导游细微服务

出版时间：2007-1  出版社：中国旅游  作者：孔永生  页数：244  
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内容概要

“旅游细微服务与管理丛书”是从关注服务中的细节入手，以案例为线索，用生动、形象、直观的形式，把服务中应当被关注的细节一一展现出来。与同类的案例书相比，本丛书具有以下几个特点：一是本丛书中的案例都是在深入调研的基础上，从实践中总结出的典型案例，这些案例都是经过精心筛选、编写和分析完成的；二是本丛书中的案例关注的都是服务中的细节，这些细节是服务中必不可少和至关重要的，但在实践中又是常常被忽略的；三是本丛书中的案例分析是在点评案例的基础上，把服务要求贯穿其中，层层递进而又深入浅出。　　每个点评不但透彻地分析了本案例，还把服务中规范的做法详细列举出来，达到以点带面的效果。本丛书可作为旅游企业员工培训的教材。同时，也可作为各个层次旅游管理专业教学的辅助教材。 　　本书为导游细微服务。

书籍目录

前言服务准备工作的细节  导游看接团计划的细节  准备的细节  落实接待的细节接待服务中的细节  接站服务的细节（旅游团抵达前、后服务的细节）  赴饭店途中服务的细节  饭店内服力及要求的细节  核对、商定节目安排的细节  参观游览过程中导游服务的细节  其他服务及要求的细节  送站服务及要求的细节  善后总结工作的细节特殊旅游团队的接待服务细节  大型旅游团队的导游服务细节  专业人士考察团的导游服务细节   宗教旅游团的导游服务细节  妇女旅游团的导游服务细节  高龄旅游团的接待服务细节特殊人物的接待服务与合作细节  对儿童的接待服务细节  对有特殊身份和社会地位旅游者的接待细节  伤死旅游者的接待服务细节  与旅游团领队合作应注意的细节  与司机俣作应注意的细节常见问题与事故的处理细节  路线或日程变更的处理细节  漏接事故的预防和处理细节  空接事故的预防和处理细节  错接事故的预防和处理细节  误机事故的预防和处理  旅游者患病的处理细节  旅游者丢失物品的处理细节  旅游者走失的预防与处理细节  旅游者餐饮方面个别要求的处理细节  旅游者住房方面个别要求的处理细节  交通方面问题的处理细节  旅游者文娱活动方面个别要求的处理细节  购物方面的服务细节  亲友随团活动的处理细节  对旅游者攻击污蔑言论的处理细节  旅游者违法行为的处理细节  对异性越轨行为的处理细节  交通事故预防处理细节  治安事入预防处理细节  火灾事故的预防与处理细节  食物中毒事故预防处理细节参考文献

编辑推荐

《导游细微服务》由中国旅游出版社出版。目前许多旅游企业只把注意力关注在有形产品上，忽略了无形产品——服务。尤其是服务中的很多细节，常常被认为是微不足道的小事而被忽略。然而服务无小事，正是这些细节决定了企业无形产品的质量，从而决定着企业的成败。

用户评论 (总计28条)

•   一个成功的人士，往往非常注重每一个细节。“差之毫厘，谬以千里”，作为一位优秀的导游员，细微化的体贴服务是必不可少的，这本书汇集了大量的案例，是导游学习、借鉴的范例。
•   导游工作其实最重要的就是服务！
•   很知道做导游的人看下知识很全面，案例很好。。。。
•   澄清我真的不是托
  
  很久之前买的此书
  
  但是最近才看
  
  看过 之后
  
  确实觉得很有用
  
  对工作很有帮助
  
  有案例
  
  有讲解
  
  有理论
  
  有实践
•   里面真的有很多细节，虽然我平时也比较细心，但是书里面讲了很多，值得我更加细心。
•   之前看到有朋友在评论中写很适合新导游用．其实我倒觉得这是一本不论是新导还是老导都很适用的书，虽然内容不多，但很多方面都顾及到了，想成为一名优秀的导游吗？这本书会帮你很大的忙！
•   书本采用举例说明的方法，告诉我们要注意的一些细微之处，不错.
•   特别是新导游，应该学学！买吧。物超所值！
•   内容很实用详细，可以让你的带团更加完美，不过很多事，还是需要根据具体情况具体分析的
•   这本书很好看 特别的喜欢！
•   好好看看会有帮助的相信
•   可以让大家有备无患。
•   使用价值比较高。
•   觉得还不错呢！
•   里面举例非常实在
•   做旅游久了慢慢越发觉得，细微常常能够决定成败的
•   没仔细看但是书中的案例听真是的
•   内容还算过得去。适合新导游学习
•   内容还是可以，但是刚拿到手的时候书有点旧，总的来说还行吧
•   这书还可以啊｀
•   这本书很好，可以在上面学到很多处理急事的方法！
•   如果更与时俱进一点会更好。
•   具体内容不详。。不过朋友倒是比较满意的
•   有些老了还有点旧，理论性太强
•   帮妹妹买的，希望对她考试有用。
•   讲到好的细节方面的，但我感觉不是太实用，可能很久没带团了
•   衷心的希望下次发过来的书,不是拆掉的(外面透明)包装的，书本质量一般
•   书很好看，但是有点旧，希望卖家注意。