使他树立正确的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将焉附”了。
为此，我结合销售实践和最新心理学研究成果创作了这本非常实用的工具书，对销售人员在销售过程中的不同阶段、消费者的不同心理以及销售人员应该怎么去面对顾客等方面的内容都作了详细的介绍，对销售人员的实际工作有实际的指导作用。在创作过程中，我参考并采撷了大量生动的实际事例，按照现代销售活动的先后程序和行为步骤，从演讲学、心理学、交际学、舆论学、传播学、公共关系学等诸多方面出发，全面分析了现代销售活动的基本要素与法则，这也是成功销售的精髓。
如果你是一位初涉销售行业的新手，请你千万不要彷徨和恐慌，本书为你提供了坚实的后盾，它能把你领进自信的殿堂，它能使你的业绩高涨辉煌，使你成为销售高手的美梦成真。
　　　
陈 浩
2012年

书籍目录

第一部分
打造你自己：什么样的选择决定什么样的人生
这是一个充满竞争的时代，只知道挥洒汗水的劳动已经无法获得更大的成就。只有懂得如何更好地去工作，善于用智慧和知识充实自己的头脑，使你具有更加广泛的影响力，你方能更加容易成功。事实上，对于产品销售人员而言，其工作性质并不仅仅是在销售产品，更是在推销自己。
第一章 推销产品，从推销自己开始
选择销售就是选择成功，以销售职业为荣
推销产品，其实就是在推销你自己
超越自我，目标决定高度
良好的第一印象，就是成功的开始
诚信让你的推销之路走得更远
展示你灵活聪慧的应变力
塑造自我才能，表现出色
自信，方能赢得客户认可
自我肯定，做真实的自我
第二章 销售人员应具备的心理素质
做自己情绪的主人
“好脾气”创造好业绩
练就时刻都能保持微笑的豁达
鼓起勇气，战胜怯场
拒绝悲观，销售行业勇者生存
用毅力和耐力自我挑战
练就“厚脸皮”，推销人员就是在推销自己的勇气
失败不过是离成功更近一步
积极营造让客户无法抗拒的强大气场
第二部分
客户是谁：找准客户的利益需求点
菲利普·科特勒说过：“销售就是发现还没有被满足的需求并去满足它。要想有个好的结果，就得在找准市场需求点上下工夫。通俗点说，就是知道客户真正需要什么，同时用比竞争者更好的方法满足客户的需求。”
第三章 解读购物奥秘：读懂顾客的心理需求，做到投其所好
摸清顾客的需求心理
顾客关心的是自己的利益
人人都想享有“贵宾”待遇
顾客对销售人员的警戒心理
顾客都有害怕被骗的心理
每位消费者心中都有一个价格
顾客的“从众”心理
顾客的时髦与名牌心理
顾客都想拥有物美价廉的商品
掌握顾客你不卖而他偏要买的逆反心理
顾客都有渴望被关怀的心理需求
第四章 读懂顾客的非语言信号：身体语言中藏着心理学
小动作“出卖”顾客大心理
眼睛就是顾客赤裸裸的内心
眉语，是顾客的第二张嘴
读懂顾客的手部动作
顾客脚部动作泄露出的小秘密
顾客坐姿中蕴藏的玄机
读懂顾客的几种笑语
从空间距离测量顾客的心理距离
从吃的习惯了解顾客的个性
从饮酒的习惯把握顾客的心理
从抽烟的习惯看顾客的性格特征
第三部分
谈话的艺术：做最好最有力的销售陈述
俗话说：“好胳膊好腿，不如一张好嘴。”真正的销售高手都懂得像医生那样对客户“望闻问切”，善于揣摩客户心理，用客户的方式说话。他们更深知倾听胜过夸夸其谈，客户的话是一张藏宝图，顺着它就能找到宝藏！销售失败并不是因为你说错了什么，而是因为你听得太少。
第五章 运用语言艺术，让开场白不再尴尬
口才是完美沟通的法宝
好的开场白是成功的一半
准确把握与顾客进行寒暄的尺度
少说“我”，多说“我们”
用有效话题打破冷场
专业术语让客户如坠云里雾里
滋润枯燥话题，制造和谐的谈话氛围
学会有效倾听，不做滔滔不绝的“独白者”
销售人员绝对不该说的9类语言
第六章 在谈判中“俘虏客户”
声东击西，介绍产品有技巧
多让顾客说肯定的话
读懂客户口中“考虑考虑”的真意
学会倾听客户的话
有技巧性地表达赞美之辞
销售就是为了说服，唤起客户对产品的兴趣
以电话调查的方式来推销
强卖不可取，要给顾客讲与商品相关的故事
第四部分
销售心理：成功销售，赢的就是心态
古代那些能成为皇帝宠臣的人，基本上都具有非常独特的察言观色的本领，他们通常能够通过皇帝的只言片语，甚至一个不经意的表情就能够判断出皇帝想听什么话，从而读懂皇帝的心思。同理，客户就是销售人员的“皇帝”，如果你不能一眼看穿客户的心理，就不能很好地达到销售的最终目的。
第七章 读懂顾客性格：一眼看穿顾客的心理弱点，给他一个掏钱的理由
随和型顾客心理：他需要你的感动
专断型顾客心理：用你的真诚和为人处世的小技巧打动他
爱慕虚荣型顾客心理：赞美是屡试不爽的秘密武器
