银行网点标准化服务培训④

出版时间:2012-9  出版社:中国金融出版社  作者:云晓晨  页数:283  字数:295000  

内容概要

  撒撂美丽,收获幸福。仪表是是一种中心情,仪表是一币中力量。在自己审视美的
  同日寸,让别人欣赏美的心灵——调适、修炼、超越。
  银行形象的好坏有两个衡量指标:知名度和美誉度。知名度,通过大量的媒体广吉可以提高;美誉度,实质上由员工素质和先鞋的蕾理模式卢斤决定。对一个人来说,交际礼仪是一个人的思想道德水平、文化圣养、交际能力的外在表现;对一个国家来说,交际礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

作者简介

  云晓晨,清华大字毕业并任清华大学客座教授、2008年北京奥运会公务人员培训师,拥有10余年的银行工作经验,撰写了《银行礼仪与网点标准化服务培训》、《商业银客户经理培训孝栅》、《银行客户经理25堂课》等著作,所著图曾位列2009-2011年北京图书大厦销售排行榜第二名。《金融时报》曾刊登对其的人物专访。
  现任北京立金银行培训中心特级培训师,国内知名的银行零售产品培训及服务培训专家,应中国民主根行、兴业银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、中信银等多家金融帆构的邀请,为理财经理举办定向营销辅导班,进行个性化的辅导、准确把握客户需求、科学含理地设计理财方案。讲课信息量大、满意度高,并形成了良好口碑。

书籍目录

大堂经理英语对话
向客户提出建议及识别高端客户
大堂经理分流客户
营销代理业务
客户经理英语对话
接触客户
营销产品与业务
客户关系维护
临柜人员英语对话
日常接待
储蓄业务
贷款业务
货币兑换
汇款
信用卡
其他业务
附录
常用英语词汇与短语
常用银行英语词汇
常用银行英语句子
银行问候语
银行产品词汇
中国各大银行英文名称
银行职员与客户常用对话

章节摘录

  客户经理:您好!请问您需要办理什么业务?  客户:您好!我刚到这里才几个月。这是我第一次来贵行。我想您是否给我介绍一下你们的业务,好吗?  客户经理:当然可以。我是  客户经理。我叫林蔚。非常乐意为您服务。请坐。您可能对我行已经有所了解。我行是我国最大的商业银行之一,我们可以为  客户提供一系列的服务以满足  客户的需求。我保证您对我们会感到非常满意的。  客户:谢谢!我怎样才能使用你们银行的网上银行业务呢?  客户经理:如果您的电脑通过上因特网与我行的网上银行连接后,您就可以使用我行提供的个人与企业银行业务。“银行之家个人网上银行”是一项专门为个人  客户提供私人理财的业务,“一站式公司网上银行”是一项专门为公司提供专项理财的业务。  客户:安全吗?  客户经理:不用担心,XXX银行与国际知名公司合作,共同开发并应用了达到企业安全级别的网上身份认证和智能芯片(USBKey,IC)信息加密技术,令网上金融服务更加安全可靠,您即使在网上进行大额资金转账和汇款,也可高枕无忧。一旦您登录我行的网站,就需要输入密码,而您及交易的各方会因此得到电子认证授权的保障。  客户:我明白了。那贵行提供哪些业务呢?  客户经理:这些是我行的宣传手册。我行拥有十二大类六十多项功能,能够满足不同层次客户的各种金融服务需求,并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。您只要到我行营业网点办理一次注册手续,或者申请一个自己的安全证书,就可享受全部服务。  客户:我可以拿回去看吗?  客户经理:当然可以。这个目录可以帮助您了解我行的产品。这是我的  名片。如果需要我的帮助,随时给我打电话。  客户:谢谢!  客户经理:请问我怎么与您联系?  客户:哦,这是我的名片。给你。  客户经理:谢谢!  ……

编辑推荐

  ★服务礼仪有助于塑造维护银行的整体形象,良好的银行形象是吸引客户、扩大市场份额的有效保障,而良好的服务礼仪是一个银行树立良好银行形象的有效手段。

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用户评论 (总计1条)

 
 

  •   书籍内容新颖,不错,蛮适合我们学习的。
 

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