高明的说话技巧

出版时间：2009-6  出版社：新世界出版社  作者：刘平  页数：212  
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前言

　　丰特奈尔是位著名的科学家和文学家，他97岁时还思维敏捷。一日，他在社交场合遇到了一位年轻貌美的女子。他对那位女子说了很多赞美的话，片刻之后，当他再次经过那位女子面前时却没再看她一眼。于是那女子对丰特奈尔说：“我该怎么看待你的殷勤呢？你连一眼也没看我。”丰特奈尔不慌不忙地回答：“我若再看你一眼，只怕就走不过去了。”　　无疑，丰特奈尔的说话技巧是高明的，达到了“赞人于无形之中”的高超境界。　　说话最是平常事。无论是聊天，还是沟通；无论是求人办事、驱人做事，还是表明自己的观点、向别人提出建议；无论是辩论、拒绝，还是推销、谈判；无论是批评、忠告，还是交友、谈情说爱，都离不开说话。　　成功学家研究发现，在众多的成功因素中，占第一位的不是恒心、坚强、勤奋等，而是口才。现在的社会是交际的社会，没有一副好口才办什么事都难以得心应手。要想在生活和工作中顺风顺水，就要掌握高明的说话技巧。　　那些能干的企业家、风光无限的政治家、成功的推销员、雄辩的律师等，正是由于掌握了高明的说话技巧，才会在商场里呼风唤雨，在政界中叱咤风云，在工作上得心应手，在各种人际关系中如鱼得水。　　情绪左右人的行为，人心很容易被真情打动。如果你希望别人做某事，你就必须用感情去讲道理，而不仅仅是靠智慧。你必须设身处地为对方着想，揣测对方的感觉，把话说得入情入理，这样才能做到“动之以情”，真正打动对方。　　受习惯和行为方式的影响，每个人都会有思维定势，并形成自己的说话方式。其实，很多时候，只要换一种说话方式，结果就会是一个惊喜。比如，女人长得瘦，你可以说她苗条；女人长得胖，你可以说她丰满；女人长得矮，你可以说她小巧；女人长得高，你可以说她高挑……　　人人都有自尊，都要面子。这就使得人们的行为模式很奇怪，最明显的一点就是，表面上一套，实际上可能是“意在言外”。换句话说就是，嘴上说喜欢“直来直去”，内心深处却喜欢拿拿架子，摆摆谱，或是客套礼貌。

内容概要

　　《高明的说话技巧》根据读者朋友们在工作和生活中最常见的情况，分别就说话的方式与技巧、怎样与上司说话、怎样与同事说话、怎样与下属说话、怎样与客户说话、怎样与家人说话、怎样与朋友说话、怎样与异性说话、说话的禁忌等问题做了详实的讲解与应用点拨，是锻炼口才、提高说话技巧的好助手。　　通过阅读《高明的说话技巧》，你将领悟到什么是高明的说话技巧。高明的说话技巧是翻手为云，覆手为雨——说话可以驾驭人于无形之中，决胜于唇齿之间；高明的说话技巧是赞美人不露声色，批评人不伤脸面，说服人立竿见影；高明的说话技巧是把丑话、难说的话说得漂漂亮亮；高明的说话技巧是把话说到位，把话说到点上。把话说得滴水不漏，把话说得让人听着舒服……

