懂管理不如懂心理

出版时间:2012-1  出版社:华夏出版社  作者:星汉  页数:288  

前言

  前 言  驾驭人心,  成就优秀管理者  企业管理,通俗地讲就是管人,即人本管理。人本管理就是以人为中心的管理。从本质上说,人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律,通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法,充分发挥人的积极性和创造性,从而提高劳动效率和管理效率。心理学是研究人的心理活动规律的科学,它为搞好人本管理提供了科学依据。  如果运用心理学的研究手段和成果,找到人类活动的客观规律,管理一定有好办法。心理学研究表明:人的行动是由思想支配的,思想动机是由需求引起的。人的每个行为都直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需求。当需求得到满足,行为结束后,又会有新的需求,产生新的动机,引起新的行为。因此,“需求”是人的积极性和主动性的根本动力。做好人本管理工作,必须研究和满足人的心理需求。  管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须通过别人(尤其是下属)来完成任务,达到目标。因此,通过别人完成任务是一个管理者的核心职责。纵观现代商海,一些管理者往往能力过人,但其团队的工作业绩却不突出。  张子强是一个非常成功的销售人员,一年前被提升为销售部主管,被提拔为销售部主管,他认为这是由于自己的努力工作得到了领导的认可,所以他暗下决心一定要发扬这一传统,为公司多做贡献。  在接下来的时间里,他更加发奋工作,事必躬亲,销售部90%的项目是他亲自抓的。他根据以前当销售人员时的成功做法,身先士卒,并要求下属作为资源积极配合他“攻项目”。然而,他的下属普遍反映,他们在工作时没有多大的成就感,办公场所混乱,人员忙闲不均,新来的员工没人答理……有关领导于是找张子强谈话,提醒他要注意下属们的感受,注意调动他们的积极性。  又经过半年的努力,他的团队始终没有起色,于是在公司的“帮助”下,他又重新走上销售岗位。  究其原因,还是由于人才管理等方面出现了漏洞。对于一个优秀的管理者来说,自身的才华固然重要,但卓有成效的管理能力才是企业做大做强的根本要素。的确,要做一个优秀的管理者并不是一件简单的事情。  作为一个管理者,要知道管理的最高境界就是管“心”。可以说,每一位成功的管理者,都应该精通管理心理学,都应当是一个管理心理学家,能把心理学运用到企业管理中去。只有如此,企业的组织、沟通、运作才能有机地结合起来,使企业各个部门凝聚成一支强有力的团队。  某部门的经理说:  我试着让员工们在周会上提出他们的看法,但没有成功。我事先给了他们会议议程,以便让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就一声不吭。我只好一个人说,看来让他们对我的提问和想法发表意见比拔牙还难。  我们不仅想问,在这个事例中,为什么员工不想发表任何意见呢?该部门经理之前是不是无意中挫伤过员工发表意见的积极性?员工内心的想法该部门经理真的清楚吗?面对这种情况,该部门经理除了发愁没想到用其他方法去和员工沟通吗?  下面这个事例也许会让我们对沟通有进一步的了解:  有一天,美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友,问:“你长大后想要当什么呀?”这个问题我们小时候也会被问及,现在我们也同样会问一些身边的小朋友。  小朋友天真地回答:“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空时所有的引擎突然都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想,说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”听到这个回答,现场的观众笑得东倒西歪。林克莱特继续注视着这个小朋友,想知道他是不是个“自作聪明”的家伙。  没想到,不一会小朋友的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这个孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问道:“你为什么要这么做呢?”  小朋友坚定地说:“我要去拿燃料,我还要回来!”  当人们在笑这个孩子“自作聪明”时,其实他们并没有了解孩子内心的真实想法。同样,作为管理者,你真的听懂了手下的话了吗?你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的说话?我们经常犯这样的错误:在手下还没有来得  及讲完他们的事情前,就按照我们的经验大加评论和指责。反过来想一下,如果你不是管理者,你还会这么做吗?打断手下的说话,一方面容易作出片面的决策,另一方面使手下失去被尊重的感觉。时间久了,手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断,管理者就成了“孤家寡人”,在决策上就成了“睁眼瞎”。可见,只有与手下保持畅通的信息交流,才能使你及时纠正管理中的错误,制订更加切实可行的方案和制度。  联想总裁柳传志曾经说过:“办公司就是办人。人才是利润最高的商品,能够经营好人才的企业才是最终的赢家。而经营人才,最重要的一点就是经营人心。”  作为管理者,如果能够精通管理心理学,将管理心理学知识融会贯通,使之服务于工作、生活,那么你的团队将在这个弱肉强食的社会中成为无往而不利的强者!我们可以列出这样一个递进的等式:了解人的心理—驾驭人的心理—成就辉煌业绩。  本书的出版,便是希望管理者可以掌握及运用管理心理学的知识,通过用尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法,充分发挥人的积极性,从而更好地了解员工的个性差异,使工作有针对性和预见性,进而提高企业的管理效率。  此外,本书还将心理学与现代商务交往等诸方面相结合,用心理学来帮助解决商务活动中可能遇到的各种难题,有助于企业的经营和发展,使之迈向更高的台阶,因此该书具有很强的实用性和指导性。

