情感管理

出版时间：2002-7  出版社：中国纺织出版社  作者：陈桂玲  页数：324  字数：225000  

内容概要

人是富有情感的，如果管理者能在情感上与员工沟通，就能利用情感的力量激发他们的工作热情，这种观点已成为知识经济时代管理者的一个共识。本书对管理者如何选 用情感管理进行了全方面的探讨，并以崭新的视角提出了情感管理的方式方法，让管理者调整自己的管理方式，更新自己的管理艺术，跟上时代前进的步伐。本书以情感为立足点，以典型的案例分析为依托，用通俗的语言告诉你如何打动员工的心，如何对待建设性的不同意见，从而使你能够轻轻松松地做一个成功的管理者。

书籍目录

第一章  情感管理——一种新的管理理念  一 以情感以出发点    1 何谓情感     2 善于用情是管理者必修的管理艺术    3 情感管理所能产生的动力  二 情感投资    1 对感情投资的说明    2 重视员工的精神投资  三 情感与管理的关系    1 无情曾是真管理    2 管理不能没有情    3 管理不能只讲情  四 用情感激励员工的积极性    1 常用情感激励的方法    2 学会激发动人的情感    3 运用你所知道的激励积极性的方法第二章  人性假设与情感管理  一 人性假设和情感管理    1 四种人性假设及相应的管理方式    2 关于人性假设的研究  二 个性差异和情感管理    1 气质差异与管理    2 能力差异与管理    3 性格差异与管理  三 人性化管理所能产生的效果    1 惠普公司的启示    2 情感管理的效果第三章  情绪与行为  一 情绪内涵    1 情绪的功能    2 情绪的存在形式  二 情绪的形式与改变    1 情绪的形式    2 情绪的改变    3 改变情绪的原则    4 克服九种情绪的方法    5 调节情绪的种种积极行为第四章  情感管理方式与方法第五章  希望和信任第六章  鼓舞充满热情的团队第七章  情感与绩效第八章  用情感创建圆满和谐的人际关系第九章  让员工对薪金奖励更加满意编后语参考文献