像满足情人那样满足顾客

出版时间：2010-7  出版社：作家出版社  作者：范军  页数：304  
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前言

《像满足情人那样满足顾客:品牌的建设与营销》是一本充满趣味与智慧的品牌事典。《像满足情人那样满足顾客:品牌的建设与营销》是一本充满智慧和趣味的品牌智典。没什么神奇，这就是一本关乎品牌成长又关乎成长背后的人和事的。它的最大贡献在于：学习管理，也可以像阅读文学作品一样快乐。当然，它还可以增加你的谈资，让你迅速变成品牌达人。

内容概要

《像满足情人那样满足顾客》，在内容上与众不同。它放弃了有关品牌建设的理论阐述，从品牌成长的漫漫长河中，采撷精彩的片段或瞬间，娓娓道来那些——独占鳌头的喜悦、落魄溃败的苦闷、困境中的迷茫、竞争中的惨败，当然还有暗度陈仓，还有大意失荆州，还有柳暗花明……在形象、生动地展示企业里的人和事之后，挖掘出了独特的品牌意义和力量。　　《像满足情人那样满足顾客》，在体例上独树一帜。围绕在品牌周围的理论观念，统统隐藏在“故事”的情节之中，再通过“评述”，说长道短其所以然，怒其不争，哀其不幸，皆在不拘一格的率性言谈中；而“链接”或对“故事”加以补充，丰富其内涵，或对“评述”加以完善，增强其信息量、资料性。部分篇章还配有精美插图，更加形象、立体、风趣的展示情节。　　作品风格独特，语言轻松幽默，充满睿智，图文并茂，内容丰富，信息准确，既可做休闲读物，又可做案头工具书。　　《像满足情人那样满足顾客》是一本充满趣味与智慧的品牌事典。　　《像满足情人那样满足顾客》是一本充满智慧和趣味的品牌智典。

作者简介

范军
　　1963年出生。
　　由文学青年成为非著名作家，著有中短篇小说集《心灵的故事》。
　　由职业经理人成为非著名管理学者，著有《百年管理事典》、《百年的人性关怀：通用电气》（与张琪合作）；在台湾出版《管理48条突破思考》、《塑造卓越品牌必修的40堂课》。

书籍目录

1、一个法国女人和她的香奈儿5号2、芝华士：来自苏格兰的“骑士风范”3、像满足情人那样满足顾客4、麦当劳：不想关门，那就学会改变5、范思哲：致命的吸引力6、可口可乐：变革时最好不要立即抛弃现有的7、百事可乐：凭什么与竞争对手平分天下8、皮尔•卡丹的魅力9、人头马：300年老店“镶嵌”时尚和现代元素10、IBM:带着年轻人一同上路11、菲亚特：吉德拉的三板斧成就辉煌12、迪士尼：不要活在过去的时间里13、朱莉娅•罗伯茨成为阿玛尼的设计师14、亚马逊网上书店：信息时代的企业典范15、资生堂：融合东西方文化的美丽使者16、阿迪达斯：将品牌写在世界冠军的身上17、耐克：后来居上19、宝马的一次“病毒式营销”20、微笑比5100万美元更值钱21、让您光彩照人每一天22、海尔：“激活休克鱼”成为哈佛大学MBA的案例23、高雅古典的酒瓶带来的好运24、惠普：成功的公式=博士+汽车库25、一不留神就被“猴”耍了一回26、剃须刀片演绎的风云变幻27、提供“世界上最好的工作”28、除了老婆和孩子不能变外，都要变29、奔驰：态度也是服务30、尼亚加拉，不只有瀑布31、对所有的顾客负责32、万宝路：20年风雨换来“西部牛仔”畅销路33、“吝啬”中崛起的家居帝国34、从1868年开始的雀巢35、本田：“金字塔”与“升降机”的二重奏36、美国西南航空：11次赢得“三重皇冠”37、老板到华尔街跳草裙舞39、荀子就是我的教父40、华贵与高雅的代名词41、昔日的辉煌不决定明天的出路

