出版时间:2012-1 出版社:中国社会出版社 作者:郑一群 页数:245
内容概要
十年积累,提示成功奥秘;一书在手,成就销售高手。
在商业竞争日趋激烈的今天,要想真正做到『以客户为中心』,就要经常换位思考,站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度,按照客户的要求去考虑问题,提供服务,将心比心,以心换心,客户是永远不会将你拒之门外的。
作者简介
郑一群,长期奋战在市场一线,拥有多年的一线销售及管理经验,熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里。先后出版《销售为王——成交才是硬道理》《销售胜经——销售精英的10项修炼》《销售读心术》《秒杀订单》《销售精英是这样炼成的》《绝对成交心理》等多部图书,获得读者的广泛认可。
书籍目录
第一章 做好沟通前的准备工作——未雨绸缪,有备无患
◎ 保持专业的职业形象
◎ 预备一个好的开场白
◎ 想好怎么称呼客户
◎ 树立必要的信心
◎ 不要害怕客户的拒绝
◎ 明确每次销售的目标
◎ 管理客户的重要信息
◎ 准备好你的销售道具
◎ 科学划分你的客户群
第二章 创造和谐的销售环境——沟通是一种平衡的智慧
◎ 掌握聊天的艺术
◎ 打开客户的话匣子
◎ 选择恰当的沟通时间和地点
◎ 培养共同的兴趣爱好
◎ 创造畅通无阻的沟通氛围
◎ 制造一见如故的缘分
◎ 用建议和帮助打动客户
◎ 赢得客户的好感
◎ 客我双赢是沟通的目的
第三章 把握销售沟通的尺度——与客户保持良好互动
◎ 保住客户的“面子”
◎ 回避客户忌讳的事
◎ 讲究沟通的礼仪和技巧
◎ 局面越僵越要笑
◎ 谨慎使用专业术语
◎ 三分钟内让客户听明白
◎ 客户讨厌喋喋不休的你
◎ 有效倾听客户谈话
◎ 把说“谢谢”当成一种习惯
第四章 懂得产品的介绍艺术——好处说透,益处说够
第五章 适时阐述自己的观点——主动进攻,迂回前进
第六章 进退有度的沟通之术——有效应对客户的技巧
第七章 提高效率的沟通法则——应答有术,掌控主动
第八章 解决沟通的障碍分歧——求同存异,达成一致
第九章 促成交易的沟通技巧——给客户一个购买的理由
媒体关注与评论
销售,是一门沟通的艺术,沟通贯穿于销售的始终,勾通的成败决定着销售的成败。掌握销售沟通术,让你洞察客户内心,赢得销售机会。 ——全球知名成功学家 戴尔·卡耐基 如果你没有将产品成功销售出去,那么责任不在产品,而在于你。 ——雅诗·兰黛公司创始人 雅诗·兰黛
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