有效沟通

出版时间：2005-1  出版社：华夏出版社  作者：（美）黑贝尔斯，（美）威沃尔 著，李业昆 译  页数：444  
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内容概要

本书作为介绍沟通原理、方法和技巧的书，其目的是帮助读者更有效地进行沟通，以提高沟通效果。对于每一个人来讲，在生活中都需要友谊，都要与他人进行沟通，所以，阅读本书是必要的。对于那些经常在各种场合和情况下与人打交道的人来讲，对与他人的关系处理得是否恰当，与他人之间的沟通进行得是否充分，通过阅读本书，这些问题都将迎刃而解，同时，这本书还将主你在人际交往方面受益匪浅。     本书主要分四个部分：沟通的基本原理、人际间沟通、小组内沟通以及公共场合中的沟通。每个章节在讲述理论内容的同时，都用诸如“想一想”、“一起做”、“网上练习”、“自我评估”、“另外一种观点”等插入部分将理论和学生们的实际运用紧密地结合起来，这可以让学生们更充分更深刻地理解概念和观点。再则，本书较第5版在理论和实践内容上都有了较大的改进和更新，同时也增加了跨文化沟通和工作中的沟通两章，这些都是非常有价值的内容。

书籍目录

译者前言英文版前言 第一篇 沟通的基本原理  第1章 沟通过程    每个人都需要沟通技巧    沟通是一种过程     沟通是一种相互作用    沟通的种类    跨文化的沟通    道德的沟通    有效沟通  第2章 自我、感知和沟通    自我概念    你能改进自我概念吗？    感知  第3章 跨文化沟通    你是一种文化存在    什么是文化    研究跨文化沟通的重要性    跨文化沟通与沟通模型    研究文化差异    跨文化沟通的障碍    处理跨文化沟通障碍    改进跨文化沟通  第4章 倾听    倾听方式    为什么我们存在倾听问题？    学会倾听    倾听过程     获取信息式倾听：主动倾听    批判式倾听    情感移入式倾听    享乐式倾听    以他人愿意倾听的方式交谈  第5章 语言沟通    语语怎样发挥作用    人决定含义    语言环境     风格、角色和团体成员    进行沟通  第6章 非语言沟通    为什么要研究非语言沟通    非语言沟通怎样发挥作用    非语言沟通的特点    非语言沟通的种类    改善非语言沟通第二篇 人际沟通  第7章 人际关系    情商    他人的吸引    ……第三篇  小组中的沟通第四篇  公共场合中的沟通词汇表

章节摘录

　　□破裂　　为了使一种相互关系继续，当事者双方必须一起发展和变化，如果他们不能以令对方满意的方式来做，那么这种相互关系就会破裂。尽管看到相互关系的建立是更令人满意的，但我们都知道相互关系也会出现失败。走向失败的相互关系也可以描述为五个阶段，它们与建立的过程相反。　　阶段一：差别　　时间在飞逝，里诺和马奇结婚已经一年多了。开始几个月有一点小小的摩擦，但现在开始出现一些严重的问题。里诺喜欢每周出去几个晚上，而马奇要待在家里，马奇喜欢做新颖的、奇异的食物，而里诺想吃肉和土豆。即使他们喜欢的电影也已经发生了冲突，里诺想在电影首映时就去看，而马奇想等到发行了录像带时看录像。　　里诺和马奇已经进入了差别阶段。他们在求爱阶段的相互依赖已不再那么有吸引力了。现在他们开始把重点放在那些不同的方面，他们的大多数谈话是关于不同点而不是相似之处。　　在某种程度上，差别阶段是大多数夫妇经历的有益的阶段。许多夫妇通过在某些时间里自主而其他时间里相互依赖来解决他们之间的不同。例如，里诺和马奇一起参加家庭聚会和晚会，然而，当马奇去打猎时，里诺则去购物。　　如果差别不是太大，则差别阶段的问题可以得到解决。例如，马奇想马上开始家庭生活，但里诺不能肯定自己是否想要孩子。由于这个问题本身是不可妥协的，他们的谈话开始有了争吵的气氛。马奇说：“我认为应该在我们都还年轻时就有自己的孩子。”里诺回答道：“如果我现在不致力于自己的事业，就会落伍。”　　两个人以前认同和容忍的这些差别，现在变成了他们讨论和争吵的焦点。里诺说：“在大屏幕上看电影比看录像带好得多，你不能看到这个差别吗？”在另外一个场合中马奇说：“你家里没吃过任何不一样的东西吗？我对烤牛肉和土豆倒胃口。”　　差别的明显迹象是冲突，但是也可以在没有冲突的情况下发生。即使没有特殊的事情烦恼他们夫妇俩，但当他们变得成熟或找到新的兴趣时，也可能会发现交谈的内容越来越少。例如，里诺每天读报纸，追踪一些世界大事，而马奇看电视新闻，并且感觉交谈起来令人压抑。每个人都感到有点孤独，因为他们两人不再像伴侣那样亲密。而对于相互关系本身，则有某种困惑和不足出现。发生了什么事情？相互关系将向哪里发展？像这样能维持多长时间？我错了吗？我应当承认自己该受到指责以使我们能修补相互关系并继续发展吗？有一些一方或另一方可能在考虑的问题，但通常在内部进行，在这一阶段上不会表达出来。　　阶段二：划界限　　当一种关系开始破裂时，交流的信息就会越来越少。为了回避全面的冲突，在这种相互关系中避开提及冲突的内容似乎更好。这样的话，这个阶段就被称为划界限阶段。　　这个时期的交谈是表面的：“你的信在桌子上。”“有我的电话吗？”“你想要爆米花吗？”接触的次数减少，讨论的深度变浅，并且每次交谈的时间缩短。由于沟通受到限制，相互关系也变弱了。　　绝大多数发现自己处在这个阶段的人试图通过讨论这种关系来解决问题。作为回应，这种关系中的消极面可能被改变。例如，马奇可能会与里诺一起出去看电影，里诺也可能同意尝试一些不同的食物。在其他情况下，讨论这种相互关系可能会暴露出双方之间更大的差别。在这种情况下，讨论这种相互关系可能会导致更多的冲突，因此当事者要把讨论局限在“安全”的话题上。例如，马奇和里诺避开孩子的话题，因为他们知道会对此进行争论。　　……

