大仓饭店接待艺术

出版时间：2002-01-01  出版社：中国旅游出版社  作者：(日)桥本保雄  页数：170  
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内容概要

本书的目的旨在向读者介绍，服务人员要与客人建立起亲密无间的关系，取得作为一流服务人员的信任和好感，并以具体事例来说明在日常的服务活动中磨练自己的方法和途径。

书籍目录

第一章  谈话能力
第二章  观察能力
第三章  好感能力
第四章  自尊能力
第五章  亲和能力
第六章  信息能力
第七章  判断能力
第八章  行动能力