服务的细节

出版时间:2011-8  出版社:东方  作者:永岛幸夫  页数:164  译者:李斌瑛  
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内容概要

这是一本谈论了在国内没有涉及到的内容和学问的书。研究商品的摆放能够给厂商带来什么利益,能够在多大程度上提高商品的销量。本书从三个简洁明快的切入点对书中内容进行了总结。
目前,卖场中的新产品如雨后春笋般大量涌现,商品数不胜数。广大商家面临的问题就是:自家商品是否会被淹没于层出不穷的商品之中?商品企划的意图真的传达给消费者了吗?而且,消费者自身也会在挑选商品方面犹豫不决。
由于商品的卖点没能在店铺里得到很好的宣传,从而导致本应畅销的商品却面临着滞销局面,这是再遗憾不过的事情了。众所周知,对厂家来说店铺是市场推广的第一线,其重要性不言而喻。
市场推广的基础之基础是AIDMA(爱德玛)法则,或者是AIDCA法则。本书将该法则应用于实际的店头行销中,并进行了具体解释。
目前市面上有不少市场营销方面的书籍都指出了AIDMA的重要性,但是以商品销售各个阶段为着眼点,将具体技巧贯穿于全书并进行详细介绍的,本书应该是首例。此外,本书还举出“畅销陈列”和“滞销陈列”的例子来解释AIDMA的技巧,所有内容都用简单易懂的插图加以说明,浅显易懂,简单明快。
本书作者永岛幸夫生于1948年。他毕业于武藏野美术短期大学,是日本零售支援研究所总经理。中小企业诊断咨询家。
从1971年开始,永岛幸夫就一直从事于经营指导、促销等方面的卖场综合咨询工作,对象包括中小店铺、年销售额超过1兆日元的知名大企业、SC、VC、消费品厂商的店头行销等等。
在“厂商”、“批发”、“销售”三个流通阶段拥有丰富的咨询经验。30多年来指导了2000多家店铺,可谓日本“卖场设计”的第一人。

作者简介

永岛幸夫,生于1948年。毕业于武藏野美术短期大学。日本零售支援研究所总经理,中小企业诊断咨询家。从1971年开始一直从事于经营指导、促销等方面的卖场综合咨询工作,对象包括中小店铺、年销售额超过1兆日元的知名大企业、SC、VC、消费品厂商的店头行销等等。
在“厂商”、“批发”、“销售”三个流通阶段拥有丰富的咨询经验。30多年来指导了2000多家店铺,可谓日本“卖场设计”的第一人。在流通业的专门杂志上也发表了大量文章。
主要著作:《店铺设计的40个技巧》、《让顾客想要购买的卖场设计》、《畅销商品的70种陈列技巧》、《看图说话!POP、传单、DM的实用技巧》、《卖场宣传的60种方法》、《如何打造畅销店》、《简单易学的陈列方法》等等。

书籍目录

前言
序章在店铺里决一胜负的市场营销
80%的顾客会在店铺里决定购买的商品
应用AIDMA法则使店铺成为宣传媒体
Part 1 引人注目的陈列
 如何增强店内的品牌效应?
 改变陈列样式吸引人们目光
 创建人气柜台的黄金法则
 最受人们注目的黄金区域
 您掌握了店内的实际陈列情况吗?
 创建吸引目光的重点
 让顾客反复看到的话必定可以赢得注目
 不受常理束缚的新颖陈列引人注目
Part 2 引起兴趣的陈列
 趣味横生的“商品体验”让人感叹“原来如此!”
 你真的让顾客理解了商品的特点了吗?
 让商品的区别一目了然
 有效利用宣传手册取得五倍的效果
 顾客看不到商品内容就无法产生兴趣
 “畅销品”引发顾客的兴趣
 等待的时间是体验商品的绝好机会!
 难以选择的陈列无法引起顾客的兴趣
 为展示的商品加上宣传口号
Part 3 唤起需求的陈列
 营造季节感可以唤起顾客的需求
 如何将潜在需求转化成销售额?
 当顾客看到商品的特色时自然想要购买
 不能试用商品的陈列无法吸引顾客
 标识牌是店内促销的强力助手
 将剩货打造成人气商品的方法
 唤起顾客购买欲望的三大绝招
 绚丽多彩的陈列让顾客心动
 店铺提供哪些信息能唤起顾客的购买欲望?
Part 4 使人信服的陈列
 顾客能看到生产商的“面孔”时会感觉安心
 有时会误解消费者需求
 让顾客下定决心购买的“服务指南POP”
 POP广告是让顾客决定购买的强力助手
 展示销售的“附加价值”有何妙处
 比较型陈列——让顾客拥有“自己亲自选择”的满足感
 如何形象地展示顾客想要得知的信息?
 让顾客看到厂商的周到服务能加强顾客的购买决心
Part 5 留下记忆的陈列
 打造从车道上看即可留下深刻印象的店铺
 让顾客可以注意到更多商品的方法
 使用带给顾客深刻印象的陈列道具
 令人印象深刻的常备品柜台可以带来回头客
 让顾客乐意购买的店铺活动
 让顾客在需要时可以想起的服务指南
 独特的陈列台可以吸引顾客的注意
Part 6 引起购买行为的陈列
 让犹豫不决的顾客下定决心购买的“推荐商品”
 因考虑不周而让顾客失去购买欲望的陈列
 让顾客觉得“现在绝不能错过”的技巧
 好不容易想要购买却断货了
 “更加优惠”让顾客下定决心购买
 是否错过了最有可能购买商品的潜在顾客?
 让顾客感觉不放心的陈列无法引起购买行为
 使用与商品特点相符的陈列台可以展现出商品的魅力
 在收银台提供信息可以带来回头客

