客户服务管理

出版时间：2002-5  出版社：中国纺织出版社  作者：林涛  页数：414  字数：310000  

内容概要

服务经济时代，客户服务首当其冲，Why & How?《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或缺的理论工具。本书含有大量丰富的案例，为读者提供了直观生动的教材。
   本书适合各种企业从业人员阅读，亦可作为在校学生了解社会的参考书。

书籍目录

第一章  客户服务概述
第一节  客户服务的概念和内涵
第二节  认识客户
一. 客户的定义
二. 客户行为动机假设
三. 顾客认知决定论