完美服务之路

出版时间：2002-7  出版社：电子工业出版社  作者：殷生  页数：136页  
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内容概要

本书包括：服务来自哪里；关注结果、与顾客沟通而非接触；什么最重要；当你倾听时；感情联系；建议前先询问等内容。