用户评论 (总计60条)

•   这本书主要是理论本书介绍了沟通的元素,沟通的过程,以及几种典型的沟通场景首先声明这本书没有告诉我们什么是最好的沟通方式但是说清楚了,沟通中的各个元素在不同的场景中的沟通过程ps:至于最好的沟通方式本身就是在不同的场合不同的人的情况下有不同的交流过程看过这本书后,对沟通的概念有了一定的了解能够在今后的生活中发现和改进自己在沟通时候的一些问题是一本每个人都值得读一生的书
•   《有效沟通》是老师推荐的课本，上课因为课时原因，就没有使用了。这本书从各种各样的沟通技能的书来说，是非常棒的，编辑很清晰，内容也很真实，还带有思考，像我爱书如命的人来说，选择一本好书，找到一本好书，是非常开心非常有意义的一件事。很值得认真学习研究，终身收藏。也值得送给亲朋好友，送给周边的人，一起学习，共同进步。
•   本书沟通的元素、沟通的过程，以及如何利用这些元素和过程进行最有效的沟通作了专业然而是明了的阐述。不仅是一本好的教材，也是一本好的实用手册。
•   我们《人际沟通》课的教材！
  
  内容不错！有案例！比较实用！
  
  毕竟是本科教材！可以的！
•   是一本符合我的需要的书。我正在教沟通训练这一门课程，这本书适合做教材。
•   读了它我觉得沟通不再是一种困难
•   已经整体翻了一下（大概半小时），很好！
  我是一个职业讲师，个人感觉对我的内容完善很有用！
•   本书值得拥有
•   老师推荐，一读果然非常好！实用性与理论性都兼备的一本书，是译本，但还是非常好！
•   学生用的，很好很快！
•   就是案例来自西方，对中国学生不很实用……
•   内容挺好理解的，不过有点长。。
•   内容不错,比较系统
•   书非常不错，刚刚开始翻了一下，感觉是买对了。
•   不错的书，大家看了都说好。
•   如题所示很好的书，慢慢的品读！！
•   包装很好，书的质量好，很划算。
•   本来是买来自己看的，书刚到，先生就迫不及待地看起来，说是很实用。
•   很早就喜欢这个书不错
•   是老师要求的那本，比书店便宜不少
•   满意呢
•   教材 给同学买的 感觉还不错
•   教材类的
•   课本课本
•   上课用书，感觉还不错，讲的挺清楚的
•   有点意思，值得一读
•   很有理论，初学的可能有点深奥，还不错。
•   本书正文从概念开始讲解,通过自我.感知和沟通,倾听,工作中的沟通等各个方面,来教我们怎么样更好,更有效地跟人相处,把一句并不完美的话,运用沟通技巧,讲得让人听得赏心悦目,读了本书前几页,让我受益颇多,明白了,原来沟通还有这样的,原来沟通应该这样!
  我本人不善于交际,与人闲聊或者要向上级汇报某些事情的时候,总不知道该怎么开口,这本书对我个人来说,挺好的
•   这本书写得比较有结构化，不过也不太深，做教材给学生讲讲可以，想学点东西我觉得没啥用！当然，主要是和我想要的还是不一样，我想找一本些底层沟通原理的书，从各自心理学、编码译码开始，至今没找到！
•   相对于市面上出现的很多沟通的书籍而言，这是一本比较系统，全方面的角度阐述关于沟通的书。最重要的是，作者挖掘出影响沟通的深层次，价值观以及人过往的生活经历对沟通产生的重要影响。非常不错！值得一看！
•   虽然不像专业书那样，但是看着很有意思
