卡内基沟通与人际关系

出版时间：2008-12  出版社：中信  作者：(美)戴尔·卡内基|译者:詹丽茹  页数：261  译者：詹丽茹  
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前言

1987年我在美国接受卡内基训练的时候，有一次去参观卡内基的私人图书室。在书架上，我看到一本中文的《卡内基沟通与人际关系》（HoutoWinFriendsandinfluencePeople）。那是1938年由上海的一家出版社出版的。当时，拿着这本纸质粗糙的中译本，觉得好兴奋，转身就给陪同我参观的人看。没想到他却没什么反应。原来这中译本是未经授权的。当时我真的百感交集。卡内基图书室的书架上还陈列有日文、法文、德文、西班牙文等的《卡内基沟通与人际关系》。这些书在书架上显得扬扬得意，而我们的中文版却要躲在角落里，见不得天日。过去的都已经过去了。从今天起，我们已经有正式授权翻译的中文本了。我们可以很有尊严地分享卡内基先生的智慧，也能因而将成果回馈社会。

内容概要

这本书只有一个目的, 那就是帮助你解決你最大的问題: 如何與工作, 生活中的人相处得更好, 并能影响他们。　　一九三七年此书出版时, 就是用以上这段话开始的，当时一般人认为这是本有用的书, 但销售量不会好，故一开始只印了五千本，但一夜之间这本书就轰动全美国, 很快就传遍世界, 成为有史以来最畅销的书之一， 几乎每种文字的翻译本都有了。　　这本书已在历史上中有一席之地，它的销量还在继续增加，它同时也是卡內基沟通与人际关系训练的课本， 卡內基训练是本书作者于1955年去世后留给世界的宝贵遗产。 卡內基的富有启发作用与脚踏实地的教学方法，的确与他的写作一样成效卓越。 　　本书会帮助你成为更受欢迎的人，更能赢得他人由衷的合作，进而成为一位有影响的人。

作者简介

戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师。生于美国密苏里州一个贫民家庭。中学和大学时代，他各极参加辩论俱乐部的活动。毕业生，卡内基曾从呈推销员、演员等工作但未获成功。后来，他在基督教青年会教讲演术，广受听众欢迎，从此走向成功之路。他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》 等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者，其中，《卜内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。 
　　卡内基思想及卡内基精神不但在过去，在今天仍极具影响力，创办于1912年的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构，它的毕业学员已超过600万人；在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。

书籍目录

序缘起如何利用本书的九个建议第一部 处理人际关系的基本技巧　第一章　如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢。　第二章　与人相处的大诀窍　第三章　能这么做的人，世人必与他在一起；若不能这做，则注定终生寂寞。第二部 六种使别人喜欢你的方法　第四章　照着做，你必广受欢迎　第五章　如何留下好的第一印象　第六章　假如你不这么做，麻烦就来了　第七章　如何成为一个谈话高手　第八章　如何引发别人的兴趣　第九章　如何使别人马上喜欢你第三部 如何让别人的想法和你一样　第十章　你不能从辩论中获胜　第十一章　制造敌人的方法——要如何才能避免　第十二章　假如你错了，要赶紧承认　第十三章　一滴蜂蜜　第十四章　苏格拉底的秘密　第十五章　处理抱怨的安全瓣　第十六章　如何赢得合作　第十七章　神妙处方　第十八章　人人需要什么？ 　第十九章　人人欢迎的诉求方式　第二十章　电影能，电视能，你为何不能　第二十一章　若别无它法，不妨一试第四部 成为一个领导者——如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人附录 出人头地的捷径

