出版时间:2002-9-1 出版社: 作者:林恩・莫法特
书籍目录
译者序引言致谢第1章 市场营销是什么第2章 顾客是哪些人以及他们真正需要些什么第3章 关注你的经营环境第4章 提供合适的服务项目第5章 如何定价第6章 向顾客介绍你以及你所提供的项目第7章 采购和销售第8章 顾客服务的技巧第9章 建立顾客关系 赢得顾客忠诚第10章 利用网络/因特网第11章 表述你的想法第12章 调动周围人的积极性参考文献
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