出版时间:2004-2 出版社:中国旅游出版社 作者:蒋炳辉 页数:209
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内容概要
本书介绍了游客对你的形象有意见,导游员该怎么办;产生怯场心理,导游该怎么办;接到接团任务后,导游员该怎么办;与司机合作时,导游员该怎么办;对待难侍候型的游客,导游员该怎么办等内容。
作者简介
蒋炳辉,1949年7月生,就职于上海中国青年旅行社,并受聘于上海多所院校《旅游管理》专业指导委员会专家、副教授等。主要著作有《上海旅游名胜导游》、《上海旅游名胜导游续篇》、《上海自导自游》、《导游艺术漫谈》、《导游带团200个怎么办》、《中国导游十万个为什么——上海》、《旅游案例分析与启示》、《导游带团艺术》、《导游带团艺术续篇》、《导游带团艺术新篇》等,其中《导游带团艺术》一书被评为“2002年度全国优秀畅销书”。
书籍目录
1.游客对你的形象有意见,导游该怎么办?2.游客对你的形象有意见,导游员该怎么办?3.接到游客时,导游员该怎么办?4.产生怯场心理,导游员该怎么办?5.产生自卑感,导游员该怎么办?6.自感语言贫乏,导游员该怎么办?7.送走旅游团后,导游员该怎么办?8.送别游客时,导游员该怎么办?9.游客抵达宾馆后,导游员该怎么办?10.旅客离开宾馆前,导游员该怎么办?11.游客到达景点前,导游员该怎么办?12.游客在游览中,导游员该怎么办?13.游客游览结束后,导游员该怎么办?14.与旅游接待单位合作时,导游员该怎么办?15.与司机合作时,导游员该怎么办?16.对待急慢性子型的游客,导游员该怎么办?17.对待优柔寡断型的游客,导游员该怎么办?18.对待沉默寡言型的游客,导游员该怎么办?19.对待难等候型的游客,导游员该怎么办?20.对待猜疑型的游客,导游员该怎么办?21.对待争辩激动型的游客,导游员该怎么办?22.对待见异思迁型的游客,导游员该怎么办?23.对待自高自大型的游客,导游员该怎么办?24.对待自由散慢型的游客,导游员该怎么办?25.对待旅游团队中的小团体,导游员该怎么办?26.对待旅游团队中的“群头”,导游员该怎么办?27.空接情况发生后,导游员该怎么办?28.漏接情况发生后,导游员该怎么办?29.错接情况发生后,导游员该怎么办?30.旅游团队出发前出现故障,导游员该怎么办?31.旅游途中大巴车出现故障,导游员该怎么办?32.游览中出现故障,导游员该怎么办?33.返程中出现故障,导游员该怎么办?34.住宿单位服务发生故障,导游员该怎么办?35.在旅游车上讲解中,导游员该怎么办?36.在景点讲解中,导游员该怎么办?37.游客不愿听讲解,导游员该怎么办?38.游客打扰你的讲解,导游员该怎么办?39.游客对你所宣传的内容持反对意见,导游员该怎么办?40.游客不懂风景欣赏,导游员该怎么办?41.要做到言之有理,导游员该怎么办?42.要做到言之有趣,导游员该怎么办?43.要做到言之有物,导游员该怎么办?44.要做到言之有神,导游员该怎么办?45.要做到言之有力,导游员该怎么办?46.要做到言之有情,导游员该怎么办?……
章节摘录
版权页:[情况简析]人们常说:“全凭导游一张嘴,调动游客两条腿。”导游员在带团过程中,讲解介绍以历史史实为依据,使得游客心服口服。说话办事在理,使得游客感到满意。在与游客打交道中导游员要理让三分,使得游客觉得可亲。这些都建筑在导游员言之有理的基础上。但是,现在并不是每张嘴都能调动游客两条腿的,有的导游员与游客关系处理得很“僵”,也有的受到游客的批评和投诉,这些也许是他们言之无理的结果。言之有理与言之无理虽然只有一字之差,但在这一字中却包含着导游员的辛酸和汗水。要确实做到言之有理,在某种意义上说,是导游员的感情问题,是职业道德问题。[参考提示]导游员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据,要以理服人,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。那种违反以事实为依据的讲解,一旦游客得知事实真相,即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗,导游员的形象在游客的心目中一落千丈。其次,言之有理不仅在讲道理的“理”,另外一层含义即有理让之意。导游员的讲解不可能每个方面都很深很广,游客中间势必也有专业知识较丰富的人,这些游客的插话、解释以及提问对导游员来说只有益而无害。同时,导游员在此时也能增长知识,为以后的带团充实内容,更重要的是活跃团队游览气氛,给游客有个参与的机会,这样能显示导游员的宽容大度。
后记
修改完最后一页稿子,墙上的挂钟正好“格当”一下,夜深了。不知怎的,此刻我一点睡意都没有,我在想《导游员带团200个怎么办》脱稿后,曾给许多导游员看过,并征求他们的意见。然而,使我意想不到的是会产生不同的反响。一名年轻的女导游员望着厚厚的书稿带着“港台”味,说:“哇!那么多”。望着她那可爱的模样,我失声笑了起来。第二位中年导游员拿着书稿还给我时,说:“200个怎么办,差不多”。望着他那中肯的样子,我脸上露出了得意的笑容。第三、四位是“特导”,他们只给我一句话,“差得多”。望着他俩我半天说不出一句话,我琢磨着这“这么多、差不多、差得多”虽然只有几个字的区别,但其中的差别是不言而喻的。是啊,导游工作确实是一门学问,也是一门艺术,它是以人为本,在某种意义上说是做人的工作的。既然是这样,那么“导游员带团200个怎么办”、“400个怎么办”或“600个怎么办”就足够了吗?“特导”们的话是对的。书稿明天就要送往出版社了,不久将和读者见面。
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《导游员带团200个怎么办》对200个关于导游员带团的问题进行了解答,如“接到接团任务后,导游员该怎么办”、“接到游客时,导游员该怎么办”等等。
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