精明型顾客心理：他能否得到实在的优惠呢
外向型顾客心理：喜欢就买，求你不要啰唆
炫耀型顾客心理：炫耀型消费就是你的天然好机会
内敛型顾客心理：他能否真切体会到你的真诚
分析型顾客心理：直到他挑不出毛病
犹豫不决型顾客心理：他真的需要你的建议
标新立异型顾客心理：他需要的就是个性
墨守成规型顾客心理：他得弄明白到底有何用途
第八章 把握心理战术：你应当知道的心理学效应
焦点效应：把顾客的姓名放在心中
情感效应：用心拓展你的顾客群
互惠效应：先付出一点让顾客产生亏欠感
老虎钳效应：你再加点生意就成交
蚕食效应：一点一点促进生意的成交
权威效应：顾客往往喜欢跟着“行家”走
稀缺效应：短缺会造成商品的价值升值
折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流
人性效应：比商品更重要的是人性
退让效应：让顾客感到内心难安的让步
创新效应：打破常规，出奇制胜
第五部分
绝对成交：成功其实就差这一步
很多人感叹：“销售越来越难做了。”然而，在同一时代却不断涌现出新的金牌销售人员。他们为什么会成功？是他们幸运吗？绝对不是！而是那些****的销售人员知道如何读懂顾客所关注的那些细微之处，所以他们成功了！学习和掌握他们的销售技巧，在平时多加训练，你的成功指日可待！
第九章 读懂顾客关注的细节：让顾客和你做永久的生意
巧妙预约是成功的第一步
掌握自己产品的相关信息
满足需求，让顾客觉得物有所值
以优质的服务俘获顾客
善用礼节润滑剂，你的礼仪价值百万
商品的恰当摆放可以激发顾客的购买欲
出奇制胜，在好奇心上做文章
销售工具箱，道具不可少
第十章 拉近与顾客的心理距离就能赢得顾客
假如这是你的钱，你会怎么做
全面了解客户需要，帮助消除客户的顾虑
设定客户期望值，以实物抓住客户的兴趣点
迎合客户的兴趣，积极营造客户的需求氛围
最有力的销售武器是情感
耐心倾听客户的抱怨
用正确的态度对待顾客的投诉
即使顾客无理，也不能失礼

章节摘录

版权页：我曾请教豪威尔先生成功的秘诀，他告诉我说：“几年来我一直有个记事本，登记一天中有哪些约会。家人从不指望我周末晚上会在家，因为他们知道，我常把周末晚上留作自我省察，评估我在这一周中的工作表现。晚餐后，我独自一人打开记事本，回顾一周来所有的面谈、讨论及会议过程。我自问：‘我当时做错了什么？有什么是正确的？我还能干些什么来改进自己的工作表现？我能从这次经验中吸取什么教训？’……

编辑推荐

《我最想学的销售技巧:销售是个技术活儿》编辑推荐：我们每个人每天都在销售，有人销售观念，有人销售信任，有人销售爱，生活中无时无刻不在不在销售，销售其实没有那么艰难晦涩，说到底都一样，无非是把货卖出去，把钱拿回来。本质上销售就是搞定人的学问。只要你鼓足了勇气和掌握了技巧，你就能把任何东西卖给任何人。

用户评论 (总计152条)

•   我是2012年毕业，开始做销售也有三个月了，这本书是好朋友人推荐的，读后觉得写的确实挺实用，上面写的有我以前遇到的情况，更多的是我不知道的，看完真是受益匪浅。。 我觉得销售不只是一项工作、一门技术，而是一个需要智慧和毅力来坚持的人生历程。销售说起来也简单也难，想去的销售的成交，制胜策略就在于掌握销售的技巧，懂得心理操纵。俗话说：如果你想钓到鱼，就得像鱼那样思考，而不是像渔夫那样思考。销售就是一场心理博弈战，要想获得真正的成功，必须用心理学的缜密思维来代替你死我活的销售恶圈，读懂客户内心的人才能立于不败之地，销售人员不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。 在销售的整个过程中，客户有着自己的想法和决定！如何才能打开客户的心门，不是仅靠几句简单的陈述就能够实现的。灵活的心理策略，是必要的！客户的消费心理，需要引导！销了解客户的心理需要懂点儿销售的心理学，修炼自己的心理也需要了解心理学，提升销售的技巧；掌握心理学，赢得客户的青睐；善用心理学，增加成功的筹码。无疑在销售工作中要想提升你的销售业绩，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而成为销售行业中的佼佼者。 之前看到他们的销售做的很好，自己也曾浮躁过，但正是这本书让我意识到销售技巧的重要性，相信自己看了这本书也可以做到，这本书也是我看过的最好的销售书，写得很细，可操作性很强，适合各个行业的销售工作者。强烈建议从事销售工作的主管及人员都去买一本，如果你按照上面的做，一定能成为销售精英！我很希望大家有时间能看看这本书，这样对我们的业绩会有很大的提高。相信自己我能行！