章节摘录

麦克使尽力气要这名经营者好好整顿加油站——由力劝到促膝交谈，却总是没有效果。最后麦克决定邀请这名经营者，到附近一家最新的“壳牌石油公司”加油站去参观。果然，这名经营者对新加油站的种种设备留下极深刻的印象，回去便对自己的加油站大大整顿一番。如此不但销售量明显增加，麦克也因此实现第一名业绩的愿望。我们可以看出，麦克原先对这名经营者做的种种谈话都没什么用处，最后是借着带他去参观新加油站而引起他的渴望，这才达到麦克的目的，而且双方都因此而获利。我曾为一些大学毕业生开设“有效谈话”（EffectiVespeaking）的课程。这些毕业生刚进入“开利公司”（carriercorporation，美国有名的冷气机制造厂商）工作，其中一名学生想利用休息时间打打篮球，于是他便这样去说服其他人：“我要你们出来打篮球，我喜欢打篮球。但是前几回我到体育馆的时候，人数总是不够，我们当中的两三人得一直把球传来传去——我还被球打得鼻青脸肿。希望你们明天晚上都过来打，我喜欢打篮球。”这名学生谈到别人的需要了吗？我想假如别人都不愿去体育馆的话，你也一定不会去的。你不会在意那名学生想要什么，你也不想被打得鼻青睑肿。这名学生有没有办法让你们觉得，假如你们到体育馆去可以得到许多东西？像更有活力、更有胃口、脑筋更清醒、得到许多乐趣等等。我们再重复一遍奥弗斯特里特教授充满智慧的忠言：“要首先引起别人的渴望，凡能做得到的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。”训练班有名学生一直为自己的小儿子操心不已。他的小男孩体重过轻，而且不肯好好吃东西，这对儿父母亲用的是大家最常用的方法——责备和唠叨。“妈妈要你吃这个和那个。…‘爸爸要你以后长得高大强壮。”这个小男孩听得进多少这类的要求？这就好像把一撮沙子丢到海滨沙地一样。只要你对动物还有一点认识，你就不会要求一名3岁小孩儿对他30多岁父亲的看法会有什么反应，更不要说完全依照父亲所期待的去做，那是荒谬无理的。这名学员后来也发现错误，便告诉自己：“我的儿子想要什么？我如何能把自己的需要和他的需要连接起来？”只要这位父亲一开始想，问题就变得容易多了。小男孩有一部三轮车，他最喜欢在自家门口附近骑着它到处跑。但是街的另一头住了一个喜欢欺负弱小的大男孩，常常把小男孩从车上拉下来，然后把车子骑走。自然，小男孩会哭叫着跑回家去，然后妈妈便会跑出来先把大男孩从三轮车上赶开，再让小男孩骑着车子回家。这事几乎每天都发毕．所以小男孩想要什么，这并不需要名侦探福尔摩斯来回答。小男孩的自尊、愤怒和渴望具有重要性——所有他性格中最强烈的情绪——都促使他要采取报复行动，最好能一拳把那大男孩的鼻子打扁。这时这位父亲就趁机向小男孩解释，假如他能把妈妈所给的食物吃下去，终有一天能足够强壮把大男孩痛揍一顿。此法果然奏效，小男孩从此不再有饮食方面的问题，他肯吃菠菜、泡菜、腌鲭鱼——凡是可以让他快快长大的食物都吃，因为他实在太渴望早日把那个大男孩狠揍一顿，好一解长久以来所受的怨气。解决了这个问题之后，这对儿父母又得处理另一个问题：原来小男孩一直有尿床的坏习惯。小男孩与祖母同睡。每天早上，祖母醒过来发现被单是湿的，便会说：“约翰尼，看，你昨晚又尿床了！”小男孩就会回答：“不是我，是你自己尿床。”责备、处罚、取笑或一再警告，所有能用的方法都用遍了，就是无法让他改掉这个坏习惯，所以这对儿父母就问自己：“如何才能让孩子自己想要不尿床？”小男孩想要什么？首先，他想要一套像爸爸一样的睡衣，而不是现在所穿的睡袍，那看起来像祖母穿的。老祖母早已受够尿床的坏习惯，所以很乐意买一套那样的睡衣送给他。其次他想要一张自己．的床，祖母也不反对。

编辑推荐

《卡内基沟通与人际关系》由中信出版社出版。

用户评论 (总计157条)

