CTI技术与呼叫中心

出版时间：2002-2-1  出版社：电子工业出版社  作者：李爱振  页数：208  

内容概要

本书系统地介绍了计算机电信集成技术的历史、标准、协议、组成等；分别对计算机电信集成系统的硬件系统和软件平台等进行了阐述；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍。

书籍目录

1，CTI技术概述
2，通信基础知识
3，计算机通信集成硬件平台
4，计算机通信集成软件平台
5，计算机通信集成系统应用
6，呼叫中心