•   技巧非常实用啊！销售是一种服务性的职业，可以给客户带来方便，同时销售人员也在销售中获得客户的认可和尊重。尽管在工作中，销售人员会碰到各种各样的挫折和打击，但是如果成功地征服这些困难，反而会获得更大的成就感。而这也是销售人员必须要明白的道理。例如：陈峰、刘斌、王强大学毕业后同时进入某公司，成为公司的销售代表。陈峰很喜欢自己的这份工作，并做了长远规划，他把销售工作当做自己的事业来做。总是在实践中不断地认真学习和提高自己的能力，他还经常花费双倍的时间、精力来解决销售环节中出现的问题。刘斌工作非常踏实，他也迫切渴望在工作上做出成绩，以获得领导的赏识，但有时也喜欢偷懒，偶尔会寻找各种借口来逃避责任，但是总体上还是对自己要求比较严格的。王强则对这份工作缺乏热情，他只是把工作当做一种谋生的手段，只是按照公司规定办事，一种混日子的态度，终日昏昏沉沉地过着。10年过去了，三个人的境况大不相同。陈峰因为能力过人、业绩突出，一路升职，现为最初应聘的那家公司的销售总裁；刘斌后来跳槽，被一家公司聘为销售部经理；而王强却一事无成，依然落魄，没有一点成就。俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵”，这体现的是一种实现自我价值的心理，工作除了可以使人得到应有的报酬，即获得物质资料外，还能够使人得到精神上的满足。金牌销售人员的创业经历告诉我们，搞销售工作并不丢人，它只不过是一种职业，只要放下自己的架子和面子，摆脱虚荣心理的束缚，品尝到销售成功的时刻就不远了。
•   挺好的，感悟很深，书中讲到作为一名销售人员，每天都要面对许多不同类型的客户，因此你必须具备许多不同的能力和技巧，要让你想认识的人也认识你，就需要表现你自己，也就是要随时随地地表现出你自己的能力，让别人都注意你。这就是你的生存之道。其中最基本的要求就是一定要以一种端正的心态来对待自己所从事的职业，否则你将很难做好自己的工作。心态决定命运，销售工作本身极富挑战性，是对销售人员心理素质的全面考验。当销售人员面对不同的客户时，不论客户怎样说，销售人员必须要对自己所从事的职业有一个较为理性的认识，认识到自己工作的价值和意义，体会到为目标而努力奋斗的乐趣，从而全身心地投入到自己的工作中去。实际上，许多销售新人虽然敢于迈出推销生涯的第一步，但直接面对客户、与其进行交流时就会表现得坐立不安、手足无措、语无伦次。为什么平时谈笑风生的销售人员，一旦与客户交谈起来，却变成了这个模样呢？这其实就是他们的自卑心理在作祟，他们从内心深处认为销售是一个卑微的行业，干销售是一件很没面子的工作。销售新人在客户面前自觉低人一等、过于谦卑是非常普遍的现象。他们常常这样想：如果我不对客户尊敬有加，如果我不是每时每刻都顺着客户的话去讲，客户就不会下订单，不会买我的产品了。其实，这样想是对销售工作的误解。销售与其他行业一样，只是具体工作内容不同。销售人员不是把产品或服务强加给别人，而是在帮助客户解决问题。你是专家，是顾问，你和客户是平等的，甚至比他们的位置还要高些，因为你更懂得如何来帮助他们，所以你根本没必要在客户面前低三下四。要知道，你看得起自己，客户才会信赖你！是本非常实用的书啊。
•   销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！要看透不同类型客户的心理弱点，所以，在销售中要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售的重要性，成为销售行业中的佼佼者。
•   这个商品不错~怎样才能知道客户是否对产品产生兴趣，又如何读懂客户的暗示呢？这些都是销售中要解决的心理问题。销售员要在谈判过程中，练就察言观色、洞察人心的能力；很有启发的销售书籍。
•   我最想学的销售技巧——销售是个技术活儿 （最实用、最高效的销售必杀技！卖什么都成交，让客户无法拒绝你，快速提升销售业绩...
•   销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！所以，在销售中要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，这本书从销售自己开始，找到客户的利益需求点去出击，买的非常不错。
•   本书分为两部分，上篇从销售口才人手，在不同的销售情景下，结合诸多典型的案例，让销售人员掌握说话的精髓，提升表达技巧，巧妙地与客户沟通，打动顾客的心，促成成交。下篇从销售口才的实际应用出发，分析在销售中的重要环节，如何利用口才施展销售策略，一步步赢得主动，实现......
