商务礼仪100堂课

出版时间：2011-11  出版社：经济管理出版社  作者：夏志强  页数：366  

内容概要

　　商务活动作为企业的基本社会活动，每天都在频繁地进行着，但很多人却忽视了其中的礼仪问题。礼仪上的差错，不仅会落下笑柄，更可能会使一笔交易落空。缺乏应有的礼仪会影响企业在形象塑造、文化表达上的提升，从而导致企业形象存在缺憾。许多企业文化的宣传力度很大，却很难收到效果，很大一部分都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。
　　具体到每个员工，则需要提升对自我的行为、态度和装扮等方面的认知，特别是在跨行业工作环境下工作的员工，更需要了解在工作场所如何举止得体，如何让自己表现得更专业。这就要求我们要懂得一些起码的商务礼仪常识。

书籍目录

第1章 商务礼仪之见面礼仪
　第1讲 简单实用的点头礼
　第2讲 挥手之间深藏礼仪学问
　第3讲 得体的自我介绍和介绍他人
　第4讲 正确的商务称呼为你加分
　第5讲 国际商务交往中如何称呼有学问
　第6讲 名片的书写、递交和收存
　第7讲 西方名片中另有玄机
　第8讲 拱手礼最具中国味
　第9讲 握手其实并不简单
　第10讲 亲吻礼中的度与量
　第11讲 行合十礼时要小心
　第12讲 “拥抱”要分三步走
　第13讲 商务问候和回应有讲究
第2章 商务礼仪之接待礼仪
　第14讲 接待宾客礼不可废
　第15讲 与客户以礼相交
　第16讲 共乘电梯礼相伴
　第17讲 请人喝茶勿随便
　第18讲 商务招待把好礼仪关
　第19讲 在外商面前用礼仪展示风采
　第20讲 接待外商参观应注意的礼仪
　第21讲 应付不速之客别失礼
第3章 商务礼仪之通信礼仪
　第22讲 接听商务电话要讲 “礼”
　第23讲 遇到特殊商务电话时的应急妙计
　第24讲 商务就餐中别对着餐桌打电话
　第25讲 商务传真应“礼尚往来”
　第26讲 E-mail应该具备传统书信礼仪
　第27讲 商务短信中的有礼有节
　……
第4章 商务礼仪之拜访礼仪
第5章 商务礼仪之会议礼仪
第6章 商务礼仪之谈判礼仪
第7章 商务礼仪之仪式礼仪
第8章 商务礼仪之社交礼仪
第9章 商务礼仪之涉外及旅行礼仪

章节摘录

版权页：（2）要注意保持风度，做到既态度和蔼可亲又不卑不亢。（3）要注意待人友好。不管自己是否专门负责接待、陪同或解说工作，东道主一方的全体人员都应当自觉地树立起主人翁意识。一旦来宾提出问题或需要帮助时，都要鼎力相助。不允许一问三不知、借故推托、拒绝帮忙，甚至胡言乱语、大说风凉话。即使自己力不能及，也要向对方说明原因，并且及时向有关方面进行反映。对于来宾一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应当重视如下四个方面的问题：（1）应当致以祝贺。接到正式邀请后，被邀请者即应尽早以单位或个人的名义发出贺电或贺信，向东道主表示热烈祝贺。有时，被邀请者在出席交接仪式时，将贺电或贺信面交东道主，也是可行的。（2）应当略备贺礼。为表示祝贺之意，可向东道主一方赠送一些贺礼，如花篮、牌匾、贺幛等等。时下，以赠送花篮最为流行。它一般需要在花店定制，用各色鲜花插装而成，并且应在其两侧悬挂特制的红色缎带，右书“恭贺某某交接仪式隆重举行”，左书本单位的画龙点睛式全称。它可由花店代为先其送达，亦可由来宾在抵达现场时面交主人。（3）应当预备贺词。假若自己与东道主关系密切，则还须提前预备一份书面贺词，供被邀请代表来宾发言时之用。其内容应当简明扼要，主要是为了向东道主一方道喜祝贺。

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用户评论 (总计1条)

•   书本的质量不错，里面写的还好