章节摘录

可口可乐开始行动了。在美国和加拿大，可口可乐对20万名13—59岁的消费者进行调查，一项结果表明，55%的被调查者认为可口可乐不够甜。不甜没什么大不了，可口可乐别的不行，让饮料甜一点还用费力气吗？可口可乐公司的董事们初衷应该是不错的，如果要保住其产品在软饮料工业史上的霸主地位，产品的味道更好一些是有必要的，至少口味应当更甜些。当然不只是加点糖的问题。1985年4月23日，可口可乐公司在经历了两年研究、耗资400万美元之后，董事长戈苏塔发布了一项重要的决定，可口可乐公司将中止使用了99年的历史老配方，取而代之的是采用了更科学、更合理的“新的可口可乐”。为了“新的可口可乐”，公司在纽约市林肯纪念中心举行了一次记者招待会，约有200家报纸、杂志和电视台的记者应邀到场。24小时之内，81%的美国人就知道了可口可乐的这次变化，远比知道1969年7月尼尔•阿姆斯特朗在月球上行走的人还多。最初的4个小时，公司接到了约650个电话。3个星期之后，电话以每天5000个的速度增加，并且还有很多愤怒的信件。新的可口可乐引起众怒。“新的可口可乐”大大地伤害了许多消费者对老牌可口可乐的忠诚，也伤害了他们对老可口可乐的感情。旧金山成立了一个“全国老可口可乐饮户协会”，并举行了抗议新可口可乐的游行示威活动。一些美国人甚至威胁说要改喝茶水。还有人竟然开始储存老可口可乐了。也有人趁火打劫，倒卖起老可口可乐来获利。那年春天和夏天，可口可乐共收到了40000封信，大多是控诉新的可口可乐。看着堆积如山的愤怒，可以一乐的怕是喜欢集邮的收发室人员了。“在冠军们的身上写下‘阿迪达斯’也是有风险的，一旦出现意外，不堪设想……”担心真的被言中了。1948年，在伦敦举行的第十四届奥运会的马拉松决赛中，比利时选手阿尔贝•斯巴克出发不久，就遥遥领先，看这架势，冠军非他莫属了。场外阿迪达斯的人比阿尔贝•斯巴克还高兴，因为一步一步接近冠军的鞋——属于阿迪达斯的。哈哈，冠军也是属于阿迪达斯的。“不好！”突然，有人惊叫一声，因为阿尔贝•斯巴克的运动鞋竟然断裂了，他已经跑了一多半了。斯巴克走到路边，痛苦地摇着头，他简直不相信发生的事情，他狠狠地将运动鞋摔到地上，眼看着别人从他身边跑过去。斯巴克痛失金牌。这一“丑闻”马上在世界上传播开来。阿迪达斯产品严重滞销。这个时候，阿迪坚定地对员工们说：“我们必须承认，斯巴克没有获得冠军是我们的错。但我们的策略没有错。我们还要让更多的运动员穿上——阿迪达斯。”阿迪的营销理念有一个重要原则是“诚实无欺”。这不但有助于阿迪达斯树立无懈可击的社会形象，也帮助公司在发展道路上克服了种种艰难险阻。阿迪如是说:如果其他方法都投有用，不妨试试“诚实”吧。阿迪果断地采取了一系列措施，挽回影响：向经销商赔偿经济损失；狠抓了内部管理的整顿；严把质量检验关；从技术研究、产品设计人手，提高产品质量；请世界冠军们谈穿用阿迪达斯的体会，宣扬阿迪达斯产品的完美形象……等等。阿迪召开管理层大会，他严肃地说：“总公司和各地分公司的经理和副经理必须定期拜访客户，听取顾客的意见。要开通客户投诉电话，各主管经理和责任人员在投诉客户出门上班之前，一定要上门解决问题——在这个问题上，我们要比运动员跑的还有快。”1948年的“斯巴克事件”，没有阻挡阿迪的“在世界冠军身上写下阿迪达斯”的前进步伐。

