成功留住老客户

出版时间：2002-10  出版社：中国纺织出版社  作者：陈企华  页数：388  字数：250  

内容概要

●通过提高顾客潢意度留住老各户
●通过提高顾客忠诚度留住老客户
●通过提供超服务留住老客户
●通过售后服务留住老客户
●正确处理顾客抱怨有助于留住老客户
●建立能留住老客户的内部机制
●怎样找回失去的客户
●成功企业是臬留住老客户的

书籍目录

第一章：留住老客户的重要性
第二章：提高客户满意度以留住老客户
第三章：提高客户忠诚度以留往老客户
第四章：提供超值服务有助于留住老客户
第五章：通过售后服务留住老客户
第六章：正确处理客户抱怨有助于留住老客户
第七章：建立能留住老客户的内部机制
第八章：怎样找回失去的客户
第九章：成功企业是怎样留住老客户的