•   想提升业绩啊，学习一下了，本书汲取很多重点的销售技巧，其中售后环节也很重要啊，人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。
•   不要再找借口了，一名销售员，没有业绩的原因主要是你自己。现在因为是买方市场，所以销售员不但必须对自己的产品了解透彻，而且需要运用相当的销售技巧获取客户的认同和信任，才能实现产品的销售。书里很好的技巧值得运用，这本书对的销售知识有很好的补充。
•   作为一名销售人员，最基本的要求就是一定要以一种端正的心态来对待自己所从事的职业，否则你将很难做好自己的工作。心态决定命运，销售工作本身极富挑战性，是对销售人员心理素质的全面考验。当销售人员面对不同的客户时，不论客户怎样说，销售人员必须要对自己所从事的职业有一个较为理性的认识，认识到自己工作的价值和意义，体会到为目标而努力奋斗的乐趣，从而全身心地投入到自己的工作中去。值得学习，全心投入！
•   攻克销售难关，学些技巧非常实用啊，最重要的是要抓住顾客的心理，攻心入手，这本书根据不同的客户人群有针对性的给予指导，非常满意！
•   这个商品不错~直击销售全流程中客户的各种心理，能够轻松应对并掌握客户的心理变化，以心攻心、见招折招，帮助改善人际关系、提升销售业绩。很有指导！
•   对销售人员在销售的过程中的不同阶段，消费者的不同心理，以及销售人员应该怎么去面对作了详细地了解，对销售人员的实际工作有实际的指导作用。学会倾听客户，受益无穷有技巧性地表达赞美之词激起客户的需求要多提示，推销客户不感兴趣的产品……都很不错啊！值得购买。
•   这个商品不错~针对标新立异型的客户，他们之所以购买那些比较另类的东西，一方面是自己的爱好和兴趣，另一方面则是一种追求独特的心理，他们希望得到别人的重视，希望通过不一样的服饰或者装扮而使自己显得与众不同。因此，销售人员在面对这种类型的客户时，要学会适当地予以认同，譬如说“小姐，您穿上这件衣服真有个性，有一种与众不同的感觉”，“您真有眼光，这件衣服是新货，您可是第一个购买的”。当喜欢标新立异的客户听到这样的话后，心里一定会很高兴。看了这本让我学到很多好的技巧，面对不同类型的顾客我也是有针对性去面对，不在措手不及了！
•   这个商品不错~工作中,常听一些销售人员抱怨客户怎么“考虑”这么长时间——办事一点都不靠谱，这不是拿我开涮吗？其实，那是你根本就没不知道顾客的心理在想些什么！当客户说“考虑考虑”的时候，那就表示他已经有了拒绝的念头。所以,在交谈的时候,就要让客户的这种拒绝的念头马上转移，快刀斩乱麻，迅速引开话题，千万不要耽搁时间，否则成交基本将会泡汤。
•   一位大师说过：“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”销售员要细心观察和了解客户感兴趣的话题，然后从这些话题人手进行沟通，这会使整个销售沟通充满生机，还能逐步引导客户，最终实现你的销售目的。如果在沟通的开始，销售员就把产品的种种信息介绍给客户，会使交流充满商业气息，容易造成客户的反感心理、抵触心理，从而出现冷场现象，为销售埋下失败的种子。
•   半年前成为销售团队的一员，业绩总是平平，很有危机感，提升自己买了这本书，感觉不错，载录书中一条分享给大家：“对销售人员来说，有一条需要谨记：顾客就是上帝。即便你已经知晓了客户所称的“考虑考虑”是一种小诡计，也不能去揭露或者讥讽，这是销售人员最起码的职业道德，也是你成功的关键所在。”读的很好！
•   销售实战案例分析掌握 客户的性格类型，洞察客户的心理需求，抓住顾客的心理防线，以心攻心，见招拆招。
•   客户的第一次拒绝，并不是真正的拒绝，我们应该相信重复的力量，要重视客户的跟进，只有进行诅咒的次数的跟进，才有可能征服客户。一个销售员的一生中，会挺过超过11.6万次“不”。作为销售人员，我们需要做的是，把这当中的个“不”变成“是”。而把“不”变成“是”的过程，是不断面对更多的“不”。多数销售，是在客户说错多个“不“后才达成的。面对客户的拒绝，只有不断地坚持，不断地跟进，才能征服客户。
•   很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告，就是在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。但在实际中很多人的销售并不是很成功，营销人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账；追其原因，其实就是分析、判断、解决需求有了偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。
•   一个合格的销售人员在与顾客交往的过程中，首先要用自己的人格魅力来吸引顾客。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，对方会对其作出最基本的判断和评价。因此销售人员在初次面见客户的时候，一定要把自己最优秀、最美好的一面展现出来，使自己先得到客户的认可，然后再推销产品。很值得学习。
