人际沟通的10条白金法则

出版时间：2011-12  出版社：中国纺织出版社  作者：荀伟平  页数：270  

前言

俗话说：一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。这句话说的就是人与人之间沟通的重要性。在这个人与人之间接触越来越频繁的时代，事业的成功、家庭的幸福、人生层次的提升都不能不借助沟通的力量。从一定程度上说，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。有两位退休老同志是多年的同事加邻居，因为各自不懂事的小孙子打架而造成了隔阂，互不说话、形同陌路。其中一位多次上门想化解，但都没有取得什么效果。这次他又上门了，对不肯和好的老人说：“我今年62岁了，你比我大3岁，65了吧。记得我们那一批青工刚进厂时，20出头，多年轻！我们一起打篮球，摸鱼，有一次去乡下偷新鲜的苞谷，被农民一阵猛追，我爬不上那个山坎，幸亏你在上面给我搭了一把手，要不就被逮住，说不定要挨揍呢。现在，当年的那帮调皮青工，有几个都不在人世了，唉……我们也是半截身子入黄土了，还有多少年活呢？想一想，为了小孩们的那点破事儿生气，真不值得呀。难道我们还要把这些不好的东西带到坟墓里去吗？”这番话娓娓道来，如微微的春风，似涓涓细水，温暖与滋润了老人的心田。有道是“通情达理”，两颗心之间的情通了，理就自然达了。不出所料，听了这番话后，两位老人又和好如初了。这个世界最难征服的不是山峰是人心。如果你学会了用沟通去征服人心，你将无所阻碍，无往不利。著名作家萧伯纳说过，“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人仍只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想”。这就是沟通的效果。因为，任何一个人，他所掌握的知识、技能，他的直接经验都是有限的，人要想适应无穷无尽不断变化的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验，沟通使我们无论在思想观念上，还是在情感上都变得无限丰富。可以这样说，无论你在工作中处于什么样的职位，无论你在生命中扮演着什么样的角色，在相应的人际互动中，沟通始终起着关键性的作用。松下幸之助还说过：“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这足以说明，沟通永远是不过时的，对于沟通的学习，学无止境。如果你学识渊博，却因不善言辞而致无人赏识；如果你工作出色却总是得不到领导的赏识和提升；如果你品德良好却无法三言两语化解剑拔弩张的局面；如果你面对客户一让再让而对方始终不满意；如果你一心为家却得不到家人的理解终日争吵不休……那么朋友，你是否想过，这些都是源自你沟通的失败？！一个善于沟通的人，能处理好与同事、领导、朋友、家人等各种复杂的社会关系，让自己的一举一动、一言一行都惹人喜爱，这样不但事业上容易成功，而且会广结人缘，收获良好的人际关系。本书以人际沟通为干，以沟通的法则为枝，结合案例之叶，为读者奉献出一本赏心悦目的图书。本书语言精练、事例丰富、内容全面、形式灵活，让你在轻松愉快的阅读中，学习人际沟通的要点，领悟人际沟通的秘诀，从而使自己轻松成为一个有魅力、有影响力的沟通高手。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，愿所有读到本书的读者朋友都能成为生活中的沟通高手。

内容概要

荀伟平编著的《人际沟通的10条白金法则》以人际沟通为干，以沟通的法则为枝，结合案例之叶，为读者奉献出一本赏心悦目的图书。《人际沟通的10条白金法则》语言精练、事例丰富、内容全面、形式灵活，让你在轻松愉快的阅读中，学习人际沟通的要点，领悟人际沟通的秘诀，从而使自己轻松成为一个有魅力、有影响力的沟通高手。

书籍目录

第1章  控掘潜能，赢在沟通的起跑线上
  成败常在只言片语间
  别让羞怯捂住了你的嘴
  自信方显“英雄”本色
  好口才是练出来的
  悦耳之声并非可遇而不可求
  丰富内涵，你也可以成为沟通高手
  测一测你是人际沟通的菜鸟吗
第2章  谈吐优雅，一见倾心有秘方
  第一印象需留心
  自我介绍有讲究
  闲聊也可化陌生为熟悉
  莫让冷场冷却了你的心
  巧妙设计开场白
  你也可以魅力无穷
  交谈结束时你该做什么
第3章  善于倾听，拨开迷雾探内心
  会说不如会听
  放低姿态，才能听到真话
  用“心”倾听
  兼听则明，偏信则暗
  聆听弦外之音
  必要时可以插插话
  有些话可听不可信
第4章  攻心为上，说服他人并不难
  知己知彼，百战不殆
  投其所好，博得好感
  有凭有据，以理服人
  宽以待人，以情感之
  角度不同，结局迥然
  正话反说，叫人分辨
  顺水推舟，心悦诚服
  主动示弱，虚怀若谷
第5章  言简意赅，一语中的显干练
  磨磨唧唧惹人烦
  一句话的威力
  话不在多，点到就灵
  语言简明而不简单
  反复打磨你的语言
  说话要有的放矢
  适时的沉默有魅力，更有威力
第6章  嘴上抹蜜，良言一句三冬暖
  赞美是冬天里的阳光
  赞美要抓住人品这个闪光点
  赞美别人的基本原则
  这样赞美才给力
  赞美也得把握一个度
  小心绕过赞美的“地雷”
  给批评裹上“糖衣”
第7章  诙谐幽默，妙趣横生人人爱
  幽默是人际沟通中的润滑剂
  谁偷走了你的幽默感
  巧用幽默表达不满
  开心一笑，活跃氛围
  开玩笑也要把握分寸
  幽默的几个技巧
  调侃自我，化解尴尬
第8章  三思后行，口无遮拦必惹祸
  开口前要三思
  把握说话的最佳时机
  在什么山上唱什么歌
  见什么人，说什么话
  给嘴巴上一道锁
  学会包装你的语言
  说话要留有余地
第9章  丰富细腻，肢语无声胜有声
  肢语，让言语失色
  表演，身体会说话
  微笑，最美的语言
  表情，内心的晴雨表
  眼神，情感的窗口
  距离，体现关系的疏密
  手势，无声的语言
第10章  注重细节，轻松赢得好人脉
  记住他人的名字
  给别人最恰当的称呼
  你的语气够柔和吗
  换个词语，差别千里
  十个细节帮你赢得好人缘
  十个过失让你前功尽弃