书籍目录

第1章 说话要讲究方法与技巧◎驾驭生活逻辑，让说辞更高明◎嘴巴绕个弯，让沟通更顺利◎旁敲侧击地指出对方的错误◎用幽默的讽刺抵挡别人的攻击◎有意颠倒人们的思维定势◎遭遇尴尬，故说“痴”话◎含糊其辞，言中有别意◎用模糊语言应对尖锐的话语◎将错就错，抓住对方的破绽让歪理现形◎巧打圆场，让大家都满意◎必须说谎时，也要“一脸真诚”◎批评的话也可以说得很艺术◎传达不幸的消息，话要“曲”着说第2章 这样与上司说话更高明◎掌握说话技巧，“笨答”变“妙答”◎与上司说话多说“是”◎轮到你说话的时候再说◎有理有据，让上司采纳你的建议◎利用自己在上司心中的好印象提要求◎不要让建议冲撞了上司的“架子”◎“讲道理”的下属做不得◎以公众的口吻称赞上司◎雪中送炭，安慰失意的领导◎用玩笑话的方式跟上司“谈薪”◎拒绝上司时，态度和语气要委婉第3章 这样与同事说话更高明◎初到新环境，沟通要主动◎把握分寸，塑造受欢迎和被欣赏的说话风格◎跟很多同事交流时，要照顾到每一个人◎放低姿态，化解同事的嫉妒◎有效沟通，不失尊严地消除障碍◎与同事轻松交流的艺术◎与同事交谈须注意的事项◎同事之间有些话不可说◎如果你不善言谈，那就微笑待人◎好聚好散，临走别忘说“再见”第4章 这样与下属说话更高明◎做好和下属谈话的各项工作◎与下属沟通应诚恳坦白◎下属取得成绩时，要及时给予肯定◎现身说法，引导沮丧的下属◎尊重下属，充分发挥其创造力◎摆脱偏见的束缚，公正地对待每一个下属◎打巴掌之前，先给个甜枣◎使用“三明治”的批评方法◎掌握批评下属的基本原则和技巧◎以最委婉的方式传达坏消息第5章 这样与客户说话更高明◎在未知情况下，不要轻易开口◎以对方感兴趣的人或事为突破口◎恭维客户时，要找准其穴位◎把客户关心的问题，作为交谈的话题◎抓住客户的心理巧推销◎活用比喻，消除客户的疑虑◎主动地自我批评，封住客户的口◎打动顾客，引发其购买欲望◎让顾客心甘情愿地变“不买”为“想买”◎借助电话巧妙谈生意第6章 这样与家人说话更高明◎说话方式要常变常新◎在幽默中激活轻松的家庭氛围◎夫妻交流要懂得“变废为宝”◎吵架不说伤人话◎结束“冷战”的说话艺术◎爱父母，就要赞美他们◎会说话的男人是块“双面胶”◎做一个讨岳父母欢心的聪明女婿◎借由小事引导孩子悟出大道理◎用激将法说服孩子积极进取◎有些话不能随便对孩子说第7章 这样与朋友说话更高明◎让朋友表现得比你优越◎与朋友进行交谈时，要采取正确的方式◎把发言权让给朋友◎谈话中插话的技巧◎跟朋友开玩笑时，要把握好尺度与分寸◎用间接的方式劝说那些不拘小节的人◎让朋友心甘情愿地把东西借给你◎顺利地收回朋友欠你的账款◎赢得主人的热情，做个受欢迎的客人◎聚会场合的说话技巧◎活跃气氛的九个绝招第8章 这样与异性说话更高明◎幽默一点，接近心仪的人◎创造和争取机会，抓住自己喜欢的人◎借他人之口含蓄地赞美异性◎赞美男人要间接，赞美女人要直接◎与恋人说话，嘴上要抹点“蜜”◎熟练运用“花言巧语”◎谈谈情，斗斗嘴◎恋爱需要委婉含蓄来增加美感◎适时适当地安慰女友◎恋人间道歉与原谅的说话技巧◎巧妙拒绝恋人的要求第9章 说话要避开的误区与禁忌◎不要告诉别人你比他更聪明◎不传流言，让流言止于智者◎含糊其辞地拒绝不可取◎拒绝别人时，要说出合理的理由◎不要一味地忍让◎不逞时口舌之快◎日常交谈切勿太“随便”◎克服“招人烦”的说话习惯

