这样服务最优秀

出版时间：2010-10  出版社：中国华侨出版社  作者：李功成  

内容概要

改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却熊提高客户满意度，赢得客户的信任。　　把精细化服务的细节归纳成册，为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。　　本书按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑，不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论，更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作，更贴近现实生活。

书籍目录

01　完善服务需要好形象02　初次交流抓住交谈重点03　简洁准确的语言提升好感04　幽默谈吐接近客户关系05　把握服务中的销售时机06　控制客户全部注意力07　掌握心理是高效服务的着急08　让客户享有自主权09　主动满足客户需求10　总是超载客户的期望11　时刻为每次服务做好准备12　不断提升专业素质13　个性化服务吸引更多客户14　让客户帮自己说话15　给服务贴上“诚信”的标签16　对每个人真诚道谢17　让自己的服务成为模式18　优质服务来自团队力量19　以客户为中心提升满意度20　遇到投诉必须镇定21　有承担错误的勇气22　永不反驳和质疑客户23　以退为进，保护已方利益24　优质的服务贵在坚持25　细节服务永远没有终点

用户评论 (总计1条)

•   在书店大致看了一下,觉得不错.买回来看看,这本书比较适合做营销和售后服务的人看,其中的思维比较正向,适合认真踏实做事的人学习,注重大的方面,而不是教你投机取巧应付了事,值得学习