章节摘录

版权页:插图:前所未有的全新陈列方法有时可以发挥出惊人的效果,不仅能够方便顾客购买,引起顾客注意,有些商品还能掀起热潮。古往今来这样的例子数不胜数。如今自助型销售并不罕见,但在20世纪30年代美国首次使用这种销售方法时,曾被誉为划时代的全新销售方法。而让这一销售方法得以实现的前提是将商品包装后再进行陈列。在店内加工生鲜食品,将其包装好后陈列在开放式冷藏柜中。店内加工的新鲜食材便于顾客购买,因此生鲜食品成为了超市的主力商品之一。日本也有不少焦点陈列的例子。20世纪60年代,年轻人之间盛行学院风,这可谓是战后青年时尚的序章,而彰显出这一流行风尚的正是当时罕见的搭配型陈列。不少展台都展示了脚穿菱形花格袜配拖鞋,身着系扣衬衫配棉短裤的搭配。学院风通过这种方式风靡一时。其他例子可以参照表1-1。总之,焦点商品和焦点陈列的例子不胜枚举。如今我们或许已经见惯不惊,但在刚盛行的时候,它们都使用的是划时代的陈列方法。焦点商品便是这样营造出来的。

编辑推荐

《服务的细节:卖得好的陈列》从三个简明快的切入点对书中内容进行了总结:“店头行销的技巧;应用于AIDMA(爱德玛)法则;在此基础上《服务的细节:卖得好的陈列》还举出“畅销陈列”和“滞销陈列”的例子来解释AIDMA的技巧,所有内容都用简单易懂的插图加以说明。《服务的细节:卖得好的陈列》适合相关人员阅读。80%的顾客在刚进店就,已经决定了要购买的商品!充分利用销售业绩最好的“黄金区域”,商品是主角,POP是配角,热门商品需要具有新意的陈列方式来打造,日本“卖场设计第一人”永岛幸夫。图解日本终端服务。引人注目的陈列、引起兴趣的陈列、唤起需求的陈列、使人信服的陈列、留下记忆的陈列、引起购买行为的陈列。

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用户评论 (总计72条)

 
 

