连锁物流服务质量的体系构建与提升路径

出版时间：2011-11  出版社：中国物资出版社  作者：许良  页数：173  

内容概要

　　许良编著的《连锁物流服务质量的体系构建与提升路径》以接受物流服务的商业连锁企业及其部门为研究对象，采用理论分析和实证研究的方法，开发了基于我国企业环境下的连锁物流服务质量、连锁物流能力和连锁企业组织学习三个测量量表，构建并验证了我国商业连锁企业组织学习、物流能力对连锁物流服务质量的影响关系模型，揭示了对连锁物流服务质量影响最大的关键路径。本书的研究为提升我国连锁物流服务质量提供了方向和途径，同时也为我国连锁物流服务质量提供了一个测量、评价的工具和方法。
　　本书适合高等院校管理类、营销类、物流类专业师生、相关研究人员、企业管理人员等阅读。

作者简介

　　许良男，汉族，1966年2月出生，大连人，大连理工大学管理学博士，副教授，中国物流学会理事，大连市物流协会常务理事，大连市物流协会物流专业教育与培训专家指导委员会委员，大连理工大学城市学院管理分院院长，大连国际机场等多家企业的咨询顾问，具有多年的国际供应链和企业物流工作经验，发表EI、CSSCI检索等文章十余篇，主持过2008年“十一五”规划国家级经管类重点课题：“实践与项目驱动式”物流管理应用型人才培养模式研究。主要研究方向：供应链管理、知识管理、电子商务。

书籍目录

1　绪论
　1.1　研究背景与意义
　　1.1.1　现实背景与意义
　　1.1.2　理论背景与意义
　1.2　本书结构
　1.3　本章小结
2　连锁物流概述
　2.1　物流概念
　　2.1.1　物流概念的产生与发展
　　2.1.2　物流的定义
　2.2　连锁物流的现状及重要性
　　2.2.1　我国商业连锁业现状
　　2.2.2　连锁物流的概念与定义
　　2.2.3　连锁物流的特点
　　2.2.4　连锁物流存在的问题
　　2.2.5　连锁物流对连锁经营业的重要性
　2.3　本章小结
3　连锁物流服务质量的构成及其测量量表开发
　3.1　相关文献综述
　　3.1.1　服务质量
　　3.1.2　物流服务质量
　　3.1.3　连锁物流服务质量
　3.2　连锁物流服务质量量表开发与检验
　　3.2.1　维度生成
　　3.2.2　题项生成
　　3.2.3　问卷设计
　　3.2.4　预测试
　　3.2.5　数据的探索性因子分析
　　3.2.6　数据收集与样本概况
　　3.2.7　信度检验
　　3.2.8　效度检验
　　3.2.9　二阶验证性因子分析
　3.3　本章小结
4　连锁物流能力的构成及其测量量表开发
　4.1　相关文献综述
　　4.1.1　企业能力理论
　　4.1.2　企业物流能力
　　4.1.3　供应链物流能力
　　4.1.4　物流能力构成要素
　　4.1.5　连锁物流能力
　4.2　连锁物流能力量表开发与检验
　　4.2.1　维度生成
　　4.2.2　题项生成
　　4.2.3　问卷设计
　　4.2.4　预测试
　　4.2.5　数据的探索性因子分析
　　4.2.6　数据收集与样本概况
　　4.2.7　信度检验
　　4.2.8　效度检验
　4.3　本章小结
5　连锁企业组织学习的构成及其测量量表开发
　5.1　有关文献综述
　　5.1.1　组织学习
　　5.1.2　组织学习的构成
　5.2　连锁企业组织学习量表的开发与检验
　　5.2.1　维度生成
　　5.2.2　题项生成
　　5.2.3　问卷设计
　　5.2.4　预测试
　　5.2.5　数据的探索性因子分析
　　5.2.6　数据收集与样本概况
　　5.2.7　信度检验
　　5.2.8　效度检验
　　5.2.9　二阶验证性因子分析
　5.3　本章小结
6　理论假设和模型的提出、检验及结论
　6.1　概述
　6.2　理论假设和研究模型的提出
　　6.2.1　组织学习与连锁物流能力之间的关系
　　6.2.2　组织学习与连锁物流服务质量之间的关系
　　6.2.3　连锁物流能力与连锁物流服务质量之间的关系
　　6.2.4　连锁企业组织学习各维度之间的关系
　　6.2.5　连锁物流能力各维度之间的关系
　　6.2.6　连锁物流服务质量各维度之间的关系
　　6.2.7　研究模型
　6.3　实证结果分析
　　6.3.1　相关分析
　　6.3.2　结构方程建模
　　6.3.3　模型的修正与评价
　　6.3.4　理论假设的验证与讨论
　6.4　结论与展望
　　6.4.1　主要结论与创新点
　　6.4.2　研究局限
　　6.4.3　研究展望
　6.5　本章小结
参考文献
附录A　连锁企业组织学习与物流能力、物流服务质量调查问卷
附录B　第三方物流服务质量要求

章节摘录

　　②共同愿景与连锁物流静态能力之间的关系　　同上所述，共同愿景也同样提高了连锁物流静态能力。　　本研究提出下列假设：　　Hld:共同愿景正向影响连锁物流静态能力。　　（3）组织内外部的知识共享与连锁物流能力之间的关系　　①组织内外部的知识共享与连锁物流动态能力之间的关系　　动态能力是企业改变其作为竞争优势基础的能力，而改变能力的背后就是知识。企业之所以要改变自身的能力，是因为隐藏在能力背后的知识不再适合环境的变化。企业改变能力的过程就是企业追寻新知识的过程，改变能力的结果是企业建立了一套新的知识结构。　　组织内外部的知识共享促进知识转移、利用和快速决策，从而提高了连锁物流的反应能力，进一步可能提高了敏捷能力；并及早地获取组织战略变化和市场变化的信息，从而进行快速反应，进一步可能提高了匹配能力；另外，通过知识共享，便于相互了解、取长补短，有效整合整个连锁供应链的资源和进行最优资源配置，提高了企业的集成能力。　　综上所述，本研究提出下列假设：　　Hle:组织内外部的知识共享正向影响连锁物流动态能力。　　②组织内外部的知识共享与连锁物流静态能力之间的关系　　同上所述，组织内外部的知识共享也同样提高了连锁物流静态能力。　　本研究提出下列假设：　　Hlf:组织内外部的知识共享正向影响连锁物流静态能力。　　……