绘制工作流程图

出版时间：2010-5  出版社：中国标准  作者：保让·安德森//汤姆·法戈豪格//保让纳尔·汉瑞克森//拉斯·欧松岩|译者:郎菲  页数：88  字数：126000  译者：郎菲  
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前言

质量是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现，是消费者利益所在，是企业的信誉和生命。在当前形势下，提高产品质量，对于应对国际金融危机、保持经济平稳较快发展，对于引导消费、扩大内需、稳定出口，对于转变发展方式、调整产业结构，都具有非常重要的现实意义。提高产品质量，很重要的一条途径，就是在企业生产经营中推广应用先进、适用的质量管理方法。多年来，我国工业行业和企业积极推广应用卓越绩效模式、精益管理、六西格玛管理、可靠性工程等先进质量管理方法，在提高产品质量和可靠性、增强顾客满意程度、降低成本、节能降耗、改进经营绩效及塑造先进质量文化等方面取得了明显成效。但同时，在一些行业和企业中，质量管理的方法、技术和工具的普及率、成果率还比较低，仍有很大提升空间。工业和信息化部高度重视先进质量管理方法的推广应用，2009年11月发布了关于推广先进质量管理方法的指导意见，提出要在引进吸收国外先进质量管理方法的基础上，及时总结、提炼我国企业的先进管理模式和成功经验，加强政策引导，发挥企业主体作用，着力提升推广应用先进质量管理方法的范围、层次和水平。中国质量协会是全国性质量组织，多年来为推动我国产品质量建设，做了大量卓有成效的工作。今年，中国质量协会组织开展“先进质量方法推广年”活动，出版“先进质量方法”系列图书。

内容概要

这本实用的畅销书令其他书籍望尘莫及。它详细解读了如何创建流程图以及如何对工作流程图进行记录。站在向从业者传授这些关键技术的角度上说，没有任何一本书能够达到本书的水平。    第二版最显著的变化在于加入了许多流程图的新类型。虽然最基础最直接的流程图仍被广泛使用，但其他类型的流程图给予了强大的补充。这些流程图可应用于不同的场合。因此，作者也对这些流程图进行了展开说明。    所有的绘制技巧也进行了适时更新，绘制活动被放置在更大的背景之中。不同行业的组织案例贯穿全篇，以帮助读者身临其境地感受素材所展现的应用场景。此书的新颖之处还在于，通篇使用一个实际案例，来阐释不同类型流程图的构建和应用。

作者简介

郎菲，英语语言文学硕士，毕业于北京航天航空大学外国语学院。现担任中国质量协会、卓越国际质量科学研究院学术研究主管，主要负责质量管理图书出版、课题研究，以及学术推广交流活动。

书籍目录

第1章  为什么要绘制工作流程图？　1.1  流程图的用途　1.2  工作流程图是什么？　1.3  案例分析：布鲁克社区医院第2章  绘制工作流程图的不同方法　2.1  何时绘制工作流程图最有效？　2.2  流程图的类型第3章  绘制流程图的过程　3.1  元流程　3.2  创建流程图前的准备工作　3.3  了解团队　3.4  小组角色和建导　3.5  会议场所及实用的小建议　3.6  所有人都一致同意吗？  　3.7  流程图在布鲁克社区医院中的组织应用第4章  创建利益相关方图　4.1  什么是利益相关方图？  　4.2  创建利益相关方图　4.3  绘制布鲁克社区医院的利益相关方图  　4.4  检查表第5章  创建价值链图／高层次流程模型　5.1  什么是价值链图／高层次流程模型？　5.2  创建价值链图／高层次流程模型　5.3  了解布鲁克社区医院的价值链图及高层次流程模型  　5.4  检查表第6章  构建基市流程图　6.1  什么是基本流程图？  　6.2  创建基本流程图　6.3  创建布鲁克社区医院的基本流程图　6.4  检查表第7章  创建跨功能流程图　7.1  什么是跨功能流程图？  　7.2  创建跨功能流程图　7.3  创建布鲁克社区医院的跨功能流程图　7.4  检查表第8章  创建瓶颈图／负荷统计流程图　8.1  什么是瓶颈图／负荷统计流程图？　8.2  创建负荷统计流程图，识别瓶颈　8.3  了解布鲁克社区医院的瓶颈　8.4  检查表第9章  运用流程图　9.1  最后的建议　9.2  流程图的使用附录  流程定义模板