•   书不错，单位推荐的，就是价格比其他同事在市场上面买的稍微有点偏贵，随便翻阅了一下，还是很值得一看的，当当的服务各方面还是比较的到位，和书一样令人感动。 这本书里的有关例子令我深有感悟，学会了不少处理人际关系的技巧和方法，我看完后的感觉就是：这是一本好书，写得非常实际，非常贴近生活，很实用。我从书中学会了（1）处理人际关系的基本技巧：不批评、不责备、不抱怨；给与真诚的赞赏；引发他人心中的渴望。（2）六种使别人喜欢你的方法：真诚的关心他人；经常微笑；记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言；聆听，鼓励别人多谈他自己的事；谈论他人感兴趣的话题；衷心让他人感觉得自己很重要。（3）如何让别人的想法和你一样：唯一能从争辩中获得好处的方法是避免争辩；尊重他人的意见，切勿对别人说你错了；如果是你错了，立即断然承认；以友善的态度开始；设法使对方立即说：“是，是”；多让别人说话；让别人觉得这主意是他自己想到的；真诚的试图以他人的角度去了解一切；同情他人的想法与愿望；诉诸更崇高的动机；将你的想法做戏剧性的说明；提出挑战。（4）领导者的任务，通常包括改变人生的态度和行为：凡事借以真诚的赞赏与感谢为前提；以间接的语句指出他人的错误；先说自己错在哪里，然后再批评别人；用问问题来取代直接的要求；一定要顾及他人的面子；只要稍有改进即给与赞赏，“嘉勉要诚恳，赞美要大方。”；给他一个全力追求的美誉；多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正；是他觉得招你的意思去做会很开心。处理沟通与人际关系的方法是人生的一大课题，虽然现在社会是越来越进步，生活环境过得比以前好了，心理健康是现在社会的一大课题，很多人承受不了压力而自暴自弃，这时将会做出一些终极的做法，出现这些事情的原因多数是因为没有学会怎样处理人际关系，不会沟通使自己处于孤独的状态，朋友与朋友之间相处，要给人一些尊重应该比较温和的说出自己看法，互相解决问题所在，不要抱怨，要学会从别人的角度看问题，试着理解对方的想法和处境，要有一种宽容心互相尊重理解，要真诚相处、真心的去关心别人，朋友有需要的时候要热情伸出自己的双手帮助他人，当朋友不开心的时候要耐心听朋友说出心中的纳闷，替他们分析事情，做他们的精神支柱。总之，读完整本书，给人一种豁然开朗的感觉，值得一看！
•   在成功学还没有泛滥的年代，卡内基是当之无愧的沟通大师，他的书给予全世界很多的人指点和帮助。
  
