赢得顾客心

出版时间：2004-10-01  出版社：金盾出版社  作者：黄志平  
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内容概要

本书从服务、顾客心理、定价、沟通、广告、销售渠道等角度，介绍了如何赢得顾客、维系顾客的思路和方法，中小企业经营者阅读此书，定会受到启发、获得帮助。

书籍目录

第一章  了解你的顾客
顾客的六种购买行为模式
1 价格型购买行为
2 理智型购买行为
3 冲动型购买行为
4 想像型购买行为
5 习惯型购买行为
6 随意型购买行为
寻找顾客的方法
优良的质量是最好的广告
1 性能
2 寿命
3 可靠性