细节决定成败

出版时间：2013-1  出版社：新世界出版社  作者：刘淑霞  页数：233  

内容概要

　　《管理培训袖珍馆（第2辑）：细节决定成败》讲述了：任何管理过程，都是由具体的事、简单的事、琐碎的事、单调的事所构成的。做好管理工作，也就是做好这些或大或小，挟至鸡毛蒜皮、无足轻重的每一什事情。任何管理过程，都是由各级部门、各色人等协作完成的。做好管理工作，就是要协调每一个部门的工作，关注每一个员工的状态，绝不忽视任何一块，任何一点，使之都能发挥出应有的效能。关注细节，是一种精神。概括地说，就是精益求精的精神。唯能关注细节，始能创造完美，并因而至于不败。《细节决定成败》是值得广大职场人士借鉴的最佳教材。

作者简介

刘淑霞，供职于中国散文学会、21世纪出版中心等单位，出版《哈佛教授的成功训言》、《乔布斯传》等十余部图书。

书籍目录

第一章  态度决定细节，细节决定成败 1．做大靠战略，做强靠细节 2 2．平凡的细节成就不平凡的人 5 3．问题出在态度，失误出在细节 8 4．不放过工作当中的每个细节 12 5．细做——优秀工作状态的衡量标准 17  第二章  细节体现责任，责任决定竞争力 1．把平凡的事情做到不平凡 24 2．不放过工作当中的每个细节 31 3．竞争时代，要善打“针尖上的擂台赛” 38 4．忽视小细节可能付出大代价 44 5．一枚钉子改变了一个国家的命运 46 6．责任感决定着工作绩效 53 7．关注细节才能把决策和工作绩效 落到实处 58 第三章  细节产生绩效，绩效引领辉煌 1．绩效就是要向细节管理要效益 64 2．有什么样的细节，就有什么样的成效 69 3．重视细节靠理念，改善细节靠制度 73 4．抓细节要以成本优化为原则 77 5．细节意识决定市场效益 81 6．问题出在制度，失误出在细节 87  第四章  细节带动创造，创造迸发优势 1．细节是一种创造 92 2．品牌的成败在于细节 98 3．上帝不答应：就差一个细节没做好 103 4．做事做细就是把预期做细 108  第五章  见微知著，用心发现细节 1．别让侥幸心理毁了你 116 2．全局发展的关键在于把握细节 120 3．简单不等于容易：企业细节管理的实践 1224．细节是严肃的爱：规则胜于一切 125 5．知道不如做到：细节习惯的训练 129  第六章  细节体现专业，专业练就品质 1．从细微处体现专业精神 134 2．时代呼唤细节精神 142 3．专业素养提升服务竞争力 147 4．客户更相信的是“专业”而不是“专家” 150 第七章  能力体现在细节，细节展现竞争优势 1．关注细节，把知识转化为能力 156 2．能力体现在对细节的把握上 161 3．细节展现竞争优势 168 4．细节决定落实，落实取决于细节 174  第八章  小事成就大事，细节成就完美 1．小事不做，大事难成 182 2．非凡的工作来自非凡的细节 189 3．工作就是发现问题再解决问题 194 4．任何1%的问题都可以转化为100%的 落实 200 5．细节做到位就是落实做到位 206 6．把简单的事做到极致 214 7．注重细节——落实要从小事做起 218 8．细节思维，落实无小事 227

章节摘录

第一章 态度决定细节，细节决定成败企业如果想做强做大，就要从工作的细节入手，管理好生产和销售中的每一个基础环节。只有企业的决策层和执行层相互作用，相互联系，才能让企业这艘航船在风云变幻的市场海洋中乘风破浪。成功的企业之所以能够成功，是因为他们无论在企业的管理上还是在市场的营销及对客户的服务上，都追求细节的完美。•企业如果想要做强做大，细节的标准化是关键  麦当劳作为大型国际连锁快餐集团，其餐厅遍布世界百余个国家。那么麦当劳餐厅是怎样发展到如此大的规模的呢？虽然麦当劳的生产环节和做出来的食物都十分简单，但是他们能够做到细致化的管理和服务，而这些是其他竞争对手所没有的。麦当劳将细节深入到公司的每一个环节中去，让麦当劳的企业经营理念即质量、服务、清洁、价值原则能够在连锁店中得到贯彻执行。他们不断把各项管理和生产流程细节化、规范化、标准化，小到员工洗手，大到管理执行都有详细的规范说明和量化标准。麦当劳甚至详细规定了员工操作的每一个具体动作，如员工应该怎样拿杯子、开关机器等。在这种极其严格的标准下顾客在任何国家、任何地点所品尝到的麦当劳食品都是同一品质的。正是由于从公司整体形象到作业的标准化、细节化管理都让麦当劳确保了产品和服务的质量，才使麦当劳树立了良好的品牌形象。所以，企业如果想做强做大，就要从工作的细节入手，管理好生产和销售中的每一个基础环节。•决策层对细节的重视激发员工的士气松下电器的创始人松下幸之助非常注重倾听他人的意见，始终贯彻顾客至上的原则，在细节上为消费者和客户考虑得十分周到。一次丰田汽车厂的主管带领技术人员来松下电器参观。没想到，迎接他们的竟是松下电器的创始人松下先生本人。松下先生亲切地向丰田汽车厂的员工询问有什么意见和建议。他这种谦虚、诚恳的态度，让在场的丰田技术人员十分感动和敬佩。正是松下先生这种细心为客户着想、对待工作十分认真负责的态度以及以身作则的精神，感染了全公司的员工，形成了良好的工作风气，公司的员工都以自己是松下的一员而感到骄傲。使团队在细节上的执行力大大提高。松下为了让本公司的员工能够了解公司的状况和目标，让全体员工能够为公司的目标共同努力，他采用公开透明的方式让员工及时了解公司的各种信息。松下先生对工作细节的一丝不苟使得公司和员工建立了相互的信任，加强了员工的责任感，提高了员工的工作热情，使得企业能够很好地达成战略目标。在企业或组织里，按照工作的职责主要可以分为两大类，一类属于决策层，一类属于执行层。决策层也就是领导层，对于领导层而言，他们不仅要注意到公司的细节问题，还要从长远的目标出发，把握市场的脉搏，研究市场的发展规律并制订相关的规划和路线以保证企业能够在激烈的竞争中平安前进。那么作为执行层，只要能在执行过程中注意细节，做好细节，让企业的目标能层层落实，就能保证企业战略决策得到实现。如果把企业比作是一艘航船，那么决策层就是这艘大船的船长，他们负责着大船的行驶方向，而执行层也就是船上的船员，他们决定这艘航船是否能够顺利行驶并向着既定目标前进。所以只有决策层和执行层相互作用、相互联系，才能让企业这艘航船在风云变幻的市场海洋中乘风破浪。

编辑推荐

《管理培训袖珍馆第1辑:细节决定成败》编辑推荐：把简单的事情都能做好，这就是不简单；将细节的事情都能考虑到，这就是不平常。关注细节，是一种精神。概括地说，就是精益求精的精神。唯能关注细节，始能创造完美，并因为至于不败。