说话水平决定办事效率

出版时间：2011-11  出版社：中国商业出版社  作者：半言  页数：243  

前言

　  人人都有一张嘴，它的功能不过有二，一是吃饭保生存，二是说话。除了哑巴与婴儿外，每个人每天里都会说许多话，有用的、无用的，褒扬的、针砭的，肯定的、批评的，庄重的、戏谑的，生活的、学问的，等等。既要说话，这话一出口犹如泼出的水，也就有了远近高低之分，有了暖人心与伤人情之味，有了重视和轻蔑之别。所以话有三说，巧者为妙自然成了箴言。　  话能巧说者是为技巧，话不能巧说者自然为笨拙。传达信息、陈述思想、表明情意无不由说话而来，同时也不能不承认，是非只为多出口，烦恼皆因强出头，这也是古人积无数经验提炼出来的人生经典。因此，该说时则说，不该说时则坚决保持沉默，或者王顾左右而言他，既要锻炼能言善辩的才干，又要有保持沉默的修养。　  同一事可以用不同的话语来表达，同一话语也会有不同的味道与意思。　  有些人说话前已经有了深思熟虑，也叫做胸有成竹；另一些人说话时却不经大脑过滤，往往因话不投机得罪了人还不知道是什么时候、什么地方。这种情景在生活中也是屡见不鲜的。　  话有三说的技巧不仅仅是口才的问题，也不光是流利的问题。什么该说，什么不该说，什么样的场合说什么样的话，这就是说话的艺术。去别人家里为孩子满月祝福，却说一些不吉利的大实话，自然会被别人用棍棒打出去的。　  祖先早已明确地告诉我们：和为贵，这里的和也有说话的技巧包含在其中。生活在这个世界上，每个人都想干一番事业，想图一些功业，也都想做事顺利一些，结局圆满一些。而要做到这一点，除了要有干事的能力、技艺和主管努力外，最重要的当属由说话而形成的信息交流技巧了。　  性格是决定说话风格的基础，修养是决定说话水平的因素，训练是决定说话技艺的途径。常言说，山水好移，脾性难改。深思细想，这话实际上是用来说那些懒人、不图上进的人。每一个人，只要学习和思考，多多少少都会有进步的，修养也会在不断的提升之中，说话的技巧也能达到一个精湛的水平。本书所列举的一些规则及例证，虽不能囊括一切，但从中人们也可以得到一些借鉴；如果把本书当做教条，非但不能受益，也许还会适得其反。　  运用之妙存乎于一心，如果你能不断注意借鉴别人说话的方法，改进自己说话的技巧，注重语言交流过程中的一些基本训练，让自己的语言准确一些、流利一些、生动一些，就能改善自己的处境和状况，并成就自己的事业。　  2011年5月于北京

内容概要

说话水平是一个人在社会上谋求立足不可或缺的本领。有了这套本领，可以补家世之不足、技能之短缺，可以济势力之空乏、地位之卑微，可以在社会上赢得他人的注意，成就自己的人生。高质量的人才是逐步培养出来的，同样，高质量的说话水平也是逐步培养出来的。
《说话水平决定办事效率》从实用、方便的原则出发，将日常生活中最直接、最有效、使用率最高的口才技巧介绍给读者，使读者在最短的时间掌握能言善道、精明处事的本领；让读者懂得如何在说话时做到不卑不亢、圆滑中有果断，做到“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”。