•   读的非常不错，是本好书，对于那些业绩突出的销售人员，客户总会给出这样的一句评价：在服务中我时刻觉得自己被尊重着。所以，赋予尊重不仅是为了促成一次成交，而是为了永久赢得一位客户。因此，不管交易是大是小，也不管产品是贵是贱，时刻为客户考虑，呵护他们的自尊心，将是你销售事业成功的基石。
•   实用的技巧加实用的案例，读的很容易掌握，与客户交谈的突破口有很多，销售员要善于挖掘，时刻注意客户的眼神和小动作，一旦发现对方有厌倦、冷淡的情绪时，要立即巧妙地转换话题。有人情味的销售才是成功的销售，如果在接近客户之初，能找到双方共同感兴趣的话题，那么销售工作就容易进行得多了。很值的购买！
•   这个商品不错~在本书中，分析大量案例，让我意识到，心理知识对销售的重要性。在销售过程中，一定要探寻和研究客户的心理，因为只有充分了解客户的购买心理，懂得对顾客进行心理分析，才能提高销售的成功率。读完很有信心啊！
•   精明的节俭型客户尽管难以打交道，但是销售成功的可能性比其他类型的客户要大一些，因为这些客户需要的只是一个合理的价格，能为他节省一点儿钱。只要销售人员有一定的技巧，这种客户也是能攻克的。对于犹豫不决的客户，针对他们的心理特点和性格因素，既然他们不能快速地做决定，作为产品销售人员可以想办法去催促他们，技巧很不错啊！
•   讲的都是实际工作中经常遇到的事情，很有指导。对于销售人员而言，面对这种虚荣类型的客户，其实应对也比较简单，他们不是喜欢被别人吹捧么？那你就去“无微不至”地去吹捧他，小到他的眼睛，大到他的为人。你如果想做成生意，就要学会奉承对方的虚荣心，多说奉承话，让客户心情愉悦。在这种友好和谐、愉悦轻松的谈话环境下，客户就会渐渐放松原来的戒备心态。对你所讲的话题感兴趣，也愿意和你交谈下去，一般情况下也将很容易成交。
•   销售技巧，在一年前就有接触，在一种神秘兮兮的氛围下学习。之后也实战过～～感触蛮深的，常常一招致胜。但不能滥用，因为需要一定的功力。回想着自己走过的路与对客户时采取的方式。销售攻心术很多可以借鉴。记得之前老总说过，只要把销售攻心术给弄透了，你就是百万富翁销售员～～今天看到了销售攻心术的成书，更系统，更有分类，步步为营。
•   这个商品不错~销售人员在推销的过程中最应该推销的是自己。销售人员应该努力提高自身的修养，把自己最好的一面展现给客户，让客户对你产生好感，喜欢你、接受你、信任你。当你成功地把自己推销给了客户，接下来的工作就会顺利得多。比较认可的销售书，值得好好学习。
•   销售员们老生常谈的话题是抓住顾客的心，这当然是正确的也是非常有必要的。但是，我们不能仅仅满足于抓住，还要照顾好顾客的心，让每一个顾客都能感觉自己很是特别，这样客户自然而然也就会关照你的生意。这点就不错，销售怎样提升，就在点滴之间！
•   这个商品不错~销售人员在推销的过程中最应该推销的是自己。销售人员应该努力提高自身的修养，把自己最好的一面展现给客户，让客户对你产生好感，喜欢你、接受你、信任你。当你成功地把自己推销给了客户，接下来的工作就会顺利得多。
•   很实用的指导，销售人员每天要接触很多的客户，而客户的性格、爱好、品性又各不相同，这样就可能会在销售的过程中出现很多不曾出现过的状况，或者遇到没有经历过的难题，这都是很正常的事情。销售人员不应该因为自己没有经历过，就失去信心和勇气，产生畏惧心理，惊慌失措，不知所云，这样只会给客户留下不好的印象，只会阻碍销售工作的顺利进行。
•   销售，其实就是销售人员与客户之间打的一场心理战，如何在这场战争中取胜，不仅要斗智斗勇，还要善于从心理上占据优势，让对方心悦诚服。很不错的技巧啊，非常实用。
•   这本《我最想学的销售技巧》通过对概念的阐述和详实案例的分析，运用心理学的知识看透客户的内心，更好地促进销售工作，实现成功销售。
•   诚实守信，以诚相待，是所有推销学上最有效、最高明、最实际也是最长久的方法，林肯曾经说过：一个人可能在所有的时间欺骗某些人，也可能在某些时间欺骗所有的人，但不可能在所有的时间欺骗所有的人。对于销售人员来说道理也同样如此，在一个信息传播日益迅速的市场环境下，销售人员的小手段、小聪明是很容易被看破的，即便偶尔取得成功，这种成功也是相当短暂的。要想赢得客户，诚信才是永久的。
•   卖什么都成交，让客户无法拒绝你，快速提升销售业绩！
•   好好学习一下，始终相信，心诚则灵，努力就会有好的回报，讲的很细腻，特别是销售心理学知识让我更好的了解客户的心理，读的非常满意啊。
•   书里的知识非常实用，当客户冷冰冰地拒绝时，我们的销售人员面临着极大的考验。毕竟，当顺利成交时，我们都会开心；而被拒绝时，肯定会不高兴。不断拜访，得到的却只是拒绝，但还要坚持下去，这需要耐心和勇气。看到了很很不错的技巧还鼓励我坚持，再坚持！从而来突破自己，非常受益！！
•   这个商品不错~对于一个销售人员来讲，顾客就是上帝，顾客有权拒绝。然而，当优秀的销售人员带着不错的产品，一次次真诚地拜访时，最终总能赢得顾客的青睐。产品不是万能的，任何产品都有它起作用的范围和无法起作用的范围。这是一个基本常识。但是，在某些销售人员看来，他们的产品就是万能的，他们向客户介绍产品时，恣意夸大产品的性能，这无疑为他们日后的推销工作带来了隐患。读的非常不错，很有指导。