内容概要

  管理学是一门研究“人”的学科,它所强调的不是管理,而是人心和人性。
管理就是和人打交道,了解不同性格和素质的员工在不同阶段的心理反应,就能做到有的放矢地安排工作,就能取得良好的管理效果。
  《懂管理不如懂心理》选取了管理心理学中的内容精华,在阐述方式上,把枯燥的心理学知识还原为读者喜闻乐见的故事,用通俗易懂的语言对管理作了简单却经典的阐释,帮助管理者树立以人为本的管理理念,学会激励与领导下属的心理策略,学会管人、用人的心理秘诀。

书籍目录

第一章 心理误区——认清别人前先认清自己
 001.嫉妒心理:企业发展的绊脚石
 002.诿过心理:员工信任的粉碎机
 003.苛求心理:热情倦怠的撒手锏
 004.自负心理:失去人心的催化剂
 005.贪利心理:走向溃败的助推器
第二章 用人心理——牵住人才的“鼻子”
 001.察其言,观其行,慧眼识才
 002.透过交谈,辨析人才
 003.全面考察,切不可以貌取人
 004.以“礼”诱才,以“前途”留才
 005.抓紧人才,巧用攻“心”计
 006.知人善用,用人要扬长避短
 007.信任,用好人才的大前提
 008.善待“异己”,化“敌”为我用
 009.替下属撑腰,让他们更加忠心
 010.情感管理,加深上下级感情
 011.把握员工气质特征,合理安排工作任务
 012.善用反对自己的人
第三章 激励心理——用“薪”不如用“心”
 001.激励要有针对性,因人而异
 002.始终保障员工利益,方可得人心
 003.关心员工,巧做感情投资
 004.给员工改正错误的机会
 005.尊重是有效的零成本激励
 006.用危机激励员工
 007.惩罚与激励并重,张弛有道
 008.最让人心动的激励是赞美
 009.为员工创造快乐的工作环境
 010.将心比心,用关心激励员工
 011.意味深长的奖励:认同
第四章 商战心理——建造坚不可摧的企业航母
 001.坚持诚信,企业最好的名片
 002.立足客户供需,满足客户所需
 003.换位思考,维护客户自尊
 004.把握消费心理,让客户为“占便宜”埋单
 005.吃点儿小亏,方能赢取大客户
 006.以客户为中心,做好营销管理
 007.说对话,赢得“金”
 008.反其道而行,逼着客户做买卖
 009.吸引客户眼球,做最佳“炒手”
 010.磁铁效应:让客户认同你的品牌
第五章 交际心理——打造企业“心”能力
 001.沉默:谋而后动的交际技巧
 002.透过口头禅的心理暗示读懂对方
 003.“形”心不离,社交形象重千斤
 004.尽量少让对方说“不”
 005.以退为进,柔和的谈吐令人钦佩
 006.给对方面子,“不”字要巧说
 007.微笑,塑造管理者好形象
 008.迎人三步,更要身送七步
 009.用爱打造亲和力
 010.不要轻易责备别人
第六章 心理保健——身心健康是正确决策、良好工作的基础
 001.用积极的心面对人生
 002.用热忱的心制造快乐
 003.勇于承认错误
 004.不要被挫折击败
 005.用悠闲的心享受生活
 006.学会变通,才能打破困境
 007.用感恩的心感受幸福
 008.会放松,才会高效工作
 009.谦虚,是管理者不可缺少的品德
 010.善于沉默,懂得保守秘密
 011.看清虚荣的假大空,抛却虚荣心

