商务礼仪

出版时间：2008-1  出版社：华文  作者：汪涛  页数：281  
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前言

松下幸之助说：“商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。”简单地说，商务礼仪就是商务活动中的礼节和仪式。礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。作为一名商务人员，其各种活动，如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式活动等，大都是为了商务活动而服务的。在商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。随着社会的发展，人们的商务活动越来越频繁，商务礼仪的未来发展趋势逐渐倾向国际化、横向化、实用化和灵活化。商务礼仪的应用对促进商务活动的发展起着很大的作用。一方面，它有利于促进商务活动的沟通和协调，另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育具有重要的现实意义。本书以商务礼仪为主线，力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。本书是作者在参考了大量资料的基础上，结合自己近年来研究探讨的成果，推出的一本实用礼仪用书，希望对您的成功人生会有所帮助。由于水平有限，书中定有不妥之处，恳请各位专家、同行和广大读者不吝赐教。汪涛2007年8月

内容概要

　　松下幸之助说：“商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。”作为一名商务人员，其各种活动，如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式活动等，大都是为了商务活动而服务的。在商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪！

书籍目录

第一章  商务礼仪概述第一节 商务礼仪的含义和特征第二节 商务礼仪的基本原则第三节 商务礼仪的作用第二章  商务个人礼仪第一节 仪容第二节 化妆第三节 服装第四节 佩饰第五节 表情第六节 举止第七节 手势第三章  商务交际礼仪第一节 称呼的礼仪第二节 介绍的礼仪第三节 握手的礼仪第四节 常见的其他见面礼仪第五节 交谈的礼仪第六节 名片的礼仪第七节   面试的礼仪第四章  商务仪式礼仪第一节 迎送仪式第二节 开业典礼第三节 交接仪式第四节 剪彩仪式第五节 签字仪式第六节 颁奖仪式第五章  商务会议礼仪第一节 洽谈会礼仪第二节 新闻发布会礼仪第三节 展览会礼仪第四节 赞助会礼仪第五节 联欢会礼仪第六章  商务谈判礼仪第一节 商务谈判的准备第二节 谈判中的商谈礼仪第三节 谈判中的交锋礼仪第七章  商务通信礼仪第一节 电话礼仪第二节 手机的使用礼仪第三节 电报礼仪第四节 电子邮件礼仪第五节 商务书信礼仪第八章  商务宴请礼仪第一节 宴请的组织礼仪第二节 中餐礼仪第三节 西餐礼仪第四节 席间礼仪第五节 参加舞会的礼仪第九章  商务馈赠礼仪第一节 商务馈赠的原则第二节 赠受礼仪的文化观第三节 鲜花第四节 赠送礼品的禁忌第十章  涉外商务礼仪第一节 涉外交往的基本原则第二节 涉外交往的基本通则第三节 涉外交往中的主要礼仪第四节 外国的传统习俗第五节 外国节日礼仪

章节摘录

在人际交往中，交往对象对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的，这种对他人仪容的观感除了先入为主之外，在一般情况下还往往一成不变，其作用可谓大矣。日本松下电器产业株式会社创始人松下幸之助一次到银座的一家理发厅去理发。理发师对他说：“你毫不重视自己的容貌修饰，就好像把产品弄脏一样，你作为公司代表都如此，产品还会有销路吗？”一席话说得他无言以对，以后他接受了理发师的建议，十分注意自己的仪表并不惜破费到东京理发。1961年，尼克松参加总统竞选，却败在对手肯尼迪手下，失败的原因与他当时的风度仪表有关。尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷，善于表达，富有政治经验又具有坚强毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以50％：44％的多数票领先于肯尼迪。但竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。而此时出人意料，尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，委靡不振。可此时的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，衣着大方，精神饱满，气宇轩昂。结果。肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49．9％：49．6％取得了胜利。一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。其一，是本人的先天条件。一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。不管一个人是“天生丽质难自弃”，还是长得丑陋不堪，实际上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的发展变化往往不会与之相去甚远。其二，是本人的修饰维护。每个人的先天条件固然头等重要，然而这么说并非意味着一个在仪容方面先天条件优越的人，便可以过分地自恃其长，而不去进行任何后天的修饰或维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。所以我们在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理，做到“内正其心，外正其容”。美国总统罗斯福，不仅相貌平平，而且嗓音沙哑、鼓眼，还有一副暴露在外、参差不齐的丑牙。可罗斯福却成为美国人民最喜爱的总统之一。他就是一个“巧妙利用自己缺陷”的人。他首先把自己的沙哑声练成一种独特的很具有感染力的声音，然后努力练习讲话和表演能力。他还积极参加游泳、骑马、赛球等激烈运动，锻炼自己的意志和体魄。除此之外，他还修养自己的耐性、和善等优良品性。通过这些努力，终于使他成为一个自信自强、精力超众、强健愉快、善辩而幽默的大交际家。美国著名的老资格政治公关专家——罗杰•艾尔斯，为美国总统竞选人效力了20多个春秋，美国人称之为“利用媒介塑造形象的奇才”。1968年，当尼克松再次参加总统竞选同约翰逊竞争白宫宝座时，艾尔斯精心指导尼克松在一次电视竞选演讲中克服自卑心理，在赢得竞选方面取得了连尼克松也想不到的奇效。1984年，里根参加总统的竞选。起初公众对他的印象不佳，觉得他年龄大，又当过演员，有轻浮、年迈无力之感。但他在政治公关顾问艾尔斯的协助下，在竞选讲演时，注意配合适当的服饰、发型与姿势，表现得庄重、经验丰富，样子看上去也非常健康。努力改变了公众对他的不佳印象，结果取得了成功。1988年竞选，在8月份以前，美国民主党总统候选人杜卡基斯猛烈攻击布什是里根的影子，嘲笑他没有独立的政见与主张。当时布什的形象是灰溜溜的，全美的舆论都称赞杜卡基斯，在民意测验中，布什落后杜卡基斯10多个百分点。于是布什请来了美国人称为“利用媒介塑造形象的奇才”的罗杰•艾尔斯。艾尔斯从公共关系的角度指出了布什的两个毛病：一是讲演不能引人入胜，比较呆板；二是姿态动作不美，风格不佳，缺乏独立和新颖的魅力。

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《商务礼仪》由华文出版社出版。