  不过现在成功学在中国已经满地都是了，卡内基反而由于过于平实不够哗众取宠而不引人注意了。
  
  其实他的书还是值得一看，里面很多观念是值得学习。特别是年青人，如果要学习沟通和人际关系，那么这本书是应该看一看的。
•   本书是一位朋友推荐的，现在已经读完第一遍了，真实的感受就像本书中写到的，让你学会与人沟通和相处的能力和技巧，改变自己以往的心态，有新的思考方式产生新的观点发现在新的目标。并且可以交到很多新的朋友，因为你会很真诚的帮助和对待别人，受人欢迎，自己也少了很多的批评和抱怨，处理别人的纷争，得到别人的尊重。不管是社会和家庭中都一样。非常感谢这本书，有空的时间我会再看第二遍第三遍。
•   买这本书就是为了提高自己的人际关系处理能力，卡内基用大量的现实事件讲解了一个个的交际方法，生动有趣，浅显易懂，任何一条都会使你的人际关系有所改善，当然最重要的是要实践，这是书里反复提到的。试试吧，它确实有效！
•   本书帮助你成为更受欢迎的人，更能赢取他人由衷的合作，进而成为一个有影响力的人。
•   卡内基对于人与人最重要的因素用了一句话很短的话来概括：理解与被理解。通过仔细阅读该书并不断反思，可以让自己的人际关系得到很大的改善。
•   人际关系说难不难，说不难，似乎好些人永远读不懂，卡总采访过许多美国那个时期的巨头经营者，其总结的这些还是很经典的。
•   以前不喜欢看书。这本书个人感觉很好，不会让人觉得乏味，从中学到很多东西，还买了卡内基其他的书，很好！
•   卡内基的书不是第一次读了，这本是我之前就看过的了，现在是买了送朋友的，他是做销售的，可是不知道怎样去和别人更好的沟通，希望这本书能对他有所帮助
•   看卡内基是在高中，现在想想自己真的很有眼光，那么早就知道要关注这些社会生存很重要的东西，人际关系重在说话，贵在办事，说话办事方式不同，效果是大相径庭的，卡内基教你将心比心，学会说话，体谅他人。。
•   上学时就听同学说起卡内基，一直认为那是忽悠人的东西，工作以后经历了不少事情，觉得还是看看卡内基比较有帮助。
•   卡内基，一向经典，还没细看，一打开，看到“本书会帮助你达到八个目标”的内容，就感觉对自己非常有用；另纸张不错，靠近鼻子闻到一种以前上学课本的味道，很遥远却很清新的味道
•   原本是为促销满X元优惠Y元额外挑选的一本书，没想到可以帮助我解决人生最大的问题：如何与工作和生活中的人相处得更好，并能影响他们。
•   这本书是听曾宪章博士的讲座时，他给推荐的，内容很使用，上卡内基的课太贵看这个也可以吧，哈哈，书的质量很不错，赞一个。
•   简单看过，蛮好的，教懂我们在人际方面的沟通跟相处，适合每一个行业的人
•   读完这本书之后对于人际交往方面又有了更多的认识和实际应用的一些技巧，十分经典的一本书。只不过这本书貌似好像就是卡内基的《人性的弱点》？？？
•   著名的卡内基大师，学沟通不得不看的一本书。
•   卡内基最厉害的地方是，看透人性，从人性入手，从理解对方感受入手，开始沟通。
•   很好的书，卡内基教你成功 哈哈
•   以前看过有关卡内基的作品，但是读完后感觉收获不大，但是这本书详细的介绍了一些实质可用的相处技巧，值得收葳！
•   这本书真的很好！之前也买过卡内基的书，感觉真的很棒！里面有太多知识值得我们学习！
•   本书人物的名字应该是戴尔.卡耐基，而不是卡内基，卡内基是钢铁大王，而且本书封面的人物确是戴尔.卡耐基无疑。
•   还是喜欢看卡内基的书。让人受益匪浅。
•   这是一本卡内基训练专用教材,也是一本唯一合法授权翻译本,里面有很多的例子,通过例子来说明问题.值得一看,也值得珍藏.
•   阅读完这本书后，明白了很多日常生活中的人际关系的原则，对于工作和生活有一定的帮助
•   非常好看，浅显易懂，已经运用到生活中并且初见成效了，感谢卡内基，感谢给我推荐这本书的时尚cosmo
•   人际关系，关系人的一生命运，如果处理得好，可以说是如鱼得水，处理不好，就像虎落平阳或龙****。如果真的能按照书上说的开始行动，相信每个人的人生都会从此改变
