出版时间:2006-11 出版社:中国城市 作者:王妍,余玄霞主编 页数:308
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内容概要
在与客户的访谈过程中与客户进行互动和沟通,从而影响客户的决定,这是每一位客户经济必做的功课,但不少人在进行客户访谈时,只是一味喋喋不休地谈论产品,或者是忙着推销自己,忘记了客户的需求和存在,让客户感到毫无兴趣。本书可以让客户经理避免访谈中的错误,正确把握客户的心理和需求,进而运用恰当的方式打动客户,推销产品。我们相信,这本书必定会令客户经理受益匪浅。
作者简介
王妍,经济学硕士,高级经济师,曾在国内著名金融机构任职客户经理多年,现从事管理咨询服务,擅长客户关系管理、渠道维护等领域,已出版多部著作。
书籍目录
前言第一章 开发客户的技巧 第一节 抓住机会的手,如何寻找目标客户 第二节 擦亮你的眼睛,如何正确管理客户 第三节 第一次拜访就成功第二章 完美记谈的前奏 第一节 访谈前必不可少的“功课” 第二节 成功访谈必备要素 第三节 如何进行谈判,克服访谈的拦路虎第三章 如何获得客户的信任 第一节 信任从沟通开始 第二节 如何处理客户的异议 第三节 如何迅速获得访谈对象的合作第四章 访谈交易成功的策略 第一节 让步的策略 第二节 成交的创意 第三节 双赢的快乐:达成协议 第四节 访谈的陷阱第五章 电话访谈的技巧与策略 第一节 电话访谈前的必要准备 第二节 如何拨打陌生电话 第三节 如何与老客户进行深入沟通 第四节 如何在电话中销售产品 第五节 如何应对电话拒绝第六章 面谈时如何轻松成交 第一节 面谈人员的必备素质 第二节 如何顺利接接客户 第三节 成功面谈常用的技巧 第四节 客户访谈中说服的技巧第七章 让客户签订合同的有关问题第八章 如何与客户履行合同第九章 如何对待客户的抱怨和投诉参考文献后记
编辑推荐
我们相信,这《顶尖客户经理9项核心技能》必定会令客户经理受益匪浅。
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