书籍目录

第一章 吃大亏的人往往因语言不慎所致
　1.成败也在于说话，外交场合尤其如此
　2.会说话的人有时不说话，天天说话的人不见得会说话
　3.换一种活法，也换一种说法
　4.进入场合，受欢迎的说话是少不了的
　5.会办事的人至少要会说话
　6.乱说话只会乱了方寸，也是胸无成竹的表现
　7.充分倾听，完全了解对方
第二章 说话水平也是处世态度的体现
　1.友好是一切的开始
　2.换位思考也是说话的一种技巧
　3.表达自己的真诚，也要学会感受别人的真诚
　4.微笑是真诚的表露
　5.假话不仅仅能欺骗别人，也会伤害自己
　6.每一个人都有被尊重的地方，要从心底里尊重每一个人
　7.没有任何人会喜欢被别人强迫的
　8.积极赞颂别人的好处和长处
　9.想改变别人的最好办法就是努力改变自己的说话方法
　10.报复并不是有力的武器
第三章 能言善辩是提高说话技巧的前提
　1.充分认识“语商”的重要性
　2.由字、词到句子，并进行扩展联想，不断地训练自己
　3.形象生动的语言最有说服力
　4.不同的声音有不同的魅力
　5.速度、语调要快慢适中
　6.姿态语言也是一种表达方式
　7.能言善辩绝不是强词夺理
 第四章 说话前要深思熟虑才能胸有成竹
　1.该问与不该问也有时机与火候
　2.言多必定有失，是非只因多开口
　3.理想的效果由理想的语言而来
　4.情面也表现在说话里
　5.识破诡异局面，摆脱“两难”境地
　6.轻诺无信，因为承诺就是信用
　7.拒绝不仅仅是原则，也是义气和技巧
第五章 交际的力量来自于真诚的赞誉
　1.肯定真诚的赞誉能改变人生
　2.赞誉是友好和善的开始
　3.善于寻找，赞誉总是有理由的
　4.赞誉必须真实、真诚和有真情，即必须是发自内心的
　5.真诚的称赞也是一种恰如其分的方式
　6.赞誉也要有创意，不要落入陈词滥调中去
　7.赞誉若不具真情，便会有被敷衍的感觉
　8.不同的对象要用不同的赞誉
　9.激励的最好办法是赞誉
　10.真实的赞誉是避免误解的最好方法
第六章 批评也是一门说话的艺术
　1.切忌直截了当的批评，有时暗示会更有效果
　2.换一种方式，也换一种气势
　3.批评是手段，原则要灵活运用
　4.批评前查因，批评后察情，允许申辩也是交流的好方法
　5.技巧虽不是目的，但对实现目的有很好的作用
　6.能引起争论的批评是不恰当的
　7.各执一端，各据其理是常有的事，能灵活对待才是真法
第七章 “场面话”是交流的必需
　1.“场面话”一定要说到场面上
　2.学会说“场面话”，必须学会套近乎
　3.“场面话”也得与礼仪相结合
　4.“场面话”有时需要没话找话说
　5.场面上的自我介绍一定要得体
　6.“场面话”不能有对抗性
第八章 独具匠心的分寸度
　1.分寸来源于察言观色
　2.让上司也有被欣赏的美妙感觉
　3.上司有错误不能直接说，要委婉一些
　4.与上司交往时，一定要把握好该说与不该说的界限
　5.进言也要看时机
　6.在上司面前不要有江湖习气
　7.公开的场合也有不能公开的话语和意见
　8.建议可以请教的方式展开
　9.曲线迂回是分寸度的另一种方式
　10.“矛”与“盾”并非全是对立的
　11.领导高兴时正是提建议的好时机
　12.建议要充分准备，似在不经意中提出
第九章 亲朋好友之间也要讲究说话的技巧
　1.朋友间只有尊重才是长久之道
　2.真正的说在于会倾听
　3.主动搭讪的技巧
　4.“场面话”并不等于客套话
　5.切莫好夸，勿要自吹自擂
　6.真诚赞美依然适用在朋友间
　7.朋友之间的批评要友善和真诚
　8.轻松愉快的交谈是朋友问的润滑剂
第十章 生意行家无不是说话的专家
　1.让上帝能说话
　2.投其所好，施其所求，让上帝喜欢
　3.恰当的切人点也是说话的借力点
　4.条条道路通北京
　5.充分利用现有各种媒介
　6.当面对“不”时，你也不要以“不”字来回应
　7.软着陆的方法照样适用于说话中
　8.把梳子卖给和尚的启示
第十一章 不善于倾听是说话中的大忌
　1.夸夸其谈并非完全有用
　2.倾听也是予人一个说话的机会
　3.活跃气氛的倾听法可以让谈话继续的更好
　4.倾听在任何时候、任何地方、任何事情
　5.摸索成功倾听的规律
　6.领导者不光是发布命令，也应学会倾听
　7.倾听不仅能改变说话的结果，也能改善人际关系
第十二章 有效的反驳也是交流中的应有之法
　1.以牙还牙的艺术方法
　2.荒谬被放得越大，反驳也会越有力
　3.幽默之中能显锐锋
　4.反击也要把握火候
　5.反击时应借鉴的五大技巧
　6.掌握好办事过程中的反驳艺术
第十三章 善意的谎言要善意灵活的表达
　1.谎言也是生活的一个构成部分
　2.智慧的谎言能赢来成就
　3.善意的谎言是编造的真实
　4.善意的谎言在于示假隐真，自我保护
　5.张口就来的直言直语容易得罪人
　6.真实过度了就会走向反面
　7.谎言要善意的真情的道出
　8.谎言说得越是干脆利落，会越能达到效果
第十四章 忌讳的话在任何场合都不能说
　1.如果易受情绪的影响，常怒言于辞是做人的忌讳
　2.常开空头支票是做事的忌讳
　3.乱用的所谓幽默是说话的忌讳
　4.总以说人的坏话为乐是交友的忌讳
　5.当面揭人短是社交中的大忌讳
　6.不良的谈吐习惯是树立形象的忌讳
第十五章 看人下菜，虽然世俗但也是真理
　1.充分了解对方是交流成功的前提
　2.处处留心皆信息，对别人全面的了解就是自己的成功
　3.充分利用对方的弱点，就是避免了自己的短处
　4.从对方的言行举止中捕捉各种信息
　5.知己而又能知彼，百战方能有百胜
　6.掌握对方的性格，避免交往中的冲撞
　7.自以为是的人常常会拒人于千里之外
第十六章 特事特办也要特话特说
　1.充耳不闻，装聋作哑的巧妙应用
　2.王顾左右而言他，分散对方的集中力
　3.闪烁其辞，含糊应答
　4.曲解原意也是转移话题的好方法
　5.巧妙撒谎里的不糊涂
　6.软处软硬处硬，两手做准备
　7.见机行事的随机应变功夫

