出版时间:2010-9 出版社:中国标准出版社 作者:高澍苹 编 页数:233
内容概要
《远程教育ISO9001:2008质量管理实务(第2版)》于2007年首次出版,汇编了学院V3.1版的质量管理体系文件,如今呈献给大家的第二版,汇编了学院V4.1版的质量管理体系文件。有心的读者可以比较两者的不同,追踪我们持续改进的步伐。本书还更新了全译本《国际专题协议ISO/IWA2:2007——质量管理体系ISO9001:2000在教育组织中的应用指南》,这个指南的价值是有目共睹的。本书适用于教育机构编写ISO9001:2008质量管理体系文件时作为范本或培训教材,也可供其他组织建立质量管理体系时参考。
书籍目录
第一部分 教育组织如何建立和保持质量管理体系第1章 质量管理体系文件汇编A001质量手册A002程序文件手册B001文件控制程序B002记录控制程序B003管理评审控制程序B004人力资源控制程序B005教师聘用控制程序B006基础设施控制程序B007教学服务策划控制程序B008招生工作控制程序B009课程开发控制程序B010采购控制程序B011校外学习中心控制程序B012教学包控制程序B013教学过程控制程序B014学习支持服务控制程序B015学籍管理控制程序B016课件录制控制程序B017内审控制程序B018监视与测量控制程序B019考试工作控制程序B020不合格品控制程序B021数据分析控制程序B022纠正与预防措施控制程序第2章 质量管理体系文件编写经验谈1 质量管理体系文件的结构2 质量方针和质量目标3 质量手册4 程序文件5 质量计划6 三级文件7 记录8 结束语第3章 质量管理体系运行经验谈1 ISO 9001质量管理体系运行呈现的分期特点及应对策略2 如何利用顾客满意度调查结果改进过程的业绩3 如何提高管理评审的实效4 纠正和预防措施案例第二部分 国际专题协议ISO/IWA2:2007质量管理体系 ISO 9001:2000在教育组织中的应用指南
章节摘录
“这里雇用佣兵吗?”刚见到她时,她傻傻地扛着一把硕大的巨斧,站在“最后一杯”酒家的门口。她有着她这个年纪的女人所少有的高大身材和满脸雀斑,一身普通的战士装束,那茫然的神情和干瘪的钱袋上仿佛明确地写了三个字:乡巴佬。富到流油的希尔达还是不断吸引着外乡的穷人啊……我懒洋洋地站起身,准备忽略眼前这些毫无竞争力的家伙,去达斯克任务大厅找到自己的位置。经过她身边时,那柄斧子吸引了我。硕大的斧刃分明带有牛头人的武器风格,这家伙难道是个深藏不露的……“我说,你想要成为佣兵?俗话说得好,强龙压不过地头蛇,那个……”当天下午,这个长着红发的女战士——塞拉,成了我的队友。我的眼光不错,这丫头除了喜欢喝酒外基本不花钱,除了野营时要求有帐篷外基本不烦人,是个可以压榨劳力的好人选。而且……我不得不承认,她用起斧头来确实有两下子。不知为什么,一握紧斧子,她就完全不像是个二十不到的少女,那种狂野和无畏的眼神,让我也禁不住有些害怕。那段日子,“悲伤之手”小队就在她的斧刃和我的口琴声中度过。地精、蜥蜴、翼龙……我们的名声渐渐打响,腰包也一天比一天鼓,但她却从不提自己的报酬,似乎只要大块吃肉大碗喝酒就是好日子。当然,我也不是吝啬的人。我永远记得她第一次拿到我为她定做的魔法巨斧时的表情,仿佛一个小孩子得到了她最想要的玩具——好吧,虽然是很危险的玩具。我也记得我把不需要了的攀爬戒指扔给她,告诉她这能让她更擅长爬树时,她有多么兴奋开心。那天,我们路过我的家乡——夜色镇。任务在身,我不想惊动双亲,但又想报个平安,便一脚把她踹去我家,自己开溜。父母是手艺人,多半看这丫头比看我的其他队友顺眼一点……没想到这丫头把我们的冒险生涯一五一十都说了,害我老娘伤心了半天。这笨丫头……那天,她生日。我们送的礼物是让她当一天队长,想去哪里就去哪里。她选择了去营救一个久未见面的朋友。我们顺路荡平了一伙地精强盗,将她朋友送回了一个小村庄。至今那村庄中还立着我们五人的石雕——她的位置赫然在正中,我毫不嫉妒。那握着巨斧的石雕,仿佛连头发都在有生命地跳跃着。那天,昨日之城。我们攻破了毒蛇商团的据点,杀入了蜘蛛法师的高塔。我被变成了石像,法师负伤变成蜘蛛逃下塔。当我恢复知觉时,眼前依然是那团火红的头发。他们告诉我,这个不要命的丫头从几十尺高的塔上跳下去,把斧头砍进那只蜘蛛的背……那天……“悲伤之手”在希尔达地下秩序中的名声逐渐打响,而我更被联盟内定为新加入的昨日之城的拓荒人。为了铲除城市附近的食人魔势力,我们又一次向食人魔所在的树林进发。然而这一次,我们留下了塞拉的尸体,狼狈地逃生了……几天后,听闻附近有身穿黑色铠甲的杀人机器出没。我不知道那个食人魔巫师对她做了什么,我只知道我们必须把她救回来。巨熊的臂膀都无法束缚住她被邪恶纠缠的肢体,重剑之下,她终于化为了尘土……此后我花了几个月才逐渐习惯城主的生活。我一直以为,我在照顾这个乡下来的什么都不懂的丫头,告诉她怎么花钱,如何战略,又怎么在希尔达这个酒色财气、物欲横流的地方活下来;直到现在我才知道,在冒险的这段日子里,是我需要她。P18-20
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