章节摘录

  001.察其言,观其行,慧眼识才  要想在日常工作中选对、用好人才,那么就需要管理者从小事上认真观察自己的员工了。做到既能够洞悉员工的心理、想法和欲求,又能够更深层次地发掘员工的工作潜力,这样就能够非常好地干好管理工作了。因而,观察员工是管理者评定员工的重要途径之一,是一种不可忽视的管理手段。  一天,芝加哥第一国民银行的出纳部主任弗根,决定去拜访他们的新总经理凯奇。  其实,弗根并不是去汇报什么特别重要的事情,只是想向新的总经理表示祝贺和致敬。而这位伟大的银行家凯奇很喜欢与人闲聊,他对账目专家弗根的造访表示出了相当的热情。  弗根后来回忆说:“这位凯奇先生让我太惊诧了,在与我谈话时,专门寻根究底,所谈内容相当琐碎。从我的儿童时代一直问到现在,当然谈得最多的还是有关银行工作经验。这使我惊奇不已。”他又说,“当时我就有些莫名其妙,回到自己的办公室后,心里愈发糊涂了。”  不久以后,一纸委任状下来,弗根被任命为银行的副总经理。6年以后,凯奇成为美国总统府的内阁成员,弗根便接替了凯奇的总经理职位。  这位副手的出位,绝非凯奇偶然的误打误撞。对于弗根的综合能力,凯奇早已进行了多方打探,只是弗根自己并不知晓罢了。而凯奇并没有向弗根表明原因,同时也未完全听信他人对弗根的种种评价,只是通过与弗根交谈,问其问题,聆听其说话,研究弗根的内心世界。  对于这种策略的运用,美国一位非常著名的实业界领袖曾风趣地说:“了解一个人最好的法子,便是与他一道玩网球和高尔夫球。”缘由何在?可能寓意其中了。  一些高明的领导之所以高明,就在于他们花了大量的时间去探究下属的内心世界,而被观察者却全然不知自己正为别人留意。“观察者有意,而被观察者无心”,这样所得到的信息才是比较准确、可靠的。  颗粒饱满的谷穗会不由自主地把头低下来,不做什么姿态,不露什么锋芒。人才也是这样,越是有本事、有业绩的人越不愿处处显示、吹嘘自己,尤其不愿在上司面前标榜自己。作为上级如果只看到那些表面现象,只听到那些能说会道之人的话,那么他是很难发现潜在人才的。  在中国,曾有一家私营企业在面试中这样提问,如果开辟一个新的基地,面试者该如何打理。结果凡是夸夸其谈的人全遭淘汰,而说话谦虚者被留了下来。  在国外,一家全球知名的跨国公司在招聘员工过程中就发生过这样一件事。经过一系列的笔试、面试和面谈,只有不到十人从上百名应聘者中脱颖而出,闯入了最后一轮面试。最后面试那天,这几个应聘者是一个一个地接受面试的。主考官是这个公司的老总。这位老总在面试过程中,并没有考察这些应聘者的专业知识,而是很随意地闲话家常。但是,在面试结束时,他对每个人都说了这样一句话:“不知道你是不是对我还有印象,其实我们早已见过面。在半年前的一个研讨会上,我记得你有个策划案写得非常好,当时还是你亲自朗读……”  其实,这段话是这个老总所投下的“烟幕弹”,因为这个研讨会根本就不存在。然而多数人都借着这个机会绘声绘色地顺着老总的话讲述下去,只有一个女孩子听后感到一阵莫名其妙。  那位女孩听完老总的话,心里犯了嘀咕:“这位老总肯定是认错人了,我根本就没有参加过那个研讨会,他怎么能认识我呢?可是,否认吧,当着其他几位考官,那就太不给老总面子了;承认吧,也不合适,有失诚信。”最后,这个女孩一咬牙,非常从容地回答道:“先生,我想您可能认错人了吧,我当时出差在外,没能赶回来参加这个研讨会,非常抱歉,让您失望了……”  说完后,女孩礼貌地站了起来朝外走,她当时已经不抱任何希望了。但是,就在她开门之际,那个老总叫住了她,说:“×××小姐。我们决定录用你了。”  事实证明,老总的决定是正确的。在后来工作中,这位女孩的工作能力和态度确实非常出众。  故事中的面试不仅仅涉及到诚实,通过一件小事,可以反映出一个人是否具备责任心,以及坚持的勇气等品质。而往往这些品质在一些看似不起眼的小事中越发能彰显出来。  总之,优秀的企业管理者要学会用人,而用人之要,贵在识才,识才最重要的是要懂得从小的细节中分析人,并得出对其人的准确认知,从而为企业挑选出合适的优秀人才。每一个学会了管理学的人都应该掌握好这-技巧,只有这样,才可能使自己的管理更加轻松有效。  管理心得  察“言”观“行”。选好人才  选人,用人,会用人,用好人,管理者一定要会察“言”观“行”。在日常工作中,有些“聪明”的员工专门在老板能看到的地方(时候),尽力表现自己,这并没有什么错,但老板一转身,他们就开始玩弄工作。对于此类员工,管理者应有敏锐、独到的观察力和注意力,去注意那些一般人都会忽略的地方。比如,员工是怎样对待自己的生活的,独自一人工作时是怎样的态度,等等。  ……

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  把“心理”管好了,“管理”也就成功了  办公司就是办人。经营人才,最重要的一点就是经营人心。  随着新兴行业的迅猛发展,越来越多的年轻人走上管理岗位。他们的工作能力出色,但管理经验不足,针对这一情况,本书结合古今中外经典案例,从心理学的角度向读者传达管理者应具备的心理学素养,使管理者掌握识人、用人、管人等方面的心理学策略  管理就是和人打交道,了解不同性格和素质的员工在不同阶段的心理反应,就能做到有的放矢地安排工作,就能取得良好的管理效果。本书文风淳朴、语言生动、内容丰富,深入浅出地阐明了心理学在管理工作中的妙用,从而摆脱了理论说教的繁冗晦涩,更注重从实际出发。  本书版块丰富饱满,并附有大量与内容相辅相成的插画。

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