•   最好的销售技巧就是微笑和销售员的自信，这些可以作为一块敲门砖，敲开客户的心门，一旦心门被打开了，两个人再坐下来谈谈事情。
•   俗话说：“好胳膊好腿，不如一张好嘴”，真正的销售高手都是懂得像医生那样对客户“望闻问切”，善于揣摩客户心理，用客户的方式说话。他们更深知倾听胜过夸夸其谈，客户的话是一张藏宝图，顺着它就能找到宝藏！如何称呼顾客就大有学问。称呼要恰当，使对方有亲切感。内容很不错啊。
•   读的很满意，书中的技巧讲的比较细致，很不错，这本书还告诉我做一个销售很关键的一点就是做人，每个人自身素质和条件不同，做人做事的方式也不同，用你的真心，用你的诚实，用你的坦诚去面对你的客户，站在客户的角度上去思考、分析事情。你才能拥有更多的顾客！
•   知识丰富，在销售过程中，你不要觉得研究客户的心理是在浪费你的时间，其实研究他们购买的流程、动机和原因，比那些费尽口舌却不讨好的推销方法要有效得多。而作为一名销售人员，你只有掌握了客户的心理，你才能在迅速变化的市场中占有一席之地！
•   技巧很丰富，抓住客户只关心自己利益的心理。让客户满意的根本，是让客户感觉到销售人员是在为客户谋利益，而不是为了获得他口袋里的钱，这样才有助于消除彼此之间的隔阂。学到很多。
•   这个商品不错~真正的销售高手都是懂得像医生那样对客户“望闻问切”，善于揣摩客户心理，用客户的方式说话。他们更深知倾听胜过夸夸其谈，客户的话是一张藏宝图，顺着它就能找到宝藏！销售失败并不是因为你说错了什么，而是因为你说的不对路。这本书从很多方面来传授新人的必知销售知识，挺不错的。
•   这个商品不错~影响客户购买心理的因素有很多，商品的品牌和质量有时并不是客户优先考虑的对象，只要客户从内心接受了销售人员，对其产生好感和信任，就会更加接受他所推荐的商品。研究人员在一项市场问卷调查中发现，约有70％的客户之所以从某销售人员那里购买商品，就是因为该销售人员的服务好，为人真诚善良，客户比较喜欢他、信任他。这一结果表明，一旦客户对销售人员产生了好感，对其表示接受和信赖，自然就会喜欢并接受他的产品。相反，如果销售人员不能够让客户接受自己，那么其产品也是难以打动客户的。读读非常不错啊！
•   这个商品不错~销售人员在销售自己的产品时，一定要清楚这样一点：任何产品都是有利有弊的，没有一种产品是万能的。但是在某些销售业务员口中，他们的产品似乎无所不能，他们向客户介绍产品时，会恣意夸大产品的性能，这实际上也是对客户的一种欺骗。但在时下信息传播日益迅速的市场环境下，销售人员的这种行为是很容易被看破的，即使是偶尔取得成功，这种成功也是相当短暂的。因此，销售人员在销售过程中要树立这样一个意识：销售人员所说的每一句话都是一个承喏，都是要承担责任的。
•   我也是一名销售人员，经过对此书的理解，掌握了一定的销售技巧，对于顾客，要以心攻心，见招拆招，这样销售工作才能进入一个“知己知彼、百战百胜”的境界。
•   销售人员面对市场和客户要随机应变，在变通中求创新，不断挖掘潜在客户，透过市场表面抓住无限的商机，只有持有这样的心态，才能充分把握市场潜在的机遇。如今大多数市场已经是买方的天下，传统的销售模式已经不适应现实需要，特别是应对复杂和大型的采购流程。因为过去以卖方为主的销售模式缺乏对顾客的认知，这样是难以保证销售成功的。太有道理了。很有收获！
•   内容很精彩啊，销售人员要努力提升自己，使自己成为一个专业化、顾问式的销售人才，这样才能全方位地把握商品或服务的信息，从而为客户提供比较完整而权威的专业意见。读的非常受益！
•   无论是在做培训咨询，还是在被别人“销售”的过程中，我发现很多销售员还在循规蹈矩地使用那几个“经典”的销售步骤，一本正经地按照机械的流程去跟客户谈论着、商议着，常常面临着被拒绝的危险，然而这本书中我们看到的不光是理论，还有更多的销售实战经验，绝对的有用！
•   销售就是销售人员通过沟通，将商品或服务出售给那些有需求的客户的过程，而这个过程需要我们掌握一定的销售技巧，这样才能更好的做好自己的工作！
•   这个商品不错~技巧很丰富啊，对销售人员而言，巧妙的发问和适当的回应可以激发客户说话的欲望。如果客户的观点与你非常不合，千万不要显示出排斥心理，应想办法与客户换一个话题。
•   永不放弃是销售人员的首要心态。在销售过程中，销售人员要努力培养积极进取、永不放弃的心态和精神，并把它展现给客户，让客户信赖你、欣赏你。这种精神是必须的，这样才是符合做个好销售的前提。这本书我看的很满意。
•   书的质量很好，销售的技巧非常实用，做为销售人员要善于运用多种技巧来说服客户，自己多听，最终找到客户的真实需求。
•   这个商品不错~读的很有收获，特别是有些客户即便已经决定购买产品了，还是不会迅速签下订单，他们时常会在一些细节问题上琢磨，从而延误签单的时间。遇到这种情况时，销售人员应该迅速转变说服策略，询问客户相关问题，给予客户最为清晰的解答，一旦所有的问题都解决了，客户决定签单的时间也就到了。