  •   让我知道怎样摆放商品更能吸引顾客。是本非常好的书。
  •   日本人在买产陈列方面确实做得好,值得学习,当然也得知行合一,学以致用才行!
  •   讲究细节,开店陈列很重要,看了这本书,学会从细节入手,更加贴心地为顾客服务
  •   这本书就比较简单,适合像我这样的初学者,对陈列好奇的人去观看,有图解对初学者的理解帮助特别大,但是很浅,专业行家就没必要看了。
  •   哎。陈列的书就没有一本比较精致点儿的嚒。书里的内容没来得及看。但是光字体那么大就够了。还有从后面开始的几页里。左边都是歪的了。装订好不仔细昂。。。。
  •   有时候陈列陷入瓶颈。读完能阔点思路
  •   还可以,一些活动方案,还有陈列原则,都挺实用
  •   不错的超市陈列工具书,物流很给力。
  •   发现日本人真的做的很细致,国内这方面书籍真的不是很多,有参考意义
  •   日本人做事,扎实!
  •   非常好的书 值得购买
  •   这本书真的挺好的,我很喜欢
  •   丰富经验总结,值得学习
  •   挺不错的,对于小公司,没有什么资金宣传的很适合
  •   在超市里面工作的人值得一看
  •   这本书对实际工作很有用,实用性强
  •   不错,很好,是我想得到的书。
  •   很实用,非常适合一些没有经验的新开店面
  •   还没看,第一次在当当买东东,不错!!
  •   这本书写能看得懂,图文对比,真的不错
  •   很不错,很喜欢,内容挺新的!
  •   很不错的书,值得读
  •   我只是大概翻了一下,对于我来说很有用,帮助很大
  •   比较专业,应该更适合专业人士。
  •   我很喜欢
    能有很大的帮助
  •   一般,多数是比较空洞的话,倒是有些观点不错,多少能学到点知识。
  •   做超市的必看
  •   此书还没有完全的读完,稍微有点枯燥,不过感觉整体还不错
  •   图文并茂有案例与理论相结合,比较使用
  •   可惜种类太多了; 什么行业的都有,没有针对性
  •   帮别人买的,反馈还不错!
  •   隔天就到货了。就是快递不送到楼上,非要到楼下取,没有VIP购物的感觉。
  •   非常实用!很好
  •   正困惑怎么指导各店进行商品陈列,一定得学习技巧知识!
  •   商品陈列的知识,收获挺多!
  •   非常好。简明、易读。能够了解陈列的基本知识,贴近实际。
  •   还不错,能够提出很多的陈列,不过要是有彩图就更好了
  •   对陈列很有帮助!
  •   内容不错,感觉像教科书,涉及范围广,超市的居多,本想找服装类的,这个算是有点启发....
  •   书很好,很有实际意义
  •   对于初学者来说,是很容易看懂的,对工作有一定的帮助。
  •   这本书还没来得及看,应该还不错
  •   内容充实,比较实用
  •   挺实用的一本书,可操作性很强
  •   如果图片是彩色的就好了。
  •   适合超市
  •   快递很不给力吧~从天津发货到北京3天。。。。。
  •   对于陈列讲解实用,不过可能是由于是日本人写的,读起来不太顺畅
  •   总体说陈列 没有细分 书籍出得比较早 日本这方面还是发展较早的
  •   是一本马马虎虎的书籍。可以买本作为一个参考,导购员或者店助之类的,可以买本在身边
  •   对于做零售的企业来说值得一看
  •   读起来很轻松的书,不会很闷,字体较大行距较宽,对于初学者我来说,无法评定内容的专业性,但是至少是能让我看的下去的书
  •   字体很大,内容量不是很多。例子列举的也不是很详细。
  •   没有太多新意~
  •   还是比较让人受益的
  •   买这本书是为了写东西的,但是买回来发现这个更适合实际执行操作。
  •   一般,有部分值得阅读。针对的是生产企业的KA
  •   没什么有价值的资料,太浅显
  •   书收到,没来得及看,只是2月10日下的订单,一直到2月17日收到,物流速度太慢,而且还是从济南发过来!!!
  •   总体来说有用,但不是用处很大。只能作为入门读物,网上看看就行,买了做教材也行。
  •   内容还算可以,但是印刷质量,纸质真是不怎么样啊。
  •   内容部错,就是封面有点粗糙!
  •   能幫助導夠促進銷售成績
  •   不如介绍所说的,看看也没什么损失!
  •   快看完了,很有些失望,讲的多是关乎超市的,而且也不是很生动,没什么实际的案例分析,看了就想放在一边,浪费银子了。
  •   一个半小时不到看完了一本书 很小一本 字设计的特别大 有点坑人的感觉 内容蛮一般 都是一些陈列的基础的不能再基础的知识
  •   本以为会列举科学计算方法,本以为这是神奇的一片土地,小失望一下,不过还不错,是我本人要求太高……
  •   刚翻开几页的时候,觉得理论有点简单,但是看到图例演示的时候,觉得非常实用!不仅要只其然,还要知其所以然啊,很棒的一本书。理论+图例很好,学习了。本来打算买一本针对服装卖场陈列和布局的书,但本书是针对整个行业的陈列述求的,我是忧还是喜呢?忧的是还得再买一本!最近铜里很紧张啊有木有!喜的是,还是非常有意外收获的,拓展了我的陈列视野和行业视野。总而言之:好书!如果你碰巧在老师讲的那个行业,会觉得的确很实用。
  •   收到书很兴奋 快递很快 内容看过了很实用
  •   好书值得去读
  •   卖得好的陈列
  •   不错的一本书值得读读
 

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