章节摘录

第1章  挖掘潜能，赢在沟通的起跑线上诗坛豪杰李白在《将进酒》中有云：“天生我才必有用，千金散尽还复来。”普天之下的每一个人，不分胖瘦高矮、不管学历高低、不论富贵贫贱，生来必有其用武之地！生活是一种状态，而它的状态又取决于外在与内在的许多因素，当外在的因素激起人的斗志时，他便勇往直前，无往而不胜，而这种成功的力量便是他自身蕴含的宝藏。每个人身上都埋藏着无尽的宝藏，人们发掘出这些宝藏，就好像挖到一个永不干涸的水源，取之不尽，用之不完。将这样的状态发挥到最大限度，就能改变自己的人生轨迹。现在，正视自己，客观评价自己的能力；认识自我，努力发掘自身的潜能。那么，下一个成功的人就有可能是你。成败常在只言片语间有个人在家里请客，约定的时间眼看就过了，可还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的喽？”于是便悄悄地走了。主人一看走掉好几位客人，心里愈发着急了，便说：“怎么这些不该走的人反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是也都走了。最后只剩下一位跟主人关系较亲密的朋友，他看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则话说出去了，就没法收回来了。”主人大喊冤枉，急忙解释说：“可我说的不是他们啊！”这个朋友听了，大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了！”说完，头也不回地离开了。中国古代就有“一言能兴邦，一言能丧国”，“一人之辩重九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”这样的名言，由此可见沟通的重要作用。现代社会竞争激烈，沟通能力已经成为人才竞争的重要素质之一，它是人们取得成功的基石，是迈向成功的第一步。成功学大师戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，85％靠人际关系，人际关系的成功，85％靠沟通。”事实正是如此，在人的一生中，事业要取得成功，85％归因于与别人沟通，15％是来源于自己的能力。人是群居动物，人的成功只能来源于他所处的人群及所在的社会，我们只有在这个社会中灵活应变、游刃有余，才能为事业的发展开拓宽阔的道路。在工作中，沟通可以使同事之间增加交流，缩短彼此之间的距离，提高工作效率。遇到问题时，员工通过相互之间的沟通，可以达到集思广益的效果，充分发挥个人的能动性，为企业发展赢得强大的动力。在生活中，人与人之间通过沟通可以建立相互信任、相互尊重的人际关系，这能为我们的成功奠定坚实的基础。只要你稍加留意，就会发现有一些人尽管学识渊博、工作出色，却怎么也得不到领导的赏识和提升。究其原因，很重要的一点就是不善言辞。在今天这个开放的社会，人与人之间的沟通与交流变得日益重要。古往今来，那些杰出的成功者大多是非常善于沟通的人。他们往往善于运用沟通来为自己赢得更大的发展空间，从而使自己拥有更多成功的筹码。一个人要想取得成功，只靠专业能力显然是不够的，离开沟通这个有效途径，成功便无从谈起。只有进行卓有成效的沟通，才能获得成功的资本。在能力相当的情况下，一个沟通能力强的人自然会获得更多的机会。不要忘记我们生活在群体之中。不管到什么时候，都离不开人与人之间的交往。沟通已经渗入我们生活和工作的各个角落。不善沟通或无效沟通是成功路上的最大障碍，会给我们的生活和工作带来极大的不便和困扰。相传，有一对父子冬天在镇上卖便壶（俗称夜壶）。父亲在南街卖，儿子在北街卖。不多久，儿子的地摊前就有了看货的人，其中一个人看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”儿子马上接过话茬：“大了好啊！装的尿多。”人们听了，觉得很刺耳，便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，父亲马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”老人听后会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。父子两人在一个镇上做同一种生意，结果却迥异，原因就在于沟通能力的好坏。我们不能说儿子的话说得不对，但他的话说得太直接，粗俗得难以入耳，令人听了很不舒服。虽然买便壶不俗不丑，但毕竟还有些私密的因素在其中。人们可以拿着脸盆、扁担等东西大大方方地在街上走，但若拎个便壶走在街上，就多少会有些不自在了。

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