章节摘录

　　第1章 说话要讲究方法与技巧　　驾驭生活逻辑，让说辞更高明　　在日常生活中，人们常会遇到各种选择。有趣的是，在二者选择其一的情况下，人们往往会选择后者。如果你想让对方选择自己所期待的，问话时最好把它放在后面。　　例如在商店中，当一位客人买了许多东西正要回去时，聪明的售货员会问：“是要我帮你送过去呢？还是你自己带回去？”大多数客人听了都会说：“还是我自己来好了。”这样售货员不但表达了关怀之情，同时又替自己省了很多时间和精力。　　如果你想对一名不速之客下逐客令，不妨对他说：“是今天喝一杯呢，还是下次再喝？”客人听你这么问，大多会说：“下次再喝吧。”这就是利用了人们面对多项选择时选择后者的习惯。　　在与人交谈时，如果只夸赞一件事物的好处，常会引起别人的怀疑。这时候，不妨在夸赞时加一个否定，这会令人更相信你的说辞。譬如在做媒时，如果你说：“这位男士是某一流大学毕业的，身材高大，品性也很好！”诸如此类十分普遍的说法，恐怕是引不起对方兴趣的。倒不如一开始就说：“他虽然不是一个美男子，但是他是某一流大学毕业的……”如此轻描淡写地来个负面的强调，反而会令对方更相信你后面的话。　　此外，引用名言也可以增加可信度。在平时，如果人们在听到“诚如各位所知”这句话时，即使下面所说的自己不曾听过，很多人也依然会装出听过的样子，毕竟没人愿意别人说自己孤陋寡闻。　　在生活中，常有一些人有错不改，我行我素。朋友劝他，他却很有理，有时候还会诡辩说：“走自己的路，让别人去说吧！”对这样的话，我们可以先顺承其意，突然转折，加以反问而驳斥：“对，走正路、直路、好路，是不需要别人阻止和指指戳戳。但是，如果前面是悬崖与深渊也不需要别人来劝阻吗？”　　在交谈中，恰当地运用设问、反问等表达技巧，能够更牢固地抓住对方的心，为自己争取主动；合理地把比喻的技巧运用到说话中，可以使你的语言更加具体、通俗、浅显；巧妙地引用名言、史料，会令你的观点更加充实，更具说服力。　　有一次，几位男女朋友相聚，争辩起家庭教育中父母的责任问题。女同胞一致认为父亲作为家长应承担主要责任，男同胞多数则持相反意见，无论东道主如何“调和”都无济于事。忽然，一位女子说：“我国古语就说了‘养不教，父之过’，而不说‘母之过’，可见做父亲的肩负着教育子女的主要责任。”男同胞们一时语塞，对着这句名言无话可说。　　东道主连忙反驳：“这也不尽然。我们知道法国著名思想家卢梭，他在著名的教育著作《爱弥儿》中指出：‘母不母，则子不子。’说明母亲对教育子女也负有责任。”这下，女同胞们也语塞了。　　东道主接着阐明自己的观点：“我们都可以证明父亲和母亲对教育子女有重要作用与责任，但是只强调一方而否定另一方，或者把责任推给另一方都是片面的。正如著名教育家卡尔·威特所说：‘在家庭教育中，父亲和母亲是同等重要的。’”东道主旁征博引地反驳与论证，令大家都心服口服。　　嘴巴绕个弯，让沟通更顺利　　与人交往中，选择用哪种方式和人沟通，绝对要视当时的情况而定，有一点要注意，就是必须要想到对方希望听什么样的话。　　碰到专家的时候，就要详细地分析，清楚地表达，最好是能够附上资料来印证自己的言论，这时就得直话直说了。但是如果碰到了外行的人，一堆资料未必能够让对方了解，这时就运用一些语言文字的技巧。即使必须兜着圈子，但若能把话说得委婉，减少对方面对事实时的难堪，也就值得了。　　山顶住着一位智者，他胡子花白，谁也说不清他有多大年纪。　　男女老少都十分尊敬他，不管谁遇到大事小事，都来找他，请他提出一些忠告。　　但智者总是笑眯眯地说：“我能提什么忠告呢？”　　这天，又有年轻人来求他提忠告。　　智者仍然婉言拒绝，但年轻人苦缠不放。智者无奈，他拿来两块窄窄的木条，两撮钉子：一撮螺钉，一撮直钉。另外，他还拿了一个榔头，一把钳子和一个改锥。　　他先用锤子往木条上面钉直钉，但是木条很硬，他费了很大的劲，也钉不进去，倒是把钉子给砸弯了，不得不再换一根。　　一会儿功夫，好几根钉子都被他砸弯了。　　最后，他用钳子夹住钉子，用榔头使劲砸，钉子总算弯弯曲曲地进到木条里面去了。但他也前功尽弃了，因为那木条已经裂成了两半。　　智者又拿起螺钉、改锥和锤子，他把钉子往木板上面轻轻一砸，然后拿起改锥拧了起来，没费多大力气，螺钉就钻进木条里面去了，天衣无缝。　　智者指着两块木板笑了笑：“忠言不必逆耳，良药不必苦口，人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药，其实都是笨人的笨办法，那么硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心变成了冷漠，友谊变成了仇恨。