•   作为一名销售人员，必须要拥有一个好口才，最重要的是你也要会读懂顾客的心理，这可能不是很容易的，但是这本书很轻松的就会教会你很多如何去读懂顾客心理的技巧，让你口才无忧。
•   优秀的销售人员应具备的心理素质就是不畏惧。因为销售职业生涯中，头号杀手既不是商品的价格，也不是宏观的经济萧条，甚至不是竞争对手的策略或拒绝见面的客户，心理学家认为，真正阻碍销售人员成功的是他们拜访客户的胆怯心理。
•   这个商品不错~在实践当中，许多销售人员采用以闲聊的形式展开交谈，讨论一些与销售本身关系不大的主题，比如业余爱好、体育活动等，这种方式称为“暖场”。实践证明，在闲聊中潜在客户可能更易放开，更容易解除戒备之心，会更多透露出有关自己和公司的情况。闲聊中客户会表达出对产品或服务的质量、价格等的期望与要求。
•   很多销售能手，他们遇到的拒绝并不比其他推销员少，但是他们却能创造出比别人出色得多的业绩，原因就是不论遭受怎样的挫折，他们都不会淡化自己的热情，还会通过自己坚持不懈地向客户证明他们推销的商品有多么的出色，通常会使购买这些商品的客户认为自己花在这些商品上的钱有多么值得。
•   这个商品不错~一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。
•   要想在销售中提升你的业绩，就一定要懂得察言观色，真正明白心理学对销售的重要性，才能成为销售行业中的佼佼者。
•   第一章就很吸引我，学习如何销售自己。第二章作为一个销售面对不同的人群，不同的个性，还要经得起客户的考验。要有很强的心理素质。第三章学习了解顾客的心理。投其所好，做为一个好的销售要具备好的判断力。还在看……
•   销售产品前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。很有收获啊！
•   销售人员不是把产品或服务强加给别人，而是在帮助客户解决问题。你是专家，是顾问，你和客户是平等的，甚至比他们的位置还要高些，因为你更懂得如何来帮助他们，所以你根本没必要在客户面前低三下四。要知道，你看得起自己，客户才会信赖你。很棒的书！
•   很多新销售人员做的第一件事就是马上拿着产品宣传单、报价单等资料，就出去跑客户。我告诉大家，这是一个百非之百错误的行为！绝对的错误！那新人到底应该做些什么呢？告诉大家，踏实在坐在办公桌前，好好的分析你的产品，了解产品的功能、作用及适合的客户群体，然后再出去跑！我就是个新人，感觉这本书帮助太大了，让我少走了很多弯路。
•   这个商品不错~作为一名销售人员，每天都要面对许多不同类型的客户，因此你必须具备许多不同的能力和技巧，要让你想认识的人也认识你，就需要表现你自己，也就是要随时随地地表现出你自己的能力，让别人都注意你。这就是生存之道。读的还不错啊！！
•   在销售的过程中存在着这么一个问题，即顾客对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。于是，就有很多顾客在与销售人员交谈的过程当中，认为销售人员的话可听可不听，往往不太在意，甚至抱着逆反的心理与销售人员进行争辩。如果不能够从根本上消除顾客的顾虑，交易就很难成功。一位金牌销售人员曾说过：作为销售人员，你不是要打动顾客的脑袋，而是要打动顾客的心。因为心是离顾客钱包最近的地方，是顾客的感情，脑袋则是顾客的理智，也就是说合格的销售人员要通过打动顾客的感情，让顾客产生购买的想法。读的很有收获！
•   好胳膊好腿、不如一张好嘴。真正的销售高手都懂得像医生那样对客户“望闻问切”。善于揣摩客户心理，用客户的方式说话。
•   这本书很实用把所有的销售技巧和客户的心理通过例子的方式讲解的很透彻。受益匪浅
•   销售强调的一个基本原则是：推销产品之前，首先要推销你自己。所谓对客户推销你自己，就是让他们喜欢你，相信你，尊重你并且愿意接受你，换句话说，就是要让你的客户对你产生好感。很多时候，销售人员就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有礼、态度真诚、服务周到，是人见人爱的抢手商品，所有的客户都喜欢。读的很不错哦！
•   这个商品不错~抓住顾客的心，这当然是正确的也是非常有必要的。但是，我们不能仅仅满足于抓住，还要照顾好顾客的心，让每一个顾客都能感觉自己很是特别，这样客户自然而然也就会关照你的生意。这本书讲的很深入，学到很多不错的销售经验。
•   这个商品不错~为一名销售人员，每天都要面对许多不同类型的客户，因此你必须具备许多不同的能力和技巧，要让你想认识的人也认识你，就需要表现你自己，也就是要随时随地地表现出你自己的能力，让别人都注意你。这就是你的生存之道。
•   这个商品不错~作为一名销售人员，每天都要面对许多不同类型的客户，因此你必须具备许多不同的能力和技巧，要让你想认识的人也认识你，就需要表现你自己，也就是要随时随地地表现出你自己的能力，让别人都注意你。这就是你的生存之道。很好的技巧，值得看看啊。
