开发基于知识的客户关系(职业服务机构的未来)

出版时间：2002-8-1  出版社：电子工业出版社  作者：罗斯・道森  译者：祁延莉 董小英  
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书籍目录

译者序
原书序
致谢
前言
第一部分 基于知识的客户关系
第一章 为客户增值:不断增长的知识内容
第二章 职业服务:在快速变化的产业中创造差异
第二部分 利用知识增值
第三章 为信息增值:从信息到知识
第四章 为客户决策增值:更佳战略决策、层面决策和组合决策
……
第三部分 实施
第六章 知识转移的渠道：管理交流渠道集
第七章 公司范围内的关系管理：建构客户接触
……
附录A 心智模式的性质：人们是如何获取知识的