章节摘录

　  4.微笑是真诚的表露 在生活中，人们脸上的微笑，就是向人表示：我喜欢你，我非常高兴能见到你，我也愿意成为你的好朋友。　  微笑是从内心发出的，那种不诚意的微笑，是机械的、敷衍的，也就是人们所说的“皮笑肉不笑”的样子，是不能欺骗人的，也是我们所反对和厌恶的。　  纽约一家极具规模的百货公司里一位人事部的主任，谈到他雇人的标准时说，他宁可雇用一个有可爱的微笑、小学还没有毕业的女孩子，也不愿意雇用一个冷若冰霜的哲学博士。　  如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来对待你，那么你就必须先要用这样的神情去对待别人。建议那些商界人士，尽量对每一个人微笑。　  斯坦哈德在纽约证券交易所上班，他给人的感觉是那种很严肃的人，在他脸上难得见到一丝笑容。斯坦哈德结婚已有18年了，这么多年来，从他起床到离开家这段时间内，他很难得对自己的太太露出一丝微笑，也很少说上几句话。家里的生活很沉闷。他决定改变这种状况。一天早晨梳头的时候，他从镜子里看到了自己那张脸，绷得紧紧的，没有一点微笑，没有一点轻松和愉悦，自己看到的也是一种冷冰，一种苦相。他就对自己说：比尔，你今天必须要把你那张凝结得像石膏像的脸松开来，你要展出一副笑容来，就从现在开始。坐下吃早餐的时候，他脸上有了一副轻松的笑意，他向太太打招呼：亲爱的，早！ 太太的反应是惊人的，她完全愣住了，可以想像到，那是出于她意想不到的高兴，斯坦哈德告诉她以后都会这样。从那以后，他们家庭的生活已完全变样了。　  现在的斯坦哈德去办公室时，会对电梯员微笑着说：你早！去柜台换钱时，对里面的伙计也带着笑容。他在交易所里时，对那些素昧平生从没有见过面的人，也带着一缕笑容。　  不久他就发现每一个人见到他时，都向他投之一笑。对那些来向他道“ 苦经”的人，他以关心的、和悦的态度听他们诉苦。而无形中他们所认为苦恼的事，变得容易解决了。微笑给他带来了很多很多的财富。　  斯坦哈德和另外一个经纪人合用一间办公室，他雇用了一个职员，是个可爱的年轻人，那年轻人渐渐地对他有了好感。斯坦哈德对自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以他对那年轻人提到“人际关系学”。那年轻人这样告诉斯坦哈德，他初来这间办公室时，认为他是一个脾气极坏的人。而最近一段时间，他的看法已彻底地改变了过来。他夸斯坦哈德微笑时很有人情味！ 现在的斯坦哈德是一个跟过去完全不同的人了，一个更快乐、更充实的人，他不仅拥有了财富，更是拥有了朋友和快乐。　  如果你觉得自己笑不出来，那怎么办？不妨试一试，强迫自己微笑。如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐起来。　  哈佛大学一位已故的詹姆斯教授曾说：“行动好像是跟着感觉走的，可是事实上，行动和感受是并行的。所以你需要快乐时，就要强迫自己快乐起来。” 人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投人。往往一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。如果你要改变自己的说话方法，那就先从改变那副面孔、从露出一个微笑开始吧。　  5.