•   送书速度还好，书包装不错，书有稍许折痕，下次要注意
•   应用很多，不错，喜欢这种风格。老师推荐的，挺好的。有些漏字的现象，但不影响看。
•   很有用的，至少是我的导师给我推荐的！
•   挺好的，就是不学了以后也可以常拿出来看看
•   是正品 教材 书本身我不是很喜欢
•   这是一本专业书，切记切记~~~我刚买的时候以为是适合大众阅读的人际关系类的书，结果没想到是本专业书，全是理论性的东西。不过书的质量还是蛮好的~~
•   还好啦，只是里面的“网上练习”过期了····以至于耽误了我的学习。希望贵网站以后能新出版一些自考书籍。
•   毕竟都第七版了，应该不错吧！
•   书不错，就是有些破损，希望能改进
•   这本书，我读了，感觉研究很细致，理念很新，广度够了，但深度不够，零打碎敲，系统性较差。
•   书的质量还不错，就是书皮弄得不大开心，有些脏脏的手指印
•   很厚的书，是我专业课的教材，结构不清晰，都是项目符号
•   适合较专业人员
•   有点学术气太重
•   大学的时候，不知此中真意，错过了，现在是补课
•   有效沟通这本书的确不错，也算是一种幸运吧，我收到的这本《有效沟通》的第二张插页，装订是倒置。我权当收藏了。可能类似现象不是普遍吧。
•   选来作为大专生教材的。刚开始，觉得这本书很一般，就是普通的高校教材，理论大于实际，而且由于翻译的问题，很多话可能要读好几遍才懂得了（翻译确实不咋地）看到后面，慢慢读出味道来了，才发现这本书真的很有用，隐藏着蛮多的真理~例如：P162，虽然两个具有不同信念的人不可能结成牢固和持久的关系，但具有不同性格特点的人可能强烈地相互吸引；接近：有时相互吸引的人产生了深厚的友谊，但当他们不再接近时则失去联系。因此接近不仅对建立相互关系是重要的，而且对维持和发展关系也是重要的。P165，大多数成功的婚姻是男性能积极聆听妻子而不是男性对抱怨和批评持消极态度的婚姻。还有很多，不一一列举。书的后半部分，还讲到了如何写简历，如何进行面试等，挺实用的一本书。强烈推荐。
•   从基本原理上讲述了从课堂听讲到人际交往、以及做演讲报告时的沟通技巧，结合自己的以往经验，可以对自己的沟通本领有一定的提高。的确很不错！
•   这本书是教材，很厚，面向的是社会经验不多的学生，所以覆盖门类较广而表述比较简单，逻辑结构很理论化但是理论也没有进入多深；最遗憾的是，即便是做教材，case以及测试的解释和答案没有提供-所述的网址现在也找不到了。我更提倡大家根据需要阅读，去阅读专向沟通的书籍，更深入更实用。
•   有效沟通必备教材，内容详实！
•   书的质量很好，保存的也很不错。
•   书挺新的，内容也挺好的，就是发货有点慢。。
•   朋友听他爸爸介绍让买的哈！
•   书很好，除了书皮边上稍微有一点碰痕，其他很好
•   挺好，不过国外的书不是很适合国人的阅读习惯
•   还不错，夜大考试用书，我pass了
•   如果是课堂需要，这本书可谓当之无愧的详细，但是如果只是业务爱好，就显得理论性太强了， 还是换换吧
•   图书馆里也有，不过买下来经常看看吧，虽然是理论性强一些，对实际是有帮助的
•   理论与实践结合，但是数里面的实例，网站，CD什么都无法查询到，有点多余，还不如删除了 添加更实际的例子