•   卡内基的讲话让人受益匪浅
•   真的是好书，卡内基不是一般人
•   绝对的经典之作。。。。。。。影响人们一生的杰作。。。。卡内基
•   曾经觉得，卡内基的书适合初入职场菜鸟读，仔细品味起来，工作10年的我对其中的道理也只是一知半解。修练自己是个长期过程，经典语句需牢记心中！
•   商业人士 这本书必读！人际关系与沟通！
•   书中提供的为人处事之道有效而现实，同时更彰显了卡内基老师谦和而诚恳的人格魅力。好书一本，值得收藏。
•   大有启发，这是真的，卡内基能给人心灵上的启发
•   我认为，这本书对于一些不怎么懂得人际交往的人有很大帮助~~~~~~~~~~~
•   喜欢卡内基是从中学开始的！一如既往！
•   卡内基是二十世纪末在中国很风行的书籍，因为之前没有读书的习惯，所以也对其了解甚微，现下想了解一下它的精妙之处，希望可以增加一点社交能力~~
•   卡内基的书一向都喜欢看....
•   一直很喜欢卡内基的书。
•   还没有开始读，书不错，喜欢卡内基
•   还没开始看看，但是卡内基的书应该挺好的
•   卡内基的书都不错....
•   卡内基的书看了收获很大，支持卡内基
•   有些事情真的会因为自己行为的额改变而发生改变，让这本书成为我的人际关系指导手册吧~
•   卡耐基的书基本好像是以一个管理者的身份去处理人际关系的。那本书是以打工仔的身份灵活的处理各种情况的？
•   沟通与人际关系很重要
•   沟通是发展自己的人际关系最重用的通道，有了它便是撬开了沟通的大门，相信自己，努力学习。
•   作为卡内基10本教材的第一本是经典中的经典，说明次序不是乱排的
•   人际的沟通是门文化，详读这本书后，有了更深的认识，很实用
•   为了更好地生活，更好地工作，学习点人际关系！~~~
•   真的让我改变了许多看法 而且知道了与人沟通的关键 真的很有用的一本书
•   书很好，读后很受启发，对自己和孩子都有帮助。
•   卡内基的一些知识，还是比较正能量的
•   从此喜欢上卡内基
•   很多例子，让卡内基原则很容易理解和运用
•   是卡内基教育的教材~~看起来不错~~
•   这本书不错，对人际关系有一定的指导作用，非常喜欢
•   这本书是因为我看了《做最好的自己》电子书后，发现的一本好书，在当当网上这两本书都有，所以一起买了，我先看了这本，非常不错，本书中有很多名人、常人的一些案例，这些案例都是我们日常生活中很容易遇到的一些问题。看了这本书之后，你会发觉自己确实存在一些沟能技巧上的缺点，它会指引你如何去改变，如何会做的更好。书中有一句话让我影响深刻：“你想别人如何对待你，你得先如何对待别人。”很多很简单的话语却起到了画龙点精的功效，非常值得看而且值得珍藏的一本书。
•   本书无论是从书的纸张，还是书的内容，都让人感到无比的舒心。看这本书，得随身带个小本，把自己当时的感受，或者联想到的事物记录下来。慢慢联系到书中的内容，想自己曾经的解决方法以及将来再次遇到后如何解决会更完美……真是一本值得多读的好书！！！
•   有用，人际关系慢慢学了。
•   对增进人际关系有一定帮助
•   最难的是人际关系
•   改善人际关系的书，就是400客服服务太差
•   很喜欢看这本书···教会我如何与人沟通
•   一直都很喜欢卡耐基
  他刚开始也并不是一个擅长沟通的人
  但是后来他做到了
  觉得他很多事情都做得很恰当 很合理
  让大家都很舒服
  喜欢卡耐基
  支持！！~~~
•   从这本书里，我学会如何更好地与别人沟通
•   让我很受益的一本书，虽然书中写的道理大部分人都懂，可是却没有几个人真正会时时刻刻去记得要那么做。书中说到要每个月把书拿出来看一遍。起初，我并不明白这是为什么，一本再好的书，需要每个月都拿出来一读吗？可是后来我渐渐懂了，因为你时常会忘记书中的每一条规则，渐渐地你就越来越做不到了。所以，现在我也时常会把这本书拿出来看看，在我需要做一些重要的决定时，我更会拿出来看看。也许看起来并不实际的事情，但你按照它所说的去做，会让你有意想不到甚至更好的收获！
