服务企业经营管理学

出版时间：2008-2  出版社：中国林业  作者：于干千，秦德智主  

内容概要

《服务企业经营管理学》围绕服务管理的理论与实践问题，主要从以下两个方面展开。 第一，从专业教学和研究工作的实际出发，借鉴西方服务管理理论，以服务企业为研究对象，对服务管理的基本理论问题进行研究，并将理论运用于服务企业的实际，进而对我国服务业和服务企业经营管理的有关问题进行探讨。 
第二，聚焦作为整体的服务企业的一般性经营管理问题，探讨服务企业通过提高服务质量与服务能力，有效建立竞争优势的一般规律。