一对一经理人

出版时间：2002-01-01  出版社：华文出版社  作者：（美）佩珀斯,罗杰斯  页数：241  字数：140  译者：屈陆民  

内容概要

在《一对一经理人》一书中，富有远见的作者唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯博士报导了在诸如施乐、通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英肮等数家企业的经理人，在领导一对一转型工作中所遇到的挑战和挖掘出的解决方案。其中充满了与这些来自一对一革命前线的经理人所进行的深入访谈，并基于全球数十个案件分析，《一对一对经理人》探讨了制定和运行一对一运行的现实性日常事项。这是一个企业以急速进行竞争的世界，竞相制定战略以便锁定顾客忠诚度、提高利润，并避免商品化的陷阱。这是一份通向未来商业世界的路线图，《一对一经理人》是全球经理人企盼已久的著作。

作者简介

唐·佩珀斯 ，全球瞩目的思想领袖，未来学家和顾问。他曾担任一家位居前20名之列的直接营销机构的首席执行官，现为佩珀斯——罗杰斯集团的合伙人，这是一家位于康涅狄格洲斯坦福 市的管理咨询培训公司。
    马莎·罗杰斯博士   佩珀斯——罗杰斯集团的合伙人，杜克大学福卡

书籍目录

结论
第一章 可信代理人
第二章 技术的运用
第三章 公司、文化与变革      
第四章 顾客焦点
第五章 服务文化
第六章 了解客户
第七章 尊重渠道
第八章 工具制造商
临别赠言