这样服务最优秀

出版时间:2010-10  出版社:中国华侨出版社  作者:李功成  

内容概要

改善服务态度,提供满意服务,并没有增加多少成本,却熊提高客户满意度,赢得客户的信任。  把精细化服务的细节归纳成册,为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。  本书按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑,不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论,更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作,更贴近现实生活。

书籍目录

01 完善服务需要好形象02 初次交流抓住交谈重点03 简洁准确的语言提升好感04 幽默谈吐接近客户关系05 把握服务中的销售时机06 控制客户全部注意力07 掌握心理是高效服务的着急08 让客户享有自主权09 主动满足客户需求10 总是超载客户的期望11 时刻为每次服务做好准备12 不断提升专业素质13 个性化服务吸引更多客户14 让客户帮自己说话15 给服务贴上“诚信”的标签16 对每个人真诚道谢17 让自己的服务成为模式18 优质服务来自团队力量19 以客户为中心提升满意度20 遇到投诉必须镇定21 有承担错误的勇气22 永不反驳和质疑客户23 以退为进,保护已方利益24 优质的服务贵在坚持25 细节服务永远没有终点

图书封面

评论、评分、阅读与下载


    这样服务最优秀 PDF格式下载


用户评论 (总计1条)

 
 

  •   在书店大致看了一下,觉得不错.买回来看看,这本书比较适合做营销和售后服务的人看,其中的思维比较正向,适合认真踏实做事的人学习,注重大的方面,而不是教你投机取巧应付了事,值得学习
 

250万本中文图书简介、评论、评分,PDF格式免费下载。 第一图书网 手机版

京ICP备13047387号-7