成功应对顾客不满

出版时间：2003-1-1  出版社：中国纺织出版社  作者：陈企华  页数：386  字数：250000  

内容概要

无认是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是不利、最危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。依照书中介绍的方法和技巧处理顾客不满，您将再一次赢得生机，并能使顾客群更坚实、更稳固、更庞大。

书籍目录

第一章  顾客不满影响商家利益
第二章  不同推销阶段的顾客不满
第三章  处理顾客不满之顾客异议
第四章  应对顾客不满之顾客抱怨
第五章  处理顾客不满之精彩案例