假话不仅仅能欺骗别人，也会伤害自己 真话与假话是相对立的，它会导致与人交往的两个不同结果，可以说获得众人的信任，铸就自己的信誉，必须靠讲真话来赢得。真话假话表面看来是说话方式的选择，实际上代表的是两种不同的处世态度。而假话纵然能蒙蔽一时，但终究必将会真相大白的，那说假话者就只能处于一种窘迫的状态了。　  说“真”话，即是用真挚诚恳的语言去打动对方的一种方式。这里的“ 真”不仅仅只是包括“真实”的意思，更重要的还在于要有“真情”。　  笃诚和真情是说“真”话时尤须注意的要素，以真实为铺垫、为基础，以真情动人、以真情感人，才能达到说服对方的目的。　  人是有情感的高级动物，情感是人的心理过程中的重要组成部分，它是人对他人和外物是否符合自己的需要所产生的内心体验。这种内心体验具有情境性和直接性，情感的产生需要外界的刺激。在人际交往之中，饱含真情实感的言语是唤起情感的一种最具神力的武器。运用真情激导的言语策略，可以顺利促使双方产生情感共鸣，关系融洽，形成良好的交际氛围；可以较快地促使双方强化相应的感性认识，形成并巩固某种态度倾向和观念信仰；可以有力地推动人们将某种行为动机付诸实施，并为成功积极奋斗。　  而另有些人不管什么情况都以说谎来解决，这种人可说是心态上已经有了病魔。一个人无论如何，一旦开始有了骗人的想法，就会一发而不可收拾，就会越走越远，因为“谎言就像是滚雪球一样，愈滚愈大”，并自以为是处世之良方。　  一般人会以谎话连篇企图取得别人的信任，而且大多数人也都以为说谎没什么大不了的。虽然几乎没有人是真正的绝对诚实，但朋友之间切记不可欺骗对方。　  我们常听说“出家人不打诳语”，由此可以知道说谎是清修得道的障碍。　  虽然每个人或多或少都说过谎话，但是要自觉做到绝不说谎，也不是件容易做到的事。然而，不管怎么说，朋友交往的时候还是要努力由内心做到不说谎。因为朋友相交最重要的前提还是要抓住对方的心。因此，朋友之间绝对不容许有背信的行为。当你对某一个人说谎的时候，第三者正在冷眼旁观地看这件事，或许就因此对你产生了绝望的心情。因此，你虽然只欺骗了一个人，但感到你不诚实的人却是许多的人。你只要有欺骗的行为，人格就会遭到质疑，而且会迅速地散布到你朋友那里去的。朋友是你费了好大的方气才得到的资产，却因为说谎被轻易地毁弃掉了，这岂不是太愚不可及的事吗？ 有些人非常喜欢说大话，也常对别人大吹大擂地宣称某位社会名流、某位领导是他的好朋友，自己能如何如何的。但当别人前来拜托他帮忙拉关系的时候，却只能以其他的谎言来自圆其说，结果是可想而知的。这种人纵然是费尽心思要拓展自己的人际关系，但所能取得的成效却十分有限。 有时，你说假话即使并没有直接伤害到他人，但却已经破坏了自己的信誉。尽管生活中谎言是不可避免的，但破坏自己形象的谎言还是以少说、不说的为好。　  ……

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　  优秀的口才不是天生的，没有人生下来就能说会道、口吐莲花。良好的谈吐，需要后天不断地磨砺和修炼。《说话水平决定办事效率》告诉你与人沟通和交流的艺术、赞美与说服的技巧、拒绝与批评的秘诀以及幽默机智、委婉含蓄、掌控尺度的说话智慧。是一本精心编排、打造卓越口才的艺术宝典。《说话水平决定办事效率》将帮助你提高自己说话的水平，将你打造成为出众的说话高手，成就辉煌的光彩人生。