感悟：顾客体验型公司成功的奥秘

出版时间：2003-05-01  出版社：电子工业出版社  作者：盖尔・汤姆  译者：郑晓明  
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内容概要

对消费者行为的理解是营销成功的基础。市场营销人员必须理解他们的消费者是如何看待、感受和思考市场的。本书以生动有趣的例子、插图和表格来阐释消费者行为学的有关概念，清晰地展示了消费者行为与市场营销之间的密切联系，生动地解说了消费者行为学中的原则、概念在实践中.

书籍目录

第1章 绪论：理解消费者是营销制胜的起点
第2章 知觉：像消费者那样看世界
第3章 动机：什么使消费者如此痴迷
第4章 学习和记忆：我怎么也忘不掉那首歌
第5章 态度及其变化：我就是想买下它
第6章 个性与自我观念：购物行为反映个性
第7章 小群体和口碑营销：嗯……我想知道我朋友的想法
第8章 亚文化：物以类聚，人以群分
第9章 文化：常在河边走，哪有不湿鞋
第10章 消费者决策过程：富于逻辑、合乎理性的决策……非也
第11章 “如何蒙蔽消费者”，“买者自鉴”――注意，这样很危险