•   看了一半，每晚看一张节，然后想想自己工作生活当中是不是这样来处理会更好，是做销售行业的，每讲一句话都是起到关键的作用，这对以后的工作非常的有帮助
•   改变人际关系的好书，从此自己也会快乐
•   希望能使我的人际关系会好点
•   人际关系的红宝书，你值得拥有
•   和谐人际关系有助于提高效率。
•   当前社会很需要的人际关系指导书籍
•   刚收到，一本让人喜欢的书，除了它精彩的内容，还有让人舒心的纸张和外观，很喜欢这本书的纸张，翻着很舒服，随意翻看了下，内容也是很喜欢，应该会很适用，赞一个！
•   这本书看了后很有用，按照书上的方法，多看几遍，会发现慢慢的会改变的
•   书是托人带走送人的，由于要的比较急，选了特快专递，但等了二天怎么还没有来，寻求当当的帮助后，才知第一次又选错了送货方式，在当当的帮助下才重新改下订单，由于准时送到，所以没有耽误事，非常感谢当当！
•   班主任当做奖励送了一本，感觉挺好的买来送给基友~~~
•   包装很好，书也很干净，内容挺好有用的，没事时多看看，能经常提醒一下自己~
•   人与人之间的相处的确是一种学问！学之益处多多！
•   这本书影响了数百万人，真的不错，你可以买来看看。
•   书的质量很好`~快递也很快~~~卡耐基系列的书都不错，会慢慢仔细地阅读，最好能运用到现实中来~~
•   这是一本简约而不简单的书，当你刚翻开这本书浏览那些小故事的时候，作者深刻的思考直接汇集成一行行文字，一个个故事流入你的大脑，通过一个个的小故事，小说教，你会学到很多大道理！
•   刚刚看完第一章，很受启发，买对了是我想要的书。
•   早就听人介绍这本书了，果然很好
•   这本书太好了，应该让更多的人知道还有这么一本书
•   老妈年轻时一直就喜欢看卡耐基的书。我当初买他的目的就是随便看看，原本以为会是说教式的书会很枯燥，结果完全不是这样！我几乎没读完过几本书，这本就是我认真地读完而且反复看了几次，很耐人寻味。这里写的这些交流方式可以把所有难办的事情神奇的变得简单且开心，看过之后心里很清澈，再也不会为交流中的种种小事而难以释怀了。
•   卡耐基的书对我很有用，已经在这儿买了很多。当当很好。
•   我现在买书已经习惯性就到当当了。这本书不错，经典就是经典，讲得比较实在易懂，说出的却是常常让人忽视的大道理，我很喜欢！
•   我觉得这不是看一本书就能解决的问题，他只是给了我们一种思路，和一些例子，实用或者不实用，我觉得真正的沟通就是诚实相对，真心去发现别人的优点，然后予以赞扬。我觉的这是需要克服一些困难的。
•   这本书介绍的沟通技巧非常实用。
•   基于几项如何与人相处的原则，而用故事性的例子加以阐述，挺不错的
•   经典书，里面例子非常多，翻译得也很好！
•   我很少买这类的书，总觉得很多东西需要的是实践中的指导和经验的总结。但在朋友的推荐下我买了这本书。才发现这本书不仅仅是告诉我们怎么用嘴说话，更重要的是在用最说之前怎样用心去想。
•   本人感觉非常好，很有学习的价值
•   书中的实例比较多，且能够在我自己的生活中给予很大的帮助！！
•   这是我今年买到的最喜欢的书，本是给女儿买的，翻了几页，就喜欢了，全部读完，相见恨晚，标题清晰明了，举例角度丰富，启发也很实际，是当下提高情商的实用的书，也很有效。
•   还未看，听说挺经典的~就是这书不是塑封的，而且一看封皮觉得年代久远了~不过内容最重要~
•   很经典书了，一次性买了这套书的前三本，感觉都不错。书的封面不是很华丽，但给人一种挺庄重的感觉，书中的空间位置也比较大，阅读起来眼睛很舒服，总之很不错，很喜欢！！推荐给大家
•   这本书我是偶然在学校图书馆找到，借第一次时觉得很好，后来就又借了第二次、第三次。但还是想再多看几次，所以就买了下来。一共两本：一本自己，一本朋友。当当这本书的质量也很好，所以完美，满分！
•   卡耐基 大师 大师的书那不用说 !但是最重要的还是要根据自己的实际情况 去亲身实践 要不然一切都是纸上谈兵!