•   这个商品不错~成功的推销很简单，只要掌握了推销的技巧和诀窍，并努力地把它运用到实际的推销中去，就能成为一个所向披靡的推销高手，这本书让我有信心更好的干好销售工作，挺不错的啊！
•   销售就是销售人员通过沟通，将商品或服务出售给那些有需求的客户的过程。学习销售心理学，这本书是个很不错的选择。
•   这个商品不错~客户首先接受了销售人员，才会进而接受其产品。因此，销售人员在销售产品时，首先要让客户能够接受自己，对自己产生信任，这样客户才会接受其推销的产品。如果客户对销售人员有诸多的不满和警惕，即使商品再好，他也不会相信，从而拒绝购买。讲的很有道理，值得好好去学习。
•   较于一般消费品的销售方式而言，你作为专业销售人的工作更复杂，给予客户的价值也更高。你的客户通常自己都不知道有什么需求，他们只会在发现问题的时候才意识到。这个发现的过程可以是几秒钟，也可以是若干年，取决于问题本身的性质和客户本身的状况。因此，要学会激励你的客户，给他们“画饼”，主动帮助他们找出问题，而且帮他们解决这些问题，更重要的是让客户相信你比其他任何人都更有能力去解决他们的问题。
•   影响客户购买心理的因素有很多，商品的品牌和质量有时并不是客户优先考虑的对象，只要客户从内心接受了销售人员，对其产生好感和信任，就会更加接受他所推荐的商品。
•   销售人员面对市场和客户要随机应变，在变通中求创新，不断挖掘潜在客户，透过市场表面抓住无限的机，只有持有这样的心态，才能充分把握市场潜在的机遇。对我有很好指导的一本书。
•   读了这本书才发现销售无处不在，销售工作也不是简简单单就能做好，最重要的是销售技巧，还有对客户和自己的了解。
•   销售就是一场心理战，是心与心的较量，销售人员要想提高业绩，就必须成为这场心理战的赢家
•   销售中，面对最多得事情就是拒绝。要做好销售，必须要识别什么是拖延的拒绝，什么是真正的拒绝。坚持跟进，才有可能赢得客户。学销售先要了解销售。
•   销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友。
•   内容读的很精彩。好的销售人员要学会思考。嘴既然是传达思想的工具，那思想从哪来呢？从思考问题而来，好的销售人员要懂得发现问题，思考问题。好的销售人员要学会聆听。思考问题的前提是你要学会通过发现问题、提出问题、然后思考解答。销售人员大部分的问题都要从客户那里找到答案，所以要当你学会聆听客户！
•   一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售的重要性，才能成为销售行业中的佼佼者。
•   这个商品不错~要记住的是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。在销售过程中售的是观念 买卖过程中买的感觉。很值得学习的一本书！
•   销售人员都需要销售技巧面对各式各样的客户！
•   这个商品不错~很多销售人员打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
•   回想着自己走过的路与对客户时采取的方式，我最想要的销售技巧，有很多可以借鉴。
•   读的很不错啊，销售人员在销售的过程当中，要尽自己最大的能力来消除顾客的顾虑心理，使他们觉得自己所购买的商品物有所值。首先需要做的就是向顾客保证，他们决定购买的动机是非常明智的，而且钱也会花得很值；而且，购买你的产品是他们在价值、利益等方面做出的最好选择。质量非常满意，比较值！！
•   在销售行业中最忌讳的就是在客户面前卑躬屈膝。如果你连自己都看不起，别人又怎么会看得起你呢？表现得懦弱、唯唯诺诺，根本就不会得到客户的好感，反而会让客户大失所望——你对自己都没有信心，别人又怎么可能对你销售的产品有信心呢？讲的很有道理啊！
•   这个商品不错~如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
•   做销售的人员都应该看看的这本销售的书籍，帮助你迈出推销生涯的第一步，直接面对客户、与其进行交流，做个谈笑风生的销售人员。
•   面对形形色色的顾客，作为销售人员每天都要接触，一定要掌握一定的技巧，看穿顾客的心理，随机应变，书里的内容非常实用啊！
•   这个商品不错~一个销售高手通常会在第一次与客户签单时，就为第二次或第三次的合作埋下“伏笔”，这叫提前预留感情资本。即使双方合作没有成功，也要及时地感谢对方，这样才会使双方的感情不断加深，也为双方以后的合作打下良好的基础。
•   针对在销售的过程中的不同阶段，消费者的不同心理需求，以及销售人员应该怎么去面对都做了详细的讲述，对销售人员的实际工作有很好的指导作用。非常值的一本书。
•   各行各业，销售各有各的技巧，我是卖汽车的，经常接触大的客户，这本书对我的工作很有帮助啊。
•   作为销售人员首先要使客户对对你产出信任感，先做到销售自己再销售产品，很有帮助！
•   销售工作其实是一个很细致、系统的工作，它不单单是你买我卖的一个交易，它需要你投入宝贵的时间去服务你的客户，投入你的真诚，用你的人格美去感化你的客户。读的很满意啊！