编辑推荐

《像满足情人那样满足顾客……》编辑推荐：没什么神奇，这就是一本关乎品牌成长又关乎成长背后的人和事的书。它的最大贡献在于：学习管理，也可以像阅读文学作品一样快乐。当然，它还可以增加你的谈资，让你迅速变成品牌达人。

用户评论 (总计18条)

•   顾客就是你的情人！像满足情人那样满足顾客，讲述品牌的建设与营销，需要像满足情人那样满足顾客！因为顾客是你的衣食父母！值得推荐！
•   书中的很多故事是我们不知道的!在知道了书中的故事之后,激起了我探索其他品牌成功背后的故事的欲望!书中的故事也会让我思考，做为一个品牌营销人，你为你的品牌可以做些什么？这是一本非常值得一阅的好书！它的价值在于可以引发你更多的思考！
•   范军的书，风格不错，这本书有点泛，一般
•   里面的故事很好用
•   内容那个好，题目也好，看了可以借鉴
•   喜欢范老师的文笔~~
•   这是一本关于产品品牌建设和企业经营的著作，既是文学著作，又是管理专著，数十个小篇幅，都很耐看，篇篇深入到优秀企业的品牌内涵和经营方针，有对特定企业的针对性，但也很有指导性，甚至耐人寻味。
•   这本书的内容与我初看标题时的内容其实是不太相符的，但是为什么我又要给出4分哪？因为，这本书虽然跟标题不付不过，内容却都还是比较实用的。可以丰富一下知识吧，书中没有多少自己原创的东西不过，列举了很多品牌的发展过程。例如：读了这本书之后，我知道了，原来阿迪达斯的创始人和彪马的创始人竟然是亲兄弟。而最早生产运动和休闲鞋的品牌竟然不是阿迪或者耐克，而是“泰格”这个牌子。等等，很多这些事情。读读还是很有趣的一本书，相信你也会喜欢
•   全是品牌的故事，或是创始，或是重大，挺好的。。对了解著名品牌有帮助。。 不过每篇的篇幅有点少~ 介绍的还是不够详细
•   可以当小故事读，不枯燥，比较有趣，不过专业性不强！
•   看过感觉还好。
•   对品牌的建树，经营进行了阐述介绍。对品牌的了解有一定作用，就是讲解的有点浅，只是大概的了解。想了解这些品牌背后的成长故事，可以从书中窥探一二
•   一般闲着没事没书看 可以乱翻，没讲一点东西...有点像讲故事
•   文章主要通过一些案例来进行讲解，但由于是都是国外活动的案例，个人觉得跟现实有所脱轨，但总的来说还是能学到一些东西，比如说如何去注意一些细节问题等
•   这本书内容我还没有仔细看，但是印刷和纸的质量跟盗版书真差不多了，太粗糙。
•   本以为能从此书丰富自己对品牌的知识和认知，了解品牌人物的创新过程和成功背后不为人知的秘密和故事，但书中仅仅以很少的笔墨一笔带过，就如我们平常上网查看百度的知道一样，简单和无聊，真的有读者好奇的话，你可以根据目录，上网找下，呵呵，你可以找到更过更丰富的内容和知识，我可以这么说者是一本没有任何价值的书，如果有人勉强说有的话，那它只是对想了解品牌的人起到一个目录和检索的需要。我以买了这本书的代价，提醒读者别被书名给忽悠了！
•   用火热的书名诈骗读者的眼球，买了一读全文空乏其谈，文章嚼之无味，简直是拿字在凑数，说一些小学生都知道的妙语，
  看后感：此书适合老学来读，用以练习普通话，或者适合幼儿读书识字。
  缺陷：此书应该漏标了“幼儿读物”。
•   小故事中蕴含着大道理，分析精辟，受益匪浅、值得一读