洒店英语 口袋英语丛书

出版时间：1999-12  出版社：世界图书出版公司  作者：邓宝珠  页数：213  

内容概要

在酒店工作，天天接触世界各地客人，说一口正确、流利的英语，有助于有效地与旅客沟通。    《酒店英语》详列酒店内不同部门的常用英语、实用语句及相关词汇，并附有酒店从业人员礼貌守则，是酒店从业人员必备的工具书。

书籍目录

（A）基本酒店英语（B）大堂  I 预订房间    1.个人预订    2.团体预订    3.酒店客满时    4.对房间类型的要求    5.更改预订资料  II 接待    1.个人住登记    2.旅行团入住登记    3.没有预订的客人    4.替客人留言    5.应付麻烦的客人  II 提送行李服务    1.在酒店前前迎按客人    2.从柜台迎接客人    3.送行李到房内及介绍酒店设施    4.主动帮忙    5.退房时的行李提送及寄存服务  IV 资料提供    1.指示方向    2.关于旅游地点的指引    3.邮寄服务    4.解答疑问  V 订票及旅游服务    1.境内旅游    2.境外旅游    3.代订机票  VI 商务中心    1.传真服务    2.租用设备    VII 大堂出纳员    1.外币兑换    2.结账退房    3.结算错误  VIII 纪念品部    1.推销纪念品  IX 投诉处理    1.迟到的客人    2.房间尚未准备好    3.换房    4.价钱太贵（C）客房服务（D）餐饮部（E）电话英语