汽车4S店实施2000版 ISO 9001标准指南

出版时间：2004-1  出版社：中国标准出版社  作者：邢伟 编  页数：265  字数：402000  

内容概要

本书共分八章。    第一章讲述了ISO9000族标准的由来和发展，以及八项质量管理原则、管理体系基础和术语；介绍了中国汽车服务行业发展现状以及导入ISO9000族标准的必然性。    第二章讲述了ISO9000族标准的主要术语在汽车4S店管理中的应用与理解。    第三章讲述了八项质量管理原则在汽车4S店管理中的应用；结合汽车4S店质量管理的实际，讲述ISO9001：2000标准的理解与实施。    第四章介绍了如何编写质量管理体系文件，包括文件结构的策划、质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录的编写，介绍了汽车4S店如何通过ISISO9001标准来编写一套具有汽车4S店特色的质量管理体系文件。    第五章讲述质量管理体系审核，重点介绍了质量管理体系认证的流程和注意事项，以及如何组织和实施内部质量管理体系审核，为汽车4S店学习和组织质量管理体系审核提供非常有价值的参考资料。    第六章、第七章和第八章介绍了汽车4S店质量手册、程序文件和质量记录实例，为推动汽车4S店实施ISISO9000族标准提供了具有借鉴意义的参考资料。

书籍目录

第一章  汽车4S店导入ISO 9000族标准概论  第一节  ISO 9000族标准介绍  第二节  我国汽车服务行业发展现状  第三节  汽车服务业4S店建立质量管理体系必然性第二章  质量管理体系术语在汽车4S店管理中的理解和应用  第一节  有关质量的术语  第二节  有关过程和产品的术语  第三节  有关管理的术语第三章  ISO 9000族标准在汽车4S店管理中的应用  第一节  八项质量管理原则在汽车4S店管理中的应用  第二节  ISO 9001：2000标准在汽车4S店管理中的理解与实施第四章  质量管理体系文件的编制  第一节  综述  第二节  质量管理体系的策划  第三节  质量方针和质量目标的制定  第四节  质量手册的编制  第五节  程序文件的编制  第六节  作业指导书的编制  第七节  质量记录的编制  第八节  质量计划的编制第五章  质量管理体系审核  第一节  审核的概念  第二节  内部质量管理体系审核  第三节  质量管理体系认证第六章  质量手册示例第七章  程序文件示例  第一节  与文件要求有关的程序文件  第二节  与管理职责有关的程序文件  第三节  与资源管理有关的程序文件  第四节  与服务实现有关的程序文件  第五节  与测量、分析和改进有关的程序文件第八章  部分质量记录示例  第一节  与文件要求有关的质量记录  第二节  与管理职责有关的质量记录  第三节  与资源管理有关的质量记录  第四节  与服务实现有关的质量记录  第五节  与测量、分析和改进有关的质量记录