章节摘录

插图：建导员和负责人的责任。小组负责人最好是与所绘制的流程有直接关系的组织中的成员。·团队成员。负责提供有关流程的知识，并参与讨论。·专家。他们对流程的某一领域有深刻的见解，在需要深入了解的地方，可为团队提供补充。建导员和秘书这两者缺一不可。所以，我们建议不要将这两个角色与其他普通的小组成员进行合并。我们得重申，不是所有绘制流程的活动都需要上述所有的角色。不过，我们建议您在一些特定的绘制场合，设定一些特定的角色：·当小组成员间剑拔弩张时。此时，需要一个建导员，甚至可以是一个外部的建导员，来平息僵持不下的讨论和争吵。这样的争论对小组工作没有任何裨益。·当讨论的细节超出了能够包含在流程图中的细节时。（这时，可以让秘书记录那些难以在流程图数据报告中实现的细节，而将小组解放出来，关注重要内容。）·当留给绘制过程的时间非常有限时。此时，需要任命一位建导员。他／她对小组的会议拥有清晰的计划，这会帮助小组在规定的时间内完成任务。·当您计划邀请小组外的人员参与小组会议时。比如，让他们对流程图草案进行评价，或对流程相关的问题提出建议。这时，就应该设立小组负责人来负责与组外人员的沟通。建导员的关键任务就是保证每一位成员都有机会参与讨论。她／他可以直接向保持沉默的成员提问，也可毫不顾忌地打断滔滔不绝者的发言。建导者应该始终将当前的任务作为重点，提醒成员将整体的目标牢记于心。小组的流程会经历几个阶段。如果小组需要推陈出新有创意，那么，下面这些能够产生灵感的工具就必不可少了：·头脑风暴，是最基础的工具。它的关键在于产生尽可能多的创意。·脑力书写，又名克劳馥便签法。本质上就是头脑风暴的书面版。·名义小组，是一种更加正式的、产生创意和就创意进行投票表决的方法。·亲和图，被用来整理想法和创意。

编辑推荐

《绘制工作流程图:从入门到精通(第2版)》：先进质量方法系列。

用户评论 (总计39条)

•   因工作原因，我需要绘制工作流程图。仅看软件，我入不了门。此书将流程图软件背后的思想揭示出来，并介绍了软件的使用方法。很解渴。买对了！
•   因为工作需要绘制流程图，特意购买来学习的，里面写的很详细很适合需要绘制流程图的人
•   对于需吃透“流程图原理“者来说的确是一本好书，本书不讲如何利用计算机软件绘制流程图
•   用一个完整的案例，教你如何做流程图，同时也教你为什么要做流程图。
  书不厚，只有88页
  但说的很全而，把流程图的重点都说到了
  用来做入门书，很不错
•   流程图多样，对我们的工作带来很多帮助。
•   对本书不了解，仅看书名就订了，还好，是我想要的，现在很多公司都在深挖自身潜力，工程流程图是一个非常好的交互手段，虽然传统，线性，可读性不及有些图表和软件，但简单直接，我很需要。
•   书的内容很详细，对工作生活都有帮助。
•   书名叫从入门到精通,相信读完这本书绝不可能精通.
  感觉有点被骗.
•   不是太直接可用， 有参考价值
•   适合初学者练习，入门的不错选择，适合基层干部学习的好书
•   简单易懂，可以一用。对于我这样的没有基本功的人很实用。
•   内容很少，但实用
•   给了思路及解决办法，实用，学习了
•   很好很实用，不厚，很快可以看完，专业
•   很实用的书！
  正好在做图，现在就研读，很派用场
•   不是我的菜，但是我买了
•   很好，适合初次接触的人阅读。
•   物流速度快，书不错。
•   以前没想明白的，现在明白了
•   适合初级学员
•   通俗易懂，富有逻辑，表现出西方学者一贯的严谨。
•   是入门书籍，容易理解，对制作流程图可以提一定的帮助
•   对工作的帮助很大，职场必备能力之一
•   字数不多，但贵在内容简洁、定位明确、目标清晰；
  入门，可对流程图迅速作大致了解~
  就是很多中文书名翻译总是喜欢用“入门到精通”，都不管原来啥名字的~
•   不错的书籍，当当网购书确实感觉很爽，各方面都不错！
•   以实例行形式，带我们走进流程管理
•   还未开始看，不过合著者有4个，比较少见。内容应该不错
•   还行，还没细读。
•   个人觉得编排的结构还是不错的，旁边还附有精短的批注。但是内容比较浅显，确实适合入门的一本书。
  书中的实例是一个例子贯穿所有章节的，比较有针对性，但是例子从分析上没有进行深入的剖析，所以难度不大。也可能是译本的关系。
  总体来说还不错。
•   这本书只能还说一般而已
•   这应该是一本入门的书
•   适合喜欢看文字的
•   有初步方法 还需完善
•   翻看了一下， 不是想象的样子
•   学习很有帮助，就是没赠品。
•   读了该书，感觉实用性不强
•   不值这个价，超薄的一本无价值简抄本，亏！！！
•   用来培训手下，很好用的！
•   作为基础教材还是挺好的