我活了这么大，只有一条经验，那就是绝不直接对任何人提忠告。当需要指出别人错误的时候，我会像拧螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。”　　在一次新闻界的餐会之中，美国总统艾森豪威尔应大家的要求站起来说话。他说：“大家都知道，我是不善言辞的人。小时候我曾经去拜访过一个农夫，我问这个农夫： ‘你的母牛是不是纯种的？’他说不知道。我又问：　‘这头牛每个星期可以挤出多少牛奶呢？’他也说不知道。最后，他被问烦了就说：　‘你问的我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，他都会给你。’”　　艾森豪威尔笑了笑，对所有在场的新闻界人士说：“我也像那头牛一样老实，只要有新闻，一定都会给大家的。”　　这几句话让大家哄堂大笑，因为这简直就是兜着圈子告诉大家，你们没事别紧迫着我问，反正我有新闻一定会给你们的！　　旁敲侧击地指出对方的错误　　在有些时候，我们应该避开与别人正面交锋，而用不露声色的幽默方式指出对方的错误。这样，就可以使对方通过自己的体会、推理以及联想，明白我们的意思，从而自觉地按照我们希望的方式行事。　　在这一方面，有位丈夫做得非常好，他就是用这种方式，使自己的妻子自觉地给双方父母寄同样多的钱。　　一对夫妇结婚十余年了，他们每个月都要给双方父母寄生活费。而这件事，一直由妻子一手操办，丈夫从不过问。后来，丈夫在无意中发现，妻子每个月都给娘家父母寄150元，而给婆家父母寄100元。丈夫心里非常生气，却也不想因为这件事闹得夫妻不和。　　丈夫下班回家后，总喜欢逗小儿子玩，并且一逗就是半天。这天，丈夫回家后，看到小儿子在摇车里哭，一声不吭地走了过去，径直走到五岁的女儿身边，一把把她抱了起来。妻子很奇怪，问道：“你今天是怎么了？儿子在哭你不抱，女儿玩得好好的你偏要抱！”丈夫说：“这100元钱的，还是留给你来抱吧，我要抱150元钱的。”　　妻子一听，脸顿时红了。从此之后，她每个月都给双方的父母寄同样多的钱。　　在这个故事中，丈夫没有因妻子的不公而与其争吵，相反，他巧妙地用自己的一双儿女，对妻子进行有力的说教：疼儿子是没用的，将来他只会每月给你100元钱，而女儿可以每月给你l50元钱。在整个故事中没有正面冲突，丈夫用这种不动声色的方式，使妻子真心诚意地接受了自己的劝告。　　有些女孩子喜欢动不动就生男友的气，以显示自己有个性。如果这个女孩是父母的掌上明珠，或是兄长的娇妹妹，就更是不能容忍别人对她的不满。有些痴情的男孩子因为自己的某句话引起女友的不快，生怕得罪自己的“公主”，会忙不迭地赔礼道歉，更有甚者会贬低自己请求原谅，以示对恋人的忠贞。其实大可不必如此，你可以采用“柔性敲打”的方法让对方自己觉悟。　　某局长的千金小徐和本单位的小李谈恋爱时总是显示出某种优越感，因为小李是农家子弟，大学毕业分在局里做科员，没有什么靠山。有一次，小徐到小李家做客，对小李家人的一些生活习惯总是流露出看不顺眼的情绪，并不时在小李耳边嘀嘀咕咕。吃过晚饭后，把小姑子使唤得团团转，又是叫烧水又是让拿水果什么的。　　小李看在眼里，很不是滋味。他借机笑着对妹妹说：“要当师傅先学徒弟嘛！你现在加紧培训一下也好，等将来你嫁到别人家里，也好摆起师傅的架子来。”小李这么一说，小徐当时似乎听出了什么，过后不得不在小李面前表示自己有些过分。

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　　把自己变成一个善于说话的智者，用最巧妙的语言，把话说到对方的心里。　　把话说到位，把话说到点上，把说话得滴水不漏，把话说得让人舒服。　　说话办事玲珑八面的人，在这个社会上活得很风光，很自在，很神通。说话办事不太地道的人，在这个社会上活得很憋屈，很郁闷，很不随心所欲。　　一个人的说话办事能力并不是天生就有的，每个人都可以通过后天的学习来获得。　　现在的社会是交际的社会，没有一副好口才办什么事都难以得心应手。要想在生活和工作中顺风顺水。就要掌握高明的说话技巧。那些能干的企业家、风光无限的政治家、成功的推销员、善于雄辩的律师等，正是由于掌握了高明的说话技巧，他们才会在商场呼风唤雨，在政界中叱咤风云，在工